Der Spieler aus Griechenland hatte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht, hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz unserer Versuche, mit ihm in Kontakt zu treten und zusätzliche Informationen zu seinem Fall zu sammeln, antwortete er nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir seine Beschwerde nicht weiter untersuchen und mussten sie ablehnen.
Guten Abend! Ich habe alle erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht, die akzeptiert wurden, aber das Casino erlaubt mir immer noch nicht, meine Gewinne abzuheben!
Sie sagen mir ständig, ich solle auf ihre Spezialisten warten! Es ist immer und immer wieder das Gleiche.
Lieber Vasileior,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Liegt Ihr Auszahlungsantrag zu lange in der Schwebe oder konnten Sie überhaupt keinen Auszahlungsantrag stellen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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