Guten Tag,
Nachdem ich vor ungefähr 15 Tagen (erfolgreich) einen Gewinn in der Größenordnung von xxxx € erzielt und einen Kontobestätigungsprozess durchlaufen hatte, als ich den Betrag abheben wollte, musste ich am 4. Januar eine Nachricht per E-Mail an das Sicherheitsteam senden. Seitdem habe ich mehr als 30 E-Mails mit dem Sicherheitsteam ausgetauscht und immer alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Alle Kontoauszüge aus dem Jahr 2020, Bewegungsnachweis, Identifikation, alles. Was passiert ist, dass ich das Gefühl habe, dass sie die Situation verzögern und mich bereits um wiederholte Dinge bitten, das heißt, sie fragen mich nach Informationen, die bereits zuvor (in diesen 2 Tagen) bereitgestellt wurden. Ich habe kein Problem mit dem Haus und halte alle Bedingungen ein. Es ist ernst, dass sie nicht bezahlen wollen und die Auszahlungsoptionen nicht freischalten.
Was raten Sie in diesem Fall zu tun?
Schöne Grüße,
Good afternoon,
After making earnings in the order of € xxxx and after going through an account verification process about 15 days ago (successfully), when I was going to withdraw the amount, I had a message to send to email for the security team on January 4th. So I did, since then I have exchanged more than 30 emails with the security team and always provided all the information requested. All bank statements from the year 2020, proof of movements, identification, everything. What happens is that I feel that they are delaying the situation and are already asking me for repeated things, that is, they ask me for information that has already been provided previously (in these 2 days). I have no problem with the house and I comply with all terms and conditions. It is serious that they do not want to pay and do not unlock the withdrawal options.
What do you advise to do in this case?
Greetings,
Boa tarde,
Após ter obtido ganhos na ordem dos xxxx€ e depois de ter passado por um processo de verificação de conta há cerca de 15 dias atrás (com sucesso) , quando ia fazer um levantamento do montante, tinha uma mensagem a dizer para enviar e-mail para a equipa de segurança, no dia 4 de janeiro. Assim o fiz, desde então troquei mais de 30 emails com a equipa de segurança e forneci sempre toda a informação pedida. Todos os extratos bancários do ano de 2020, comprovativos de movimentos, identificação, tudo. O que acontece é que sinto que eles estão a protelar a situação e já me pedem coisas repetidas, ou seja, pedem-me informação que já foi fornecida anteriormente (nestes 2 dias). Não tenho qualquer problema com a casa e cumpro todos os termos e condições. É grave não quererem pagar e não desbloquearem as opções de levantamento.
O que aconselha a fazer neste caso?
Cumprimentos,
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