Hallo Matej,
Ich hoffe, es geht Ihnen besser. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir haben bereits per E-Mail kommuniziert, ich gehe aber hier noch einmal auf die Punkte ein, damit jeder sieht, mit wem er es zu tun hat.
Sie erwähnten, dass zwei Regulierungsbehörden den Fall abgeschlossen haben. Ich kenne nur die KGC und habe NIE von einer anderen Behörde gehört.
Sie sagten, dass das KGC den Fall geschlossen habe, weil das Casino die Chat-Protokolle bereitgestellt habe.
Erstens ist das nicht wahr. Hier ist die Antwort von Kahnawake:
Wie Sie sehen, erwähnt die KGC KEINE Mitteilungen des Casinos. Sie haben den Fall geschlossen, weil ich mich auf Informationen aus dem Jahr 2021 bezog!
Darüber hinaus widersprechen sich die Regeln der KGC selbst. Sie besagen, dass alle Casinos Kommunikationsaufzeichnungen mindestens 5 Jahre lang aufbewahren müssen, ein Problem jedoch innerhalb von 6 Monaten gemeldet werden muss.
Es ist also klar, dass sie alle unter einer Decke stecken und sich gegenseitig unterstützen.
Und nehmen wir einmal an, dass das Casino die Live-Chat-Protokolle tatsächlich bereitgestellt hat – warum haben sie sie uns nicht zur Verfügung gestellt?
im laufe der ganzen korrespondenz wurde mir klar, dass es fehlinformationen und missverständnisse gab.
Zum Beispiel:
- falsches Datum, als ich gesperrt wurde
- 2 Regler (ich kenne nur einen?)
- KGC hat nicht auf Grundlage von Live-Chat-Protokollen entschieden
als ich das erkannte, schlug ich eine Besprechung mit dir, Kumpel, und dem Vertreter vor, damit wir alles in Ruhe besprechen und alle Missverständnisse und Fehlinformationen ausräumen könnten. Der Vertreter lehnte dies deiner Aussage nach direkt ab. Was denkst du, warum?
Also, Matej und liebe Mitarbeiter von Casino Guru: Ich denke, wir müssen eins und eins zusammenzählen, um zu verstehen, dass hier etwas nicht stimmt. Sie haben sogar dich angelogen, Matej.
Bitte verstehen Sie das nicht falsch, aber ich kann und werde nie verstehen, warum Sie diese Beschwerde nach allem, was Sie gelesen und gesehen haben, als unsicher markieren. Die Tatsache, dass das Casino damit durchkommt, ist eine Schande für die Glücksspielbranche. Auch wenn wir die Beweise vielleicht nicht haben, weil sie sich weigern, sie bereitzustellen, habe ich Ihnen mehrere Beweise dafür vorgelegt, dass das Casino lügt und Ihnen falsche Informationen gibt. Wenn Sie sich nach all dem immer noch dazu entschließen, den Status der Beschwerde auf unsicher zu ändern, dann haben Sie als vermeintlich neutrale Plattform versagt. Denn irgendwann müssen Sie dieses Problem direkt ansprechen und dem Casino sagen: Wenn Sie es bereitstellen, werden wir es prüfen, wenn nicht, wird es harte Konsequenzen haben.
Hello Matej,
I hope you're feeling better. Thank you very much for your response.
We have already communicated via email, but I will address the points again here so that everyone can see who they're dealing with.
You mentioned that two regulatory authorities have closed the case. I only know of the KGC, and I have NEVER heard of another authority.
You said that the KGC closed the case because the casino provided the chat logs.
First of all, that is not true. Here is the response from Kahnawake:
As you can see, the KGC does NOT mention any communications provided by the casino. They closed the case because I referenced information from 2021!
Additionally, the KGC’s own rules contradict themselves. They mention that all casinos must keep communication records for at least 5 years, yet a problem must be reported within 6 months.
So, everyone, it’s clear they are all in cahoots and supporting each other.
And let's assume that the casino really did provide the live chat logs — why haven’t they provided them to us?
during all the correspondence, i realized that there was misinformation and misunderstandings.
For example:
- wrong date when I was banned
- 2 regulators (I only know about one?)
- KGC did not decide based on live chat logs
when i realized this, i suggested a conference with you matej and the representative so that we could discuss everything calmly and clear up all misunderstandings and misinformation. the representative directly rejected this according to you. why do you think?
So, Matej and dear Casino Guru employees: I think we need to put two and two together to understand that something is not right here. They have even lied to you, Matej.
Please don’t take this the wrong way, but I can and will never understand why you would mark this complaint as uncertain after everything you have read and witnessed. The fact that the casino is getting away with this is a disgrace for the gambling industry. While we may not have the evidence because they refuse to provide it, I have given you multiple proofs of the casino lying and giving you false information. If, after all this, you still decide to change the status of the complaint to uncertain, then you have failed as a supposedly neutral platform. Because at some point, you have to adress this issue directly and tell the casino: If you provide we will check, if not there will be hard consequences.
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