Il giocatore greco aveva presentato tutti i documenti di verifica richiesti ma ha incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite. Nonostante i nostri tentativi di interagire con lui e di raccogliere ulteriori informazioni sul suo caso, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul suo reclamo e abbiamo dovuto respingerlo.
Buonasera! Ho presentato tutti i documenti d'identità necessari, che sono stati accettati, ma il casinò continua a non permettermi di ritirare le mie vincite!
Continuano a dirmi di aspettare i loro specialisti! È sempre la stessa cosa.
Caro Vasileior,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. La tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo o non sei stato in grado di richiedere un prelievo? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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