Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro e il casinò gli ha chiesto di presentare documenti aggiuntivi. Il reclamo è stato risolto. Dopo aver fornito informazioni aggiuntive tra cui un selfie, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Buon pomeriggio,
Dopo aver realizzato guadagni nell'ordine di € xxxx e dopo aver completato un processo di verifica dell'account circa 15 giorni fa (con successo), quando stavo per ritirare l'importo, ho ricevuto un messaggio da inviare all'e-mail per il team di sicurezza il 4 gennaio. Così ho fatto, da allora ho scambiato più di 30 email con il team di sicurezza e ho sempre fornito tutte le informazioni richieste. Tutti gli estratti conto dell'anno 2020, prove di movimento, identificazione, tutto. Quello che succede è che sento che stanno ritardando la situazione e mi stanno già chiedendo cose ripetute, cioè mi chiedono informazioni che sono già state fornite in precedenza (in questi 2 giorni). Non ho alcun problema con la casa e rispetto tutti i termini e le condizioni. È grave che non vogliono pagare e non sbloccano le opzioni di prelievo.
Cosa consigli di fare in questo caso?
Saluti,
Caro JoaoRodrigues_1893,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva e questo non è insolito. Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla prima verifica KYC riuscita? Ho capito correttamente che hai inviato tutti i documenti richiesti la seconda volta che sono stati richiesti?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Sì, ho ricevuto un'e-mail il 22 dicembre che conferma che la verifica è andata a buon fine e da allora fino al 4 gennaio ho elaborato depositi e prelievi senza alcun problema. Sì, ho inviato correttamente tutto ciò che mi veniva richiesto, venendo richiesto a volte e più volte lo stesso tipo di documentazione. Non riesco a trovare una soluzione a questo, sento che non vogliono che sblocchi i prelievi senza alcun motivo.
Ho inviato le email / gli scambi di documentazione che ho avuto con sicurezza alla tua email.
Saluti,
Grazie mille per la tua risposta e e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente
Caro JoaoRodrigues_1893,
Ho esaminato il tuo reclamo e la comunicazione con il casinò che hai inoltrato. Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato complicazioni durante la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare 22bet Casino in questa conversazione.
Caro casinò 22bet,
Potete per favore chiarire perché gli screenshot delle transazioni di deposito del giocatore (15/12/2020 - 6/01/2021) non sono stati accettati? Inoltre, puoi specificare esattamente quali informazioni deve fornire il giocatore?
Caro Andrey,
Nel frattempo ho inviato ufficialmente l'estratto conto bancario, richiesto esclusivamente a tale scopo e timbrato con i movimenti relativi a quelle date e al momento dicono che stanno analizzando, come hanno detto più volte, la questione continua a ritardare ed è causando gravi disturbi. A mio parere c'è un chiaro tentativo di ritardare i prelievi per vedere se scommetto e spendo tutto, ma non apporterò alcuna modifica al mio account fino a quando questa situazione non sarà risolta. Se hai bisogno di questi discorsi ieri, te li posso inviare. Ho solo bisogno che tu mi fornisca la tua email per inviare le conversazioni e l'allegato.
Saluti,
John ***
Caro JoaoRodrigues_1893,
Grazie per l'aggiornamento! Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru . Ti preghiamo di tenerci aggiornati qui su qualsiasi sviluppo riguardante questo problema.
Caro Andrey,
Ho già inviato gli sviluppi di ieri alla tua email.
Grazie.
saluti
Caro JoaoRodrigues_1893,
Ho controllato tutti i messaggi che hai inoltrato. Sono contento che ci siano stati dei progressi nel tuo caso. Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Nel frattempo, tienici aggiornati qui.
Andrey,
Nuovi sviluppi e inviati alla tua email.
Saluti,
John ***
Caro JoaoRodrigues_1893,
Ci sono stati nuovi progressi riguardo a questo problema? Hai fornito le informazioni richieste dal casinò?
Vorremmo chiedere a 22bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sì, ho inviato tutto e inviato il selfie che hanno richiesto, secondo i requisiti. Aspettavo che convalidassero da martedì ...
Caro JoaoRodrigues_1893,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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