Ciao Matej,
Spero che tu ti senta meglio. Grazie mille per la tua risposta.
Abbiamo già comunicato via e-mail, ma affronterò di nuovo questi punti qui in modo che tutti possano vedere con chi hanno a che fare.
Hai detto che due autorità di regolamentazione hanno chiuso il caso. Io conosco solo la KGC e NON ho MAI sentito parlare di altre autorità.
Hai detto che la KGC ha chiuso il caso perché il casinò ha fornito i registri delle chat.
Innanzitutto, non è vero. Ecco la risposta di Kahnawake:
Come puoi vedere, la KGC NON menziona alcuna comunicazione fornita dal casinò. Hanno chiuso il caso perché ho fatto riferimento a informazioni del 2021!
Inoltre, le regole stesse della KGC sono contraddittorie. Menzionano che tutti i casinò devono conservare i registri delle comunicazioni per almeno 5 anni, ma un problema deve essere segnalato entro 6 mesi.
Quindi, è chiaro a tutti che sono tutti in combutta e si sostengono a vicenda.
E supponiamo che il casinò abbia davvero fornito i registri della chat live: perché non li ha forniti a noi?
durante tutta la corrispondenza, mi sono reso conto che c'erano disinformazione e incomprensioni.
Per esempio:
- data sbagliata in cui sono stato bannato
- 2 regolatori (ne conosco solo uno?)
- KGC non ha deciso in base ai registri delle chat in tempo reale
Quando me ne sono reso conto, ho proposto un incontro con te, Matej, e il rappresentante, in modo che potessimo discutere di tutto con calma e chiarire tutti i malintesi e le informazioni sbagliate. Secondo te, il rappresentante ha respinto direttamente questa proposta. Perché pensi?
Quindi, Matej e cari dipendenti di Casino Guru: credo che dovremmo fare due più due per capire che qualcosa non va. Hanno mentito anche a te, Matej.
Per favore non fraintendermi, ma non capirò mai perché hai contrassegnato questo reclamo come incerto dopo tutto quello che hai letto e visto. Il fatto che il casinò la stia facendo franca è una vergogna per l'industria del gioco d'azzardo. Anche se potremmo non avere le prove perché si rifiutano di fornirle, ti ho fornito molteplici prove che il casinò ha mentito e ti ha fornito informazioni false. Se, dopo tutto questo, decidi ancora di cambiare lo stato del reclamo in incerto, allora hai fallito come piattaforma presumibilmente neutrale. Perché a un certo punto, devi affrontare questo problema direttamente e dire al casinò: se fornisci le prove, controlleremo, altrimenti ci saranno dure conseguenze.
Hello Matej,
I hope you're feeling better. Thank you very much for your response.
We have already communicated via email, but I will address the points again here so that everyone can see who they're dealing with.
You mentioned that two regulatory authorities have closed the case. I only know of the KGC, and I have NEVER heard of another authority.
You said that the KGC closed the case because the casino provided the chat logs.
First of all, that is not true. Here is the response from Kahnawake:
As you can see, the KGC does NOT mention any communications provided by the casino. They closed the case because I referenced information from 2021!
Additionally, the KGC’s own rules contradict themselves. They mention that all casinos must keep communication records for at least 5 years, yet a problem must be reported within 6 months.
So, everyone, it’s clear they are all in cahoots and supporting each other.
And let's assume that the casino really did provide the live chat logs — why haven’t they provided them to us?
during all the correspondence, i realized that there was misinformation and misunderstandings.
For example:
- wrong date when I was banned
- 2 regulators (I only know about one?)
- KGC did not decide based on live chat logs
when i realized this, i suggested a conference with you matej and the representative so that we could discuss everything calmly and clear up all misunderstandings and misinformation. the representative directly rejected this according to you. why do you think?
So, Matej and dear Casino Guru employees: I think we need to put two and two together to understand that something is not right here. They have even lied to you, Matej.
Please don’t take this the wrong way, but I can and will never understand why you would mark this complaint as uncertain after everything you have read and witnessed. The fact that the casino is getting away with this is a disgrace for the gambling industry. While we may not have the evidence because they refuse to provide it, I have given you multiple proofs of the casino lying and giving you false information. If, after all this, you still decide to change the status of the complaint to uncertain, then you have failed as a supposedly neutral platform. Because at some point, you have to adress this issue directly and tell the casino: If you provide we will check, if not there will be hard consequences.
Modificato
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