Der Spieler aus Spanien beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, nachdem das Casino ihm trotz aktivem Selbstausschluss die Eröffnung eines neuen Kontos erlaubt hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hallo
Ich bin hier, um die Rückerstattung meiner Anzahlung von 1700 EUR zu beantragen. Dies ist das zweite Konto, das ich in meinem Namen eröffnet habe. Das erste hat die E-Mail-Adresse j*****1@gmail.com und dieselbe Telefonnummer +35**** und Konto-ID: ****5
Da ich spielsüchtig war, hatte ich keinen Schutz, ein neues Konto zu erstellen, und ich durfte ein weiteres Konto erstellen, und jetzt befinde ich mich im gleichen Suchtzyklus.
Ich beantrage hier eine Rückerstattung meiner Anzahlung, auch nachdem unser Kundendienstteam ihm Betrug und Straftaten vorgeworfen hat.
Außerdem hat einer von Ihnen vom Concept-Gaming-Anbieter Casino Slots 300 USD für eine Wette gestohlen, die ich nicht abgeschlossen habe. Ich wollte einen Einsatz von 100 USD platzieren, aber der Automat machte automatisch einen Einsatz von 300 USD und erlaubte mir nicht, den Einsatz zu stornieren, und ich verlor das Geld, ohne es zu wissen oder spielen zu wollen.
Ich möchte wirklich eine positive Antwort auf meine Anfrage erhalten, sonst mit dem psychischen Trauma, das das alles verursacht hat.
Lieber jacklavais123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 22bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr erstes Konto derzeit aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen ist?
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihre Profilinformationen in beiden Konten mit denselben persönlichen Informationen gefüllt haben? Könnten Sie bitte erklären, wann das Casino Sie kontaktiert hat und welche Vorwürfe gegen Sie erhoben wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, wenn ich die persönlichen Daten mit Ausnahme der E-Mail-Adresse eingegeben habe, weil die vorherige mit dem Konto verknüpft war, das selbst ausgeschlossen wurde. In meinem ersten Bericht habe ich deutlich gemacht, dass ich mich aufgrund meiner Spielsucht weiterhin selbst ausschließen möchte. Nachdem das 22bet-Team den Selbstausschluss bestätigt hatte, erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails vom Casino, was natürlich meine Spielsucht verstärkte.
Als ich versuchte, eine Beschwerde beim Online-Kundenservice des Casinos einzureichen, stellte das Support-Team fest, dass mehrere aktive Konten im Casino als Betrug und Straftat angesehen wurden, was nicht stimmt, da ich nach der Löschung meines vorherigen Kontos nicht mehrere hatte Konten. Darüber hinaus ist es nicht bereit, sich so etwas vorwerfen zu lassen, wenn der Spieler Hilfe möchte.
Lieber jacklavais123,
Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag und die Antwort des Casinos bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags senden?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Gesendet. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass das Casino, selbst nachdem es von meinem Problem und meinem Selbstausschluss erfahren hat, weiterhin Werbe-E-Mails verschickt und zum Weiterspielen anregt.
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Probleme am 30.06.2022 dem Casino-Support mitgeteilt. Hat das Casino Ihr Konto danach geschlossen?
Mit welcher Methode haben Sie Ihr neues Konto registriert und wann?
Haben Sie vor der Einzahlung dieselben persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil eingegeben?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Es dauerte einige Zeit, bis das Casino das Konto schloss, aber weiterhin Werbe-E-Mails verschickte.
Meine persönlichen Daten waren dieselben und wurden vor der Einzahlung abzüglich der E-Mail-Adresse erfasst.
Ich habe mich manuell ohne Nutzung sozialer Netzwerke mit einer neuen E-Mail-Adresse registriert.
Lieber jacklavais123,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei 22bet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo, wir entschuldigen uns für die lange Antwort.
Wir informieren Sie darüber, dass sich der Spieler gemäß unseren Regeln darüber im Klaren ist, dass das Spielen auf der Website zu Geldverlusten führen kann. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste, die durch die Nutzung der Website entstehen können.
Bei der Eröffnung eines Kontos und/oder der Nutzung unserer Website muss der Spieler sicherstellen, dass seine Handlungen rechtmäßig sind und auf unseren Regeln und Vorschriften basieren. Es liegt in seiner/ihrer eigenen Verantwortung, die Casino-Regeln zu befolgen.
Der Spieler hat gegen die Regeln verstoßen, indem er ein erneut registriertes Konto erstellt hat, und das Unternehmen hat das Recht, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Stornierung von Boni, Wetten und Gewinnen sowie der Sperrung von Konten.
Bitte beachten Sie, dass Informationen zur Rückerstattung gespielter Gelder nicht in Bezug auf gespielte Gelder verarbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass der Spieler durch die Registrierung eines Kontos unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat.
Wir handeln gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden: https://22bet.com/information/rules.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich habe kürzlich Ihre Bedingungen überprüft und bin auf folgende Bedenken gestoßen:
Offenbar gab es hinsichtlich der Antwort einige Verwirrung. Ein Jacklavais123 hat eine Beschwerde eingereicht, in der es heißt, dass das Casino ihm erlaubt, ein neues Konto zu erstellen, selbst nachdem er sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen hat. Darüber hinaus behauptet der Benutzer, dass das Casino ihm weiterhin Werbematerialien zusendet, obwohl dies streng gegen die Regeln des Casinos verstößt.
Hallo!
Mit denselben Daten ist es dem Nutzer natürlich nicht möglich, ein Konto zu erstellen. Der Spieler könnte jedoch seine E-Mail-Adresse und seinen Namen ändern.
Bitte beachten Sie, dass laut Regelwerk die Verantwortung beim Spieler selbst liegt. 
Der Spieler erwähnte, dass der einzige Unterschied die E-Mail sei, die von Ihrem System erkannt werden sollte. Es ist üblich, dass Menschen von Zeit zu Zeit ihre E-Mail-Adresse ändern. Können Sie belegen, dass der Name anders war?
Hallo! Sie wissen, dass der Name nicht eindeutig sein kann.) Und wenn Sie völlig identische Daten verwenden, wäre eine Registrierung des Players nicht möglich. Die Verifizierung dient der Bestätigung der Identität.
In diesem Fall hat sich der Benutzer unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert und damit gegen die Regeln verstoßen.
Wie wir oben bereits mit Bezug auf unsere Regeln geschrieben haben, liegt die Verantwortung in dieser Situation beim Spieler. Während des gesamten Zeitraums des Selbstausschlusses sollte der Benutzer nicht versuchen, neue Konten zu erstellen. Dies ist in unseren Regeln klar festgelegt, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.
Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,
Ich weiß nicht, ob Ihnen das bewusst ist, aber wenn ein Spieler zugibt, spielsüchtig zu sein, bedeutet das, dass er sich nicht beherrschen kann und es in der Verantwortung des Casinos liegt, diesen Spielern zu helfen.
Sehen wir uns nun an, was in den Bedingungen steht:
Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über block@22bet.com. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Dienst unter einem anderen Konto nutzen Name oder Adresse .
Ich möchte betonen, dass eine physische Adresse mit Namen zwar eindeutig ist, eine E-Mail-Adresse jedoch nicht. Ich kann unzählige E-Mail-Adressen haben, von denen keine einen nennenswerten Informationswert hat. Daher glaube ich, dass es gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, da es nicht die E-Mail-Adresse ist, die ein Spieler nicht ändern kann, sondern die physische Adresse. Es wäre ein schwerwiegendes Versehen in Bezug auf verantwortungsvolles Glücksspiel, wenn ein Spieler lediglich seine E-Mail-Adresse ändern müsste, um die Sperre zu umgehen.
Wir möchten betonen, dass sich unser Casino seit vielen Jahren strikt an die festgelegten Regeln und Sicherheitsrichtlinien hält.
Bei der Registrierung auf unserer Plattform stimmt jeder Spieler den Nutzungsbedingungen und Regeln des Casinos zu und trägt die volle Verantwortung für die Einhaltung dieser Regeln. Regelverstöße können nicht ignoriert werden und wir nehmen sie sehr ernst.
Wir danken Ihnen für Ihren Rat zur Gewährleistung der Sicherheit auf unserer Plattform. Wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass ein Verstoß eines Spielers gegen die Regeln unabhängig von diesem Problem bestehen bleibt. Wenn zu diesem Fall keine weiteren Fragen bestehen, empfehlen wir, dieses Problem zu schließen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Bitte erläutern Sie freundlicherweise die Situation. Ihre letzte Antwort brachte keine Klarstellung. es wiederholte einfach, was Sie zuvor geschrieben hatten. Wir haben unseren Standpunkt zu diesem Thema bereits dargelegt. Es wäre hilfreich, wenn Sie konkrete Angaben dazu machen könnten, gegen welche Regel verstoßen wurde und wie es zu dem Verstoß kam. Wenn möglich, können Sie Beispiele mit gefälschten Daten verwenden, um die Situation klar zu veranschaulichen.
Danke schön.
Den Informationen des Casino-Vertreters zufolge scheinen Personen, die sich bei 22bet selbst ausgeschlossen haben, den Ausschluss leicht zu umgehen, indem sie ihre E-Mail-Adresse ändern. Dies deutet darauf hin, dass 22bet es versäumt hat, gefährdete Spieler zu schützen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status „Selbstausschluss fehlgeschlagen" schließen müssen.
Lieber jacklavais123, bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde. Kontaktieren Sie mich per E-Mail ( matej@casino.guru ), wenn Sie Hilfe benötigen. Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
