Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho effettuato un prelievo su 22BET PORTUGAL per € 3000 il 02/12. Il prelievo ha lo stato di completato, ma l'accredito sul conto non è stato effettuato.
Mi sono messo in contatto via mail, ho ricevuto una chiamata dal consulente che chiedeva di inoltrare estratto conto e reclamo alla mail di supporto.
Sono 24 giorni che provo a ricevere l'importo prelevato sul mio conto senza successo.
Ho inviato i documenti personali e l'estratto conto che ha acquistato la mancata ricevuta dell'importo in questione.
Ho già inserito un importo molto maggiore nelle spedizioni e riconosco la mancanza di rispetto e assistenza quando c'è un reclamo.
Caro Raffaele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro amico, grazie per il tuo aiuto e la velocità nel rispondere alla mia domanda.
Ho effettuato il prelievo il 12/02
Stato completato il 02/12
Oggi siamo il 06/03 e finora non ho ricevuto nulla.
Non ho ricevuto alcuna risposta tramite chat e ho inviato e-mail all'assistenza senza risoluzione e un'eternità per rispondere.
Grazie mille in anticipo.
Caro Raffaele,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 22bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Siamo tornati con informazioni su questo problema. Il giocatore è stato verificato con successo e dal 21-02-2023 ha prelevato denaro con successo e ripetutamente fino ad oggi.
Questo importo che la casa sostiene è stato trasferito mi ha inviato una prova ed è stato trasferito a qualcun altro.
Non ho mai posseduto questo importo.
Ho richiesto un prelievo ora il 09/08 tramite criptovalute e affermano di aver depositato Ho richiesto la prova e sto aspettando.
un nuovo caso 09/08 che affermano di aver depositato e che non mi è stato accreditato nel mio portafoglio.
Ho inviato la prova che non è stato effettuato alcun deposito dell'importo in questione.
Vengo ad approfittare della risoluzione del caso precedente per fare questo nuovo reclamo.
Caro Raffaele ,
Possiamo vedere che sei stato verificato, regolarmente e senza problemi prelevi fondi dal tuo conto)
Di solito prelevo fondi dal mio conto.
tuttavia il reclamo in questione ha depositato valore su un altro conto che non era il mio.
Mi è stato detto che i dati sono stati compilati da min.
Non ho prelevato l'importo depositato a nome di un'altra persona in quel momento.
Continuo a usare la casa ma in questo problema la risoluzione non è stata quella prevista.
09.08.2023 (23:14)
Richiesta №1703946007 per prelevare fondi per un importo di 1450,00 EUR
Questo prelievo non è stato accreditato sul mio portafoglio di criptovalute
Ho richiesto la prova della tua parte del trasferimento e sto aspettando 2 giorni.
Ciao Raffaele !
La richiesta di prelievo n. 1703946007 per un importo di 1450,00 EUR è stata approvata e ti è stata inviata.
Tieni presente che i fondi vengono inviati all'account specificato.
Nulla è stato inviato al mio portafoglio, il portafoglio era sempre lo stesso. Perché non fornisci una prova di spedizione in modo che possiamo essere sicuri che sia stata spedita?
Ti consigliamo di contattare l'ufficio postale del casinò, con la prova che il denaro non è arrivato. Da parte nostra il denaro è stato inviato, così come molti altri trasferimenti in questo e in altri giorni.
Ho già inviato la prova che il denaro non è arrivato.
Per essere trasparente, dichiari di aver inviato il denaro, quindi inviami solo la prova che il denaro è stato inviato.
Solo questo, mandami la prova della tua operazione.
È molto facile dire che hai inviato denaro, ma senza prove qual è la certezza e la credibilità?
Caro rappresentante del casinò,
Potresti gentilmente fornire la prova richiesta al giocatore?
Ciao! La richiesta di prelievo n. 1703946007 è stata approvata il 09.08.2023 alle 23:21:36 e inviata all'utente. Se non l'ha ancora ricevuto, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo security@22bet.com . Non dovrebbero esserci problemi, l'utente ha prelevato fondi con successo dal suo conto molte volte.
Comprendiamo l'importanza di risolvere questa situazione, ma allo stesso tempo ci assicuriamo di rispettare la sicurezza e la riservatezza. Siamo disposti a fornire solo informazioni che non violino i principi e gli standard di sicurezza e privacy stabiliti dalla nostra organizzazione e dalla legge.
Caro rappresentante del casinò,
Chiedo gentilmente di inviare le informazioni relative al trasferimento di denaro menzionato direttamente al giocatore. Afferma di non aver ricevuto questo importo e sono fiducioso che tu possa monitorare la transazione nel tuo sistema. Può quindi rivolgersi alla sua banca per ulteriore assistenza.
Grazie.
Ciao, chiedi al giocatore di contattare il nostro team di supporto se non ha ancora ricevuto i fondi. Da parte nostra il ritiro è stato approvato e inviato. Ci auguriamo che questa situazione venga risolta al più presto possibile.
Sono passati 15 giorni da quando ho contattato l'assistenza, come dimostrano gli screenshot. Aspetto 10 giorni per la prova che finora non è mai arrivata.
la mia richiesta di supporto è comprovata con lo screenshot che attesta la veridicità della mia comunicazione.
adesso richiedo prova che attesti la veridicità delle informazioni fornite dall'azienda, che ad oggi sono trascorsi 10 giorni e non le ho ricevute.
Chiedono di contattare l'assistenza ma non rispondono.
Caro rappresentante del casinò 22bet,
Potresti per favore intervenire e accelerare il processo? Sembra che al momento stiamo riscontrando un ritardo dovuto alla mancanza di risposta da parte del team di supporto del casinò.
Mediatore, quando chiediamo una prova o qualcosa che lo dimostri realmente, ci asteniamo dal rispondere.
Sto gradualmente migrando le mie scommesse e trasferendo la mia preferenza ad altre dove c'è un'assistenza decente per lo scommettitore.
Hanno detto che è stato trasferito e depositato nel mio portafoglio. Ho chiesto una prova e non l'hanno inviata.
ORA DICHIARA DI AVER DEPOSITATO SUL CONTO GIOCO NOVE
COSA NON ACCADUTO MAI, se non ci fosse il deposito e annulleremmo anche il bonifico.
SUPPORTO 0
SONO SCOMPARSI CON 1450€ e continuano a vedere le navi.
Mediatore, quando la conversazione si fa dura, anche il rappresentante del casinò scompare.
Ciao!
Ci scusiamo per la lunga attesa e per i disagi causati dalla vostra situazione. Abbiamo effettuato ulteriori controlli e scoperto che la causa del problema erano le informazioni errate inserite dal giocatore al momento del prelievo dei fondi. Ha inserito l'indirizzo del suo account di gioco per depositare invece del suo portafoglio, il che ha comportato la restituzione dei fondi sul suo conto. Purtroppo da allora i fondi sono andati perduti.
Si prega di prestare attenzione alle regole e alle istruzioni quando si prelevano fondi per evitare situazioni simili in futuro.
Se hai altre domande o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Cosa vuol dire che i fondi sono andati persi???
se è stato depositato nel conto di gioco dovrebbe essere presente nel conto di gioco.
rimborsato dalla società.
dopo quella spiegazione, se non restituiscono il mio valore, non giocherò più in questa casa.
e non ho sbagliato indirizzo.
e se lo inserisci e proviene dall'account iPhone, il valore dovrebbe essere accreditato.
Come abbiamo scritto in precedenza, i fondi sono stati accreditati sul tuo conto di gioco. Li hai poi persi al casinò.
Apprezziamo gli interessi di tutti i nostri giocatori e ci impegniamo a fornire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti. Se un giocatore ha domande o incertezze al riguardo, può contattare il nostro team di supporto e faremo il possibile per fornire ulteriori informazioni.
Caro rappresentante del casinò,
Potrebbe per favore fornire la prova che i soldi in questione, a partire dal 12 febbraio, sono stati restituiti sul conto di Rafaelbl? Puoi inviare le prove direttamente al giocatore oppure puoi rimuovere qualsiasi informazione personale per rispettare le normative GDPR. Inoltre, allega la prova che ha perso tale importo.
Grazie.
Buon pomeriggio!
Sì, certo, chiediamo al giocatore di contattare il nostro team di supporto. Saremo lieti se il giocatore scriverà in seguito che il problema è stato risolto.
Ho già fatto una richiesta di supporto e sto aspettando che rispondano.
Oggi ho un'altra situazione con 2 addebiti effettuati che non mi sono stati accreditati.
Ho già inviato le ricevute via chat e all'e-mail di supporto e chiedono di attendere 24 ore.
Ho contattato la società che raccoglie i fondi e mi hanno confermato la ricezione. E finora non hanno effettuato alcun accredito sul conto.
Sto già pensando di rinunciare a questo bookmaker.
casinò che non fornisce il giusto supporto ai propri clienti e succede sempre qualcosa quando ci sono importi da pagare o accreditare.
Caro Raffaello,
Il supporto ti è stato utile? Potresti fornirci un aggiornamento sul tuo caso?
È stato molto utile grazie al dialogo. Ma caso non risolto.
Caro Raffaello,
Non sono sicuro di come aiutarti in questa situazione. Pertanto, prova a risolvere il problema con il supporto del casinò. Se incontri difficoltà, informaci qui e aspetteremo pazientemente la tua risposta.
Ho pagato, inviato le ricevute, avvisato l'azienda e non ho ricevuto i fondi.
Rinuncerò a questo casinò, 0 assistenza per risolvere i problemi.
Chiedo gentilmente al RAPPRESENTANTE DEL CASINÒ di accelerare la risoluzione della mia situazione.
perché è già insostenibile.
Grazie mille in anticipo.
Ciao!
Ci dispiace che tu abbia dovuto affrontare questa situazione. Tuttavia, se il giocatore commette un errore durante l'inserimento dei dati, in questo caso i fondi verranno sempre restituiti al saldo di gioco del giocatore.
È importante notare che la decisione di utilizzare questi fondi per ulteriori scommesse o di prelevarli dal saldo del gioco rimane a discrezione del giocatore. Sosteniamo sempre il gioco responsabile e cerchiamo di fornire ai giocatori le informazioni necessarie affinché possano prendere decisioni informate.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di una cronologia dettagliata delle scommesse, contatta il nostro team di supporto. Saremo felici di assisterti e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Grazie per la vostra comprensione e per essere con noi.
CARO RAPPRESENTANTE DEL CASINÒ
STO CERCANDO DI RICEVERE SOLO I CREDITI CHE INSERISCO DA 4 GIORNI...
HO PAGATO 1500€ E NON HO RICEVUTO NEMMENO I CREDITI
PERCHÉ NON MI RISPONDONO E NON INVIANO I MIEI FONDI???
CON QUALE GIUSTIFICAZIONE MANTERRETE I MIEI 1500€?
PERCHÉ NON FORNISCONO NEMMENO GIUSTIFICAZIONE.
SMETTERO DI UTILIZZARE I VOSTRI SERVIZI SE NON VIENE RISOLTO.
SONO GIÀ PRESSO BETTILT E GARANTISCO CHE IL LORO SUPPORTO PER LA VERIFICA È STATO VELOCE E PIACEVOLE.
SE NON VUOI PERDERE UN CLIENTE ALMENO RISPONDI.
Caro rappresentante del casinò,
Potrebbe per favore fornire una breve spiegazione a Rafaelbl riguardo alla situazione dei soldi in questione? Sarebbe utile se potessi includere alcune date in modo che possa facilmente individuare questa transazione nella sua cronologia delle scommesse.
Grazie.
Matej, ancora una volta devo cambiare argomento.
UN ALTRO CARICAMENTO NON CREDITO
e visto che questa casa non mi dà fiducia faccio uno screenshot di tutte le operazioni
Ieri, 29/09, ho addebitato 1500€ che non mi sono stati accreditati
Provo a parlare in chat ma è pura umiliazione senza risposta, ecc.
Come ho detto prima faccio screenshot di tutto quindi per dimostrare quello che dico ecco le immagini 
Conto sul vostro supporto per risolvere ulteriormente questo problema.
Ciao!
Il nostro team di supporto tecnico ha già risposto alla tua richiesta. Abbiamo il piacere di informarti che i fondi in questione sono stati accreditati con successo sul tuo conto gioco, seguendo i dati di prelievo da te forniti. Nello specifico l'importo è stato depositato sul tuo conto gioco il giorno 9 agosto alle ore 20:56 (UTC+3). Per confermare questa transazione ti consigliamo di controllare la sezione "storico transazioni" all'interno del tuo conto di gioco.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Ciao Rafaelbl,
Potrebbe per favore confermare se i fondi in questione sono stati ritirati?
Possiamo procedere con la chiusura di questo caso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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