Il giocatore spagnolo ha chiesto il rimborso del deposito dopo che il casinò gli ha permesso di aprire un nuovo conto nonostante l'autoesclusione attiva. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao
Sono qui per chiedere il rimborso del mio deposito di 1700EUR. Questo è il secondo conto che ho aperto a mio nome, il primo ha l'email j*****1@gmail.com e lo stesso numero di telefono +35**** e ID conto: ****5
Come dipendente dal gioco d'azzardo non ero protetto per creare un nuovo account e mi è stato permesso di crearne un altro e ora mi ritrovo nello stesso ciclo di dipendenza.
Chiedo il rimborso del mio deposito qui, anche dopo essere stato accusato dal nostro servizio clienti di frode e crimine.
Inoltre, uno di voi del fornitore di giochi di concetto di slot da casinò ha rubato 300 USD su una scommessa che non avevo fatto. Volevo piazzare una scommessa di 100 USD ma la macchina ha fatto automaticamente una scommessa di 300 USD e non mi ha permesso di annullare la scommessa e ho perso i soldi senza nemmeno sapere o voler giocare.
Desidero tanto ricevere una risposta positiva alla mia richiesta, pena il trauma psicologico che tutto ciò ha provocato.
Caro jacklavais123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se il tuo primo account è attualmente autoescluso a causa di problemi di gioco?
Potresti spiegare se hai inserito le informazioni del tuo profilo in entrambi gli account con le stesse informazioni personali? Potresti spiegare quando il casinò ti ha contattato e quali sono state le accuse contro di te?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, se ho inserito i dati personali tranne l'email perché la precedente era associata all'account che era autoescluso. Nel mio primo account ho chiarito che volevo rimanere autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Dopo la conferma dell'autoesclusione da parte del team di 22bet, ho continuato a ricevere e-mail promozionali dal casinò e, naturalmente, questo ha alimentato la mia dipendenza dal gioco.
Durante il tentativo di presentare un reclamo al servizio clienti online del casinò, è stato esposto dal team di supporto che avere diversi account attivi al casinò era considerato una frode e un crimine, il che non è vero poiché avendo il mio account precedente cancellato non ne avevo più conti. Inoltre, non è disposto a essere accusato di una cosa del genere quando il giocatore vuole aiuto.
Caro jacklavais123,
Potresti inviarmi la tua richiesta di autoesclusione originale e la risposta del casinò in merito alla tua richiesta di rimborso?
La mia email è tomas@casino.guru
Inviato. Voglio anche sottolineare che il casinò, anche dopo aver appreso del mio problema e dell'autoesclusione, continua a inviare e-mail promozionali e incoraggiare a continuare a giocare.
Grazie per le tue email.
Vedo che hai menzionato i tuoi problemi all'assistenza del casinò il 30/06/2022. Il casinò ha chiuso il tuo account in seguito?
Quale metodo hai utilizzato per registrare il tuo nuovo account e quando?
Hai inserito le stesse informazioni personali nel tuo profilo del casinò prima di depositare?
Aspetterò il tuo messaggio.
Il casinò ha impiegato del tempo, ma ha finito per chiudere l'account ma ha continuato a inviare e-mail promozionali.
Le mie informazioni personali erano le stesse ed è stato fatto prima del deposito meno l'e-mail.
Mi sono registrato manualmente senza utilizzare i social network, con una nuova email.
Caro jacklavais123,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 22bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Salve, ci scusiamo per la lunga risposta.
Ti informiamo che secondo le nostre regole, il giocatore è consapevole del fatto che il gioco d'azzardo sul sito web può portare alla perdita di denaro. La Società non è responsabile per eventuali perdite finanziarie che potrebbero derivare dall'uso del sito web.
Quando apre un conto e/o utilizza il nostro sito Web, il giocatore deve assicurarsi che le sue azioni siano legali e basate sulle nostre regole e regolamenti. È sua responsabilità seguire le regole del casinò.
Il giocatore ha violato le regole creando un account registrato nuovamente e la società ha il diritto di adottare misure appropriate tra cui la cancellazione di bonus, scommesse e vincite e il blocco degli account.
Si noti che le informazioni relative al rimborso dei fondi giocati non verranno elaborate in relazione ai fondi giocati. Si ricorda che registrando un account, il Giocatore ha accettato i nostri Termini e Condizioni.
Agiamo in conformità con i Termini e condizioni, che possono essere trovati qui: https://22bet.com/information/rules.
Caro rappresentante del casinò,
Recentemente ho esaminato i tuoi termini e ho riscontrato la seguente preoccupazione:
Sembra che ci sia stata un po' di confusione riguardo alla risposta fornita. Un jacklavais123 ha sollevato un reclamo affermando che il casinò gli consente di creare un nuovo account anche dopo essersi autoescluso a causa di un problema di gioco. Inoltre, l'utente afferma che il casinò continua a inviargli materiale promozionale nonostante ciò sia strettamente contrario alle regole del casinò.
Ciao!
Naturalmente, con gli stessi dati, l'utente non potrà creare un account. Ma il giocatore potrebbe cambiare la sua email e il suo nome.
Tieni presente che, secondo le regole, la responsabilità spetta al giocatore stesso. 
Il giocatore ha affermato che l'unica differenza era l'e-mail, che dovrebbe essere rilevata dal tuo sistema. È normale che le persone cambino la propria email di tanto in tanto. Potete fornire prove che il nome fosse diverso?
Ciao! Ti rendi conto che il nome non può essere univoco) E utilizzando un lettore di dati completamente identico non sarebbe possibile registrarsi. La verifica viene utilizzata per confermare l'identità.
In questo caso l'utente si è registrato con un indirizzo e-mail diverso, violando così le regole.
Come abbiamo già scritto sopra, con riferimento alle nostre regole, la responsabilità in questa situazione è del giocatore. Durante tutto il periodo di autoesclusione l'utente non dovrà tentare di creare nuovi account. Ciò è chiaramente indicato nelle nostre regole, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Gentile rappresentante del casinò 22bet,
Non sono sicuro che tu lo sappia, ma quando un giocatore ammette di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, significa che non riesce a controllarsi ed è responsabilità del casinò assistere questi giocatori.
Ora, esaminiamo quanto affermato nei termini:
Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà sbloccato automaticamente al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite block@22bet.com. Durante il periodo di autoesclusione, non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o a utilizzare un nuovo Conto con il Servizio con un diverso nome o indirizzo .
Vorrei sottolineare che mentre un indirizzo fisico con un nome è unico, un indirizzo email non lo è. Posso avere innumerevoli indirizzi e-mail, nessuno dei quali ha un valore informativo significativo. Pertanto, credo che ciò vada contro i termini del casinò, poiché non è l'e-mail che un giocatore non può modificare, ma piuttosto l'indirizzo fisico. Sarebbe una grave svista nella politica del gioco responsabile se tutto ciò che un giocatore dovesse fare per aggirare il blocco fosse cambiare la propria email.
Vogliamo sottolineare che il nostro casinò segue rigorosamente le regole e le politiche di sicurezza stabilite ormai da molti anni.
Al momento della registrazione sulla nostra piattaforma, ogni giocatore accetta i termini di utilizzo e le regole del casinò ed è pienamente responsabile del rispetto di tali regole. La violazione delle regole non può essere ignorata e la prendiamo molto sul serio.
Ti ringraziamo per i tuoi consigli su come garantire la sicurezza sulla nostra piattaforma, tuttavia, dobbiamo sottolineare che la violazione delle regole da parte di un giocatore rimane indipendentemente da questo problema. Se non ci sono ulteriori domande su questo caso, suggeriamo di chiudere la questione.
Caro rappresentante del casinò,
Per favore, spiega gentilmente la situazione. La tua ultima risposta non ha fornito alcun chiarimento; ripeteva semplicemente ciò che avevi scritto in precedenza. Abbiamo già espresso la nostra posizione in merito. Sarebbe utile se potessi fornire dettagli specifici su quale regola è stata violata e come è stata violata. Se possibile, puoi utilizzare esempi con dati falsi per illustrare chiaramente la situazione.
Grazie.
Secondo le informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, sembra che le persone che si autoescludono su 22bet possano facilmente aggirare l'esclusione modificando il proprio indirizzo email. Ciò indica un fallimento da parte di 22bet nel proteggere i giocatori vulnerabili. Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto con lo stato di "autoesclusione non riuscita".
Caro jacklavais123, contatta gentilmente l'autorità di regolamentazione in merito a questa questione. Contattami via e-mail ( matej@casino.guru ) per ricevere assistenza. Grazie.
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