L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di depositare di più fino alla chiusura del suo account. Il reclamo è stato archiviato poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Buona giornata
Mi sono registrato a 22Bet 1-2 anni fa e ho giocato regolarmente. A volte ha vinto, a volte ha perso, ma ha perso più di quanto ha vinto. Dal momento che ho riconosciuto un comportamento di dipendenza in me stesso, volevo bloccarmi al casinò. Quindi ho riferito nella chat dal vivo e ho detto al rappresentante del servizio clienti che volevo bloccarmi a causa della mia dipendenza dal gioco. Sono stato informato che ciò non era possibile, anche se ho sottolineato il mio comportamento di gioco!
Penso che 22bet abbia arricchito la mia dipendenza in questo modo. Il valore controverso ammonta a circa 22.000 franchi svizzeri. Quando ho chiesto i miei dati e ho fatto riferimento alla legge GDPR, sono stato ignorato più volte. 22bet ha ora bloccato il mio conto, ma solo dopo che ho scommesso di nuovo diverse migliaia di franchi.
Ti ringrazio per il tuo aiuto.
Ciao brate123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 22bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto esattamente l'autoesclusione e quanto tempo dopo il casinò ha chiuso il tuo account? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato di nuovo nel casinò? Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale e la cronologia dei tuoi depositi a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buona giornata
È qui che entra in gioco il problema, ovvero che 22Bet non vuole inviarmi i miei dati.
Ho chiesto più volte al provider con una lettera ufficiale di inviarmi i miei dati, ma non ho mai ricevuto risposta.
Proprio in questi dati, chat dal vivo, depositi, prelievi, ecc., potrei dire l'ora esatta in cui mi sono basato sul mio
voleva bloccare la dipendenza dal gioco.
Ho calcolato io stesso la perdita quando il mio conto era ancora aperto e ho copiato i miei depositi e prelievi in un foglio di calcolo Excel.
Caro brate123,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. La mia unica raccomandazione sarebbe provare a contattare direttamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Ci scusiamo per la lunga risposta. Abbiamo chiarito le informazioni su questa situazione. Vediamo che l'unica volta che il giocatore ci ha contattato con una domanda sulla chiusura del conto è stato il 5.5.2022. Poi il suo conto è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco.
Buona giornata
Grazie per la tua risposta.
Ti chiedo di fornirmi tutta la cronologia della chat dal vivo che hai da me, da me e da Casino-Guru. Molte grazie per il vostro aiuto!
Gentile rappresentante del casinò 22bet,
Fondamentale in questo caso è la richiesta di brate123 di bloccare il suo account, trascurato per un periodo di tempo considerevole. Ha comunicato al tuo team di supporto che sta lottando contro una dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, sta richiedendo l'accesso alle trascrizioni delle chat/e-mail che ritiene serviranno come prova della consapevolezza del casinò della sua dipendenza. Potrebbe gentilmente organizzare la fornitura di queste informazioni? Per noi è importante determinare quando ha informato per la prima volta il team di supporto di questo problema.
Grazie.
CIAO. Secondo le regole, non possiamo condividere informazioni riservate dalla nostra piattaforma. Raccomandiamo all'utente di contattare il nostro servizio di sicurezza.
Secondo i nostri dati, l'unica volta in cui un utente ci ha contattato con una domanda sulla chiusura dell'account è stato il 5.5.2022.
Caro brate123,
Contatta il dipartimento di sicurezza del casinò per le trascrizioni della chat. Quando li ricevi, inviali a matej@casino.guru
Gentile rappresentante del casinò, assicurati che brate123 riceva la trascrizione della chat in un tempo ragionevole.
Grazie.
Ciao
Ho inviato un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Ma non credo che riceverò i miei dati in modo tempestivo. Quando ho richiesto tutti i miei dati nel 2022, quando avrei dovuto ricevere lo storico della live chat, l'ho ricevuto dopo più di un anno come indicato dalla normativa GDPR. Non sarei sorpreso se il casinò cancellasse esattamente questa sezione. Conosco sicuramente la data, quindi dovresti evitare di eliminare qualcosa.
Ciao
Finora no, no. Potete chiedere al rappresentante di accelerare il processo?
Gentile rappresentante del casinò, verifica gentilmente lo stato dei file richiesti da brate123. Il processo sembra essere eccessivamente dispendioso in termini di tempo. Grazie.
Ci scusiamo di cuore per i ritardi e gli eventuali disagi che potrebbero aver causato. La vostra pazienza e comprensione significano molto per noi.
Stiamo lavorando diligentemente per chiarire le informazioni e affrontare eventuali problemi attuali. Siamo pronti a fornire un aggiornamento il prima possibile.
Ancora una volta esprimiamo il nostro rammarico per l'attesa e ci impegniamo a fare di tutto per offrirvi un servizio eccezionale.
Vorrei menzionare che brate123 sta aspettando la trascrizione della chat ormai da tre settimane. È molto insolito che un giocatore debba aspettare così a lungo per una richiesta così semplice.
Assicurati che riceva i file richiesti entro i prossimi giorni.
Ciao,
Potresti gentilmente confermare se la tua situazione è stata risolta con successo? Siamo pronti a offrire qualsiasi ulteriore supporto o informazione di cui potresti aver bisogno.
Aspettiamo con impazienza la tua risposta e restiamo pienamente pronti ad assisterti ulteriormente.
Non ho ricevuto risposta alla mia email. Per favore, inviami la tua cronologia chat il prima possibile. Aspetto da quasi un mese ormai
Buona giornata a tutti
Ti ho inviato un'altra email 2 giorni fa dicendo che vorrei ricevere i miei dati entro 48 ore. Sfortunatamente, ciò non è avvenuto.
È stato presentato reclamo al Garante per la protezione dei dati.
Ciao, ti ringraziamo per aver contattato il nostro casinò.
In seguito alla tua richiesta, ti è stato consigliato di contattare aml@techsolutions.group. Questa raccomandazione è stata fatta per garantire la sicurezza del tuo account e per proteggere i tuoi interessi nel nostro casinò.
Comprendiamo che stai utilizzando la posta di Hotmail e che potrebbero verificarsi problemi con la consegna delle risposte a questa posta.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per eventuali inconvenienti che questa situazione potrebbe aver causato. Siamo sempre pronti ad assistervi e a considerare la vostra richiesta da parte nostra.
Caro rappresentante del casinò
Giocano e girano intorno al cespuglio. È una vergogna quello che stanno facendo qui e come stanno ritardando tutto. Quando depositavo i soldi ero abbastanza bravo e veniva sempre servito immediatamente, ma ora all'improvviso non più. Se non collaborano, dovrò prendere un'altra strada. Non importa se hanno sede a Curacao, Malta o sulla Luna. Invierò un messaggio all'indirizzo email indicato. Per favore accelera l'elaborazione perché è piuttosto noiosa!
Noto che i progressi in questo caso procedono a rilento.
Propongo di chiudere questo caso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla reputazione del casinò fino a quando non verranno forniti i documenti richiesti. Una volta forniti i documenti, potremo riaprire il caso e procedere.
Caro brate123, sei d'accordo con questa proposta?