Die Spielerin beschwert sich, dass das Casino ihre Gewinne nicht auszahlt. Dieses Problem trat auf, als das Casino ihr vorschlug, andere Zahlungsmethoden zu verwenden, um die Auszahlung zu verarbeiten.
Hallo diese casino zahlt meine Geld nicht aus, die respektieren nicht seine eigenes AGB's. Die verarschen leute. Einzahlung methode ist gleiche wie die auszahlung methode, trozdem lassen sie mich nicht auszahlen! Die wollen das ich andere einzahmethode benutze und das ganzes geld 1.10 verzocke. Frei spiele auf hohe einsaz bekommen und das spiel ist verschunden ohne meine freispiel zu spielen. Emails hin her das ich nochmal einzahlen soll aber mit andere methode was eigentlich in AGB's schreibt das mann nicht verschiedenen einzahl methoden verwenden sollte! Einfac eine verarsche casino, leute FINGER WEG DAVON!!!!!!!!!!! Habe eingezahlt ohne Bonus ich habe keine vorteile gehabt, habe beim slot gewonnen und trozdem zahlen Sie es nicht aus. Emails von denen wie zbs" warten sie auf ihre geld 5-7 wercktagen", 2 wochen vorbei immer noch keine geld. Das schlimmste Casino was es gibt, es ist nicht zu empfelen. Das Fake Casino sollte nicht existieren auf dem Markt, auf kein fall. Also NEGATIV bewerte ich . Ich hofe das die KEINE LICENZ mehr bekommen.
Liebe Stefania,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um Ihr Problem vollständig zu verstehen. Hast du dein Konto verifiziert? Hatten Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung? Könnten Sie mir bitte auch eine E-Mail oder einen Screenshot vom Casino-Support senden, um Sie über Ihren Auszahlungsstatus zu informieren? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Ja verificierte konto, ausgezahlt habe ich 5100 ft. Danach sind angefangen mich zum zwingen per andere methode einzuzahlen und das gesamtes geld von konto 1.10 zu verspielen. Ich habe die AGB's respektier und nur eine methode benutzt wie in AGB's schrieb. Hab gleiche auszahl methode benutzt wie die einzahl methode, mit kontoauszug von bank (unterchrieben) als beweiss das es gleiche konto und gleiche einzahlungs wie auszahlungs methode benutzt habe. Die 22 bet Casino ist eine FAKE Casino reine verarsche, es sollte nicht auf dem markt sein. Auf Ihre wunsch kann ich schreenshots senden.vielen dank
Liebe Stefania,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail an satrio.y@casino.guru.Auch können Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor mit einem Bonus gespielt haben? Vielen Dank
Liebe Stefania,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo Stefania,
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail oder einen Screenshot vom Casino-Support senden und Sie über Ihren Auszahlungsstatus informieren? Hast du dein Konto verifiziert? Hatten Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
Bitte senden Sie mir die Antwort auf die obigen Fragen, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.
Vielen Dank
Liebe Stefania,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Hallo Stefania,
Ich habe diese Beschwerde auf Ihre Bitte hin wiedereröffnet.
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail oder einen Screenshot des Casino-Supports zusenden und Sie über Ihren Auszahlungsstatus per E-Mail (satrio.y@casino.guru) informieren? Hast du dein Konto verifiziert? Hatten Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
Bitte melden Sie sich mit der Antwort auf die obigen Fragen bei mir, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.
Grüße,
Liebe Stefania,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo ich habe 100000 chf gewonnen und hab nur 5000 chf gerade mal erhalten was sollte ich noch tun die haben mein konto gelöscht ich kann gar nix mehr unternehmen. Nicht mich sollten sie fragen.
Fragen sie die die mir mein gewonnenes geld nicht auszahlen und einfach so mein spieler account löschen. Weshalb existiert dieses haufen dreck immer noch????????????
Liebe Stefania,
Ich habe den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert. Hoffentlich melden sie sich bald bei uns. Haben Sie in Ihren E-Mails auch angegeben, warum sie Ihr Konto blockiert haben? Manchmal ist es möglich, dass Casino-E-Mails im Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie dies daher auch.
Grüße,
Wir möchten das 22Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die Situation und die verspätete Antwort. Wir schätzen jeden unserer Nutzer und sind bestrebt, alle Probleme und Streitigkeiten mit größter Sorgfalt anzugehen.
Wir haben Ihre Kontodaten überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sich Ihr Konto in einem aktiven Zustand befindet. Es steht für Geldeinzahlungen, das Platzieren von Wetten und Spielen zur Verfügung.
Bezüglich Ihrer Beschwerde über Auszahlungsversuche haben wir festgestellt, dass zu diesem Zeitpunkt keine Auszahlungsvorgänge durchgeführt wurden und Ihr Guthaben weiterhin bei Null liegt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir sind immer bereit zu helfen und jede Situation zu klären.
Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,
Könnten Sie bitte die Situation erklären? Die Spielerin in der Beschwerde erwähnte, dass sie 100.000 CHF gewonnen und nur 5.000 CHF erhalten habe, woraufhin das Konto gesperrt wurde. Bitte erläutern Sie, was mit den restlichen 95.000 CHF passiert ist.
Danke für die Abklärung. Wir haben eine weitere Prüfung durchgeführt und festgestellt, dass das Konto nicht gesperrt ist und noch aktiv ist. Er steht voll und ganz zum Spielen zur Verfügung.
Wir stellen außerdem fest, dass die letzte Aktivität für diesen Spieler im Jahr 2020 aufgezeichnet wurde. Danach betrug der Saldo 0.
Könnten Sie bitte klären, was mit den 100.000 CHF-Gewinn passiert ist und wann die letzte Aktivität auf dem Konto stattgefunden hat?
Hallo, nach unseren Informationen hat der Spieler seit dem 19.11.2019 nicht mehr gespielt.
Ein Teil des Gewinns wurde erfolgreich ausgezahlt. Ein Teil davon ging im Spiel verloren. Jetzt ist der Kontostand des Benutzers 0. Es gibt auch kein Verbot für das Spiel. Verifizierung bestanden.
Stefania, bitte bestätigen Sie, ob Sie Ihre Gewinne erhalten und Ihr Guthaben auf Null aufgebraucht haben. Können wir diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Stefania-Valentina erneut geöffnet.
Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebe Stefania-Valentina,
Sie haben in der E-Mail erwähnt, dass die Version des Casinos nicht korrekt ist.
Bitte senden Sie uns Ihre Version des Vorfalls, damit wir diese Beschwerde weiter untersuchen können.
Ich habe Stefania-Valentina eine E-Mail geschickt.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Liebe Stefania-Valentina,
Sie haben uns darüber informiert, dass das Casino uns falsche Informationen gegeben hat, und ich habe diese Beschwerde auf Ihren Wunsch hin erneut eröffnet. Ich wollte mit der Untersuchung fortfahren. Ich muss jedoch betonen, dass Sie, abgesehen von Ihrer Bitte um Wiederaufnahme des Falls, auf keinen meiner Anrufe reagiert haben. Ich möchte Ihnen wirklich helfen, aber ohne Ihre Kooperation muss ich diese Beschwerde ablehnen.
Sie können den Fall jederzeit erneut eröffnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir den Fall erneut ablehnen, wenn Sie den Fall erneut eröffnen, ohne auf unsere Anrufe zu reagieren.
Danke für Ihr Verständnis.