Der Spieler aus Portugal hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 12.02. eine Auszahlung bei 22BET PORTUGAL über 3000 € vorgenommen. Die Auszahlung hat den Status abgeschlossen, aber die Gutschrift auf dem Konto wurde nicht ausgeführt.
Ich meldete mich per E-Mail, ich erhielt einen Anruf vom Berater, der darum bat, den Kontoauszug und die Beschwerde an die Support-E-Mail weiterzuleiten.
Ich versuche seit 24 Tagen erfolglos, den abgehobenen Betrag auf meinem Konto zu erhalten.
Ich schickte persönliche Dokumente und Kontoauszüge, die den Nichterhalt des betreffenden Betrags kauften.
Ich habe bereits einen viel größeren Betrag in Sendungen eingegeben und stelle den Mangel an Respekt und Unterstützung fest, wenn es eine Beschwerde gibt.
Lieber Raffaelbl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Freund, vielen Dank für Ihre Hilfe und die Schnelligkeit bei der Beantwortung meiner Frage.
Die Auszahlung habe ich am 02.12
Status abgeschlossen am 12.02
Heute haben wir den 06.03 und ich habe bis jetzt nichts erhalten.
Ich habe keine Antworten per Chat erhalten und E-Mails an den Support gesendet, ohne Lösung und eine Ewigkeit, um zu antworten.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Raffaelbl,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo!
Wir melden uns mit Informationen zu diesem Thema zurück. Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und konnte seit dem 21.02.2023 bis heute erfolgreich und wiederholt Geld abheben.
Dieser Betrag, den das Haus überwiesen hatte, wurde mir als Nachweis zugesandt und an eine andere Person überwiesen.
Diesen Betrag habe ich nie besessen.
Ich habe jetzt am 08.09. eine Auszahlung über Kryptowährungen beantragt und sie behaupten, sie hätten eingezahlt. Ich habe den Nachweis angefordert und warte.
ein neuer Fall 09/08, den sie angeblich hinterlegt haben und der mir nicht in meinem Portfolio gutgeschrieben wurde.
Ich habe den Nachweis übermittelt, dass keine Einzahlung des betreffenden Betrags erfolgt ist.
Ich nutze die Lösung des vorherigen Falles, um diese neue Beschwerde einzureichen.
Lieber Rafaelbl ,
Wir können sehen, dass Sie verifiziert wurden und regelmäßig und problemlos Geld von Ihrem Konto abheben.)
Normalerweise hebe ich Geld von meinem Konto ab.
Allerdings wurde durch die betreffende Beschwerde der Betrag auf ein anderes Konto eingezahlt, das nicht meins war.
Mir wurde gesagt, dass die Daten von min ausgefüllt wurden.
Ich habe den eingezahlten Betrag damals nicht im Namen einer anderen Person abgehoben.
Ich nutze das Haus weiterhin, aber in diesem Fall war die Lösung nicht wie erwartet.
09.08.2023 (23:14)
Fordern Sie die Nummer 1703946007 auf, Geld in Höhe von 1450,00 EUR abzuheben
Diese Auszahlung wurde meinem Kryptowährungs-Wallet nicht gutgeschrieben
Ich habe einen Nachweis über Ihren Anteil an der Überweisung angefordert und warte 2 Tage.
Hallo Rafaelbl !
Der Auszahlungsantrag Nr. 1703946007 in Höhe von 1450,00 EUR wurde genehmigt und an Sie gesendet.
Beachten Sie, dass das Geld auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen wird.
An meine Wallet wurde nichts gesendet, die Wallet war immer dieselbe. Warum legen Sie keinen Versandnachweis vor, damit wir sicher sein können, dass der Versand erfolgt ist?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Post des Casinos in Verbindung zu setzen und den Nachweis zu erbringen, dass das Geld nicht angekommen ist. Von unserer Seite aus wurde das Geld verschickt, sowie viele weitere Überweisungen an diesem und anderen Tagen.
Ich habe bereits den Nachweis geschickt, dass das Geld nicht eingegangen ist.
Um die Transparenz zu gewährleisten, behaupten Sie, Sie hätten das Geld gesendet. Senden Sie mir also einfach einen Nachweis, dass das Geld gesendet wurde.
Schicken Sie mir einfach den Nachweis Ihrer Operation.
Es ist sehr einfach zu sagen, dass Sie Geld geschickt haben, aber wie sicher und glaubwürdig ist es ohne Beweise?
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie dem Spieler freundlicherweise den angeforderten Nachweis vorlegen?
Hallo! Der Auszahlungsantrag Nr. 1703946007 wurde am 09.08.2023 um 23:21:36 Uhr genehmigt und an den Benutzer gesendet. Sollte er es immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team unter security@22bet.com zu wenden. Es sollte keine Probleme geben, der Benutzer hat viele Male erfolgreich Geld von seinem Konto abgebucht.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, diese Situation zu lösen, achten aber gleichzeitig auf die Wahrung der Sicherheit und Vertraulichkeit. Wir sind nur bereit, Informationen bereitzustellen, die nicht gegen die von unserer Organisation und dem Gesetz festgelegten Sicherheits- und Datenschutzgrundsätze und -standards verstoßen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich bitte Sie, die Informationen bezüglich der genannten Geldüberweisung direkt an den Spieler zu senden. Er behauptet, diesen Betrag nicht erhalten zu haben, und ich bin zuversichtlich, dass Sie die Transaktion in Ihrem System verfolgen können. Anschließend kann er sich für weitere Unterstützung an seine Bank wenden.
Danke schön.
Hallo, bitte bitten Sie den Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn er das Geld immer noch nicht erhalten hat. Von unserer Seite wurde der Widerruf genehmigt und versandt. Wir hoffen, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird.
Es ist 15 Tage her, seit ich den Support kontaktiert habe, wie die Screenshots beweisen. Ich warte 10 Tage auf den Beweis, der bis jetzt noch nie angekommen ist.
Meine Supportanfrage wird durch den Screenshot bestätigt, der die Richtigkeit meiner Kommunikation bestätigt.
Jetzt verlange ich einen Nachweis, der die Richtigkeit der von der Firma bereitgestellten Informationen bestätigt. Bisher sind 10 Tage vergangen und ich habe sie nicht erhalten.
Sie bitten darum, den Support zu kontaktieren, antworten aber nicht.
Sehr geehrter Vertreter von 22bet Casino,
Könnten Sie bitte eingreifen und den Prozess beschleunigen? Es scheint, dass wir derzeit eine Verzögerung erleben, da das Support-Team des Casinos nicht reagiert.
Mediator, wenn wir um Beweise oder etwas, das es wirklich beweist, bitten, antworten wir nicht.
Ich migriere meine Wetten nach und nach und übertrage meine Präferenz auf andere, bei denen der Wettende angemessen unterstützt wird.
Sie sagten, es sei überwiesen und in meiner Brieftasche deponiert worden. Ich habe um einen Beweis gebeten, aber sie haben ihn nicht geschickt.
JETZT BEHAUPTEN SIE, AUF DAS NINE-GAMING-KONTO EINGEZAHLT ZU HABEN
WAS NIEMALS PASSIERTE, wenn keine Anzahlung erfolgen würde und wir auch die Überweisung stornieren würden.
UNTERSTÜTZUNG 0
SIE VERSCHWANDEN MIT 1450 € und sehen immer noch Schiffe.
Mediator, wenn das Gespräch schwierig wird, verschwindet sogar der Casino-Vertreter.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die durch Ihre Situation verursachten Unannehmlichkeiten. Wir haben zusätzliche Überprüfungen durchgeführt und herausgefunden, dass die Ursache des Problems falsche Informationen waren, die der Spieler beim Abheben von Geldern eingegeben hatte. Für die Einzahlung gab er anstelle seines Portemonnaies die Adresse seines In-Game-Kontos ein, was dazu führte, dass das Geld auf sein Konto zurückgebucht wurde. Leider sind die Mittel inzwischen verloren gegangen.
Bitte beachten Sie beim Abheben von Geldern die Regeln und Anweisungen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
Was meinst du damit, dass das Geld verloren gegangen ist???
Wenn es auf dem Spielkonto eingezahlt wurde, sollte es dort im Spielkonto vorhanden sein.
vom Unternehmen erstattet.
Wenn sie nach dieser Erklärung meinen Wert nicht zurückgeben, werde ich in diesem Haus nicht mehr spielen.
und ich habe nicht die falsche Adresse angegeben.
und wenn Sie es platzieren und es vom iPhone-Konto stammt, sollte der Wert gutgeschrieben werden.
Wie wir bereits geschrieben haben, wurde das Geld Ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Sie haben sie dann im Casino verloren.
Wir legen Wert auf die Interessen aller unserer Spieler und sind bestrebt, allen eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn ein Spieler hierzu Fragen oder Unklarheiten hat, kann er sich an unser Support-Team wenden und wir werden uns bemühen, weitere Informationen bereitzustellen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte den Nachweis erbringen, dass das betreffende Geld ab dem 12. Februar auf Rafaelbls Konto zurückgebucht wurde? Sie können die Beweise direkt an den Spieler senden oder alle persönlichen Daten entfernen, um den DSGVO-Vorschriften zu entsprechen. Bitte fügen Sie außerdem den Nachweis bei, dass er diesen Betrag verloren hat.
Danke schön.
Guten Tag!
Ja, natürlich bitten wir den Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir würden uns freuen, wenn der Spieler später schreibt, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe bereits eine Anfrage an den Support gestellt und warte auf die Antwort.
Heute habe ich wieder eine Situation mit 2 vorgenommenen Abbuchungen, die mir nicht gutgeschrieben wurden.
Ich habe bereits Quittungen per Chat und an die Support-E-Mail gesendet und sie bitten darum, 24 Stunden zu warten.
Ich kontaktierte das Unternehmen, das die Gelder einsammelt, und sie bestätigten den Erhalt. Und bisher haben sie keine Gutschriften auf dem Konto vorgenommen.
Ich denke bereits darüber nach, diesen Buchmacher aufzugeben.
Casino, das seinen Kunden keinen angemessenen Support bietet und bei dem immer etwas passiert, wenn Beträge ausgezahlt oder gutgeschrieben werden müssen.
Lieber Rafaelbl,
War der Support für Sie hilfreich? Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Fall zukommen lassen?
Aufgrund des Dialogs war es sehr nützlich. Aber der Fall wurde nicht gelöst.
Lieber Rafaelbl,
Ich bin mir nicht sicher, wie ich Ihnen in dieser Situation helfen kann. Versuchen Sie daher bitte, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, informieren Sie uns bitte hier und wir werden geduldig auf Ihre Antwort warten.
Ich habe bezahlt, die Quittungen gesendet, das Unternehmen benachrichtigt und das Geld nicht erhalten.
Ich werde dieses Casino aufgeben, keine Hilfe bei der Lösung der Probleme.
Ich bitte den CASINO-VERTRETER freundlich, die Lösung meiner Situation zu beschleunigen.
da es bereits nicht nachhaltig ist.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo!
Es tut uns leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Wenn der Spieler jedoch bei der Eingabe der Daten einen Fehler macht, wird das Geld in diesem Fall immer dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Entscheidung, diese Gelder für weitere Wetten zu verwenden oder vom Spielguthaben abzuziehen, im Ermessen des Spielers liegt. Wir unterstützen stets verantwortungsvolles Spielen und versuchen, den Spielern die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine detaillierte Wetthistorie benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie bei uns sind.
Sehr geehrter Casino-Vertreter
Ich habe seit 4 Tagen versucht, nur die Credits zu erhalten, die ich eingezahlt habe ...
Ich habe 1.500 € bezahlt und nicht einmal die Gutschriften erhalten
WARUM REAGIEREN SIE MIR NICHT UND SCHICKEN MEIN GELD???
WERDEN SIE MEINE 1.500 € AUS WELCHER BEGRÜNDUNG BEHALTEN?
WEIL SIE NICHT AUCH EINE RECHTFERTIGUNG BIETEN.
Ich werde die Nutzung Ihrer Dienste einstellen, wenn das Problem nicht gelöst wird.
Ich bin bereits bei BETTILT und garantiere, dass die Unterstützung bei der Überprüfung schnell und angenehm war.
WENN SIE KEINEN KUNDEN VERLIEREN WOLLEN, REAGIEREN SIE MINDESTENS.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie Rafaelbl bitte kurz die Situation mit dem betreffenden Geld erläutern? Es wäre hilfreich, wenn Sie einige Daten angeben könnten, damit er diese Transaktion in seiner Wetthistorie leicht finden kann.
Danke schön.
Matej, ich muss mal wieder das Thema wechseln.
EIN WEITERES UNKREDITIERTES UPLOAD
Und da mir dieses Haus kein Vertrauen gibt, mache ich einen Screenshot aller Vorgänge
Gestern, am 29.09., habe ich 1.500 € abgebucht, die mir nicht gutgeschrieben wurden
Ich versuche, im Chat zu reden, aber es ist reine Demütigung ohne Reaktion usw.
Wie ich bereits sagte, mache ich von allem Screenshots. Um zu beweisen, was ich sage, hier die Bilder 
Ich zähle auf Ihre Unterstützung, um dieses Problem weiter zu lösen.
Hallo!
Unser technisches Support-Team hat bereits auf Ihre Anfrage geantwortet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das betreffende Geld gemäß den von Ihnen angegebenen Auszahlungsdetails erfolgreich Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Konkret wurde der Betrag am 9. August um 20:56 Uhr (UTC+3) auf Ihr Spielkonto eingezahlt. Um diese Transaktion zu bestätigen, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Transaktionsverlauf" in Ihrem Spielekonto zu überprüfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Hallo Rafaelbl,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die betreffenden Gelder abgehoben wurden?
Können wir diesen Fall abschließen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
