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22bet Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

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Schwarze Punkte: 1625

Betrag: 3,000 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-19 | Ungelöst : 2024-03-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte eine Rückerstattung beantragt, da er nach einem Selbstausschluss aus dem 22bet Casino aufgrund von Glücksspielproblemen ein neues Konto eröffnen konnte. Das Casino hatte geantwortet, dass der Spieler gegen seine Regeln verstoßen habe, indem er ein doppeltes Konto erstellt habe, und Anfragen zur Rückerstattung gespielter Gelder nicht bearbeitet habe. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass alle bereitgestellten Daten echt seien, behielt das Casino seine Haltung bei. Das Beschwerdeteam hatte Widersprüche in der verantwortungsvollen Glücksspielpolitik des Casinos hervorgehoben und dem Spieler empfohlen, sich an die Aufsichtsbehörde in Curacao zu wenden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen und wartete auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

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vor 1 Jahr
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Gute Nacht,


Ich bin hier, um eine Beschwerde bezüglich der Wettseite bet 22 einzureichen.


Ich hatte ein Konto, das ich per CHAT wegen Problemen mit dem Spiel sperren lassen wollte. Sofort gesperrt. Es stellte sich heraus, dass mir das Casino einige Zeit später erlaubte, wieder ein neues Konto mit denselben Daten zu eröffnen.


Ich brauche Ihre Hilfe, weil dieses Haus die Spieler nicht schützt, und da ich ein Problem mit dem Spiel habe, habe ich viel Geld ausgegeben, das ich verlange, dass die Hauswette 22 es mir zurückgibt.


Sie schlossen mein Konto, als ich sagte, ich wolle einen Anspruch geltend machen und eine Rückerstattung aller im Casino ausgegebenen Gelder verlangen.


kannst du mir bitte helfen? Im CHAT antworten sie mir nicht mehr und sagen mir nicht, was ich tun soll.


Ich beabsichtige, alle Werte der Sendungen an mich zurückzusenden.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Hallo Maria Luz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr erstes Konto geschlossen oder sich selbst ausgeschlossen haben? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem zweiten Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hi,


Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, da ich meine Einzahlungen nicht kontrollieren konnte.


mein aktuelles Guthaben war 0€. Und ich habe gestern mit ihnen gesprochen und sie sagten, sie würden mein neues Konto schließen, weil ich darum gebeten hatte, mein altes Konto selbst zu löschen. Zuerst lassen sie mich ein neues Konto erstellen, mit all meinen Einzahlungen verdienen und dann das Konto schließen.


Ich brauche Ihre Hilfe, um alle meine Einzahlungen zurückzubekommen, sie haben die Spielersicherheit nicht garantiert.


Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Liebe MariaLuz,

Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Meine einzige Empfehlung wäre, zu versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen aufzubewahren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler das inhärente Risiko eines finanziellen Verlusts anerkennt, das mit der Teilnahme an Glücksspielaktivitäten auf unserer Website verbunden ist. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für eventuelle finanzielle Schäden, die aus der Nutzung der Website entstehen.


Bei der Eröffnung eines Kontos und/oder der Nutzung unserer Website ist der Spieler verpflichtet, sicherzustellen, dass sein Handeln unseren Regeln und Vorschriften entspricht und im Einklang mit dem Gesetz steht. Der Spieler trägt die alleinige Verantwortung für die Einhaltung der Regeln des Casinos.


In diesem Fall hat der Spieler gegen unsere Regeln verstoßen, indem er ein doppeltes Konto erstellt hat, und das Unternehmen behält sich das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Stornierung von Boni, Wetten, Gewinnen und der Sperrung von Konten.


Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Anträge auf Rückerstattung gespielter Gelder nicht bearbeitet werden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Spieler bei der Registrierung seines Kontos unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat.


Wir arbeiten in strikter Übereinstimmung mit den Regeln und Bedingungen, die hier eingesehen werden können: https://22bet.com/information/rules


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.














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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,


Die Spielerin hat erwähnt, dass sie ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen hat und später dieselben Informationen verwendet hat, um ein anderes Konto zu erstellen.


Könnten Sie bitte klären, ob der Spieler bei der Erstellung des zweiten Kontos echte personenbezogene Daten verwendet oder falsche Informationen angegeben hat?

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vor 1 Jahr
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Hallo!

Wir haben festgestellt, dass der Spieler zum Erstellen gefälschter Konten unterschiedliche Informationen verwendet hat, nur der Name und das Geburtsdatum waren identisch.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Auch die Identifikationsnummer war dieselbe. Nur die E-Mail war anders.


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vor 1 Jahr
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Ich habe keine falschen Daten verwendet. Alle Daten entsprachen denen des Kontos, dessen Löschung ich aufgrund des betreffenden Problems beantragt hatte. Nur die E-Mail war anders.


Casino-Guru hilft mir bitte, meine Einzahlungen zurückzubekommen

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vor 1 Jahr
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Liebes 22bet Casino,


Könnten Sie bitte klare Angaben dazu machen, welche Daten gefälscht wurden? Darüber hinaus möchte ich erwähnen, dass es nicht als Betrug gilt, wenn eine Person mehrere E-Mail-Adressen verwendet, solange alle E-Mails dieser Person gehören.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Wir setzen die Sicherheitsregeln und -richtlinien unserer Plattform strikt durch.

Wir möchten etwas klarstellen. Wenn die E-Mail-Adresse und das Telefon eines Spielers aktiviert sind, können sie nicht auf einem anderen Konto angegeben werden.


Die übrigen Daten können für Personen gleich sein.

Bezüglich Zahlungen: Wenn eine Dokumentennummer oder eine Wallet-Nummer übereinstimmt, wird dies bemerkt und es werden Einschränkungen angewendet. Bei Karten sieht der Support jedoch nur die Maske (die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte – um die Sicherheit des Spielers zu gewährleisten) und kann anhand der Maske nicht sicher sein, dass es sich um die handelt Konto des Süchtigen. Die Maske besteht aus 10 Ziffern. Auf der Karte stehen 16-18. Daher ist es falsch, per Maske zu sperren, da es andere Spieler beeinträchtigen kann, die nichts zu tun haben, da die Anzahl der Varianten mit für die Plattform unsichtbaren 6-8-Ziffern riesig ist.


Wenn ein Spieler aufgrund der Spielweise oder Verifizierung als Duplikat erkannt wird, wird er gesperrt. Der Spieler muss die Regeln des Casinos befolgen, wobei er dafür verantwortlich ist, dass er nicht das Recht hat, Duplikate zu erstellen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Der von Ihnen verfasste Inhalt widerspricht dem Abschnitt über verantwortungsvolles Spielen in den Geschäftsbedingungen von 22bet Casino. Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf diesen speziellen Abschnitt lenken:


Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über block@22bet.com. Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Dienst unter einem anderen Konto nutzen Name oder Adresse.


Ich möchte erwähnen, dass Spieler, die zugeben, spielsüchtig zu sein, unter einem Drang zum Spielen leiden und es offensichtlich ist, dass sie versuchen werden, irgendwie zu spielen. Sie versuchen, ihr Konto zu entsperren oder ein neues Konto zu erstellen, wenn das alte gesperrt ist. Ich verstehe auch nicht, wie Ihr System funktionieren soll, wenn das Casino Spieler basierend auf E-Mail und Telefonnummer schützt. Eine Person kann mehrere E-Mail-Adressen oder Telefonnummern haben.


Andererseits bitten Sie die Spieler bei der Registrierung um die Angabe ihrer E-Mail-Adresse, ihres Vor- und Nachnamens sowie ihres Geburtsdatums.

file


Ein vollständiger Name mit Geburtsdatum ist eine eindeutige Kennung, auf deren Grundlage viele andere Selbstausschlusssysteme zusammen mit der physischen Adresse funktionieren.


Alle diese Informationen stehen zum Ausfüllen des Profils zur Verfügung.

file


Ich glaube, dass die verantwortungsvolle Glücksspielpolitik des 22bet Casinos, insbesondere der Schutz spielsüchtiger Spieler, falsch ist und diese Spieler durch das Casino geschädigt wurden.


Liebe MariaLuz,


Ich würde Ihnen empfehlen, sich in diesem Fall an die Regulierungsbehörde zu wenden. Wenn Sie möchten, gibt es in Curacao eine Organisation, die gegen Ungerechtigkeit beim Glücksspiel kämpft (Anwälte), die ähnliche Fälle kostenlos vor Gericht bringt. Bei Interesse kann ich Ihnen einen Kontakt nennen.


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vor 1 Jahr
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Ja, wie kann ich das machen? Vielen Dank für die Hilfe, Casino-Guru.

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vor 1 Jahr
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Hallo Mmll.


Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort.


Bitte senden Sie eine E-Mail an Curacao Antillephone NV unter: complaints@gaminglicences.com


Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details angeben:


1) Persönliche Daten:


- Vollständiger Name (Vorname, Nachname und ggf. zweiter Vorname)

- Aufenthaltsland

- Alter


2) Beschwerdestelle:


- Name des Casinos (die Angabe seiner Lizenznummer wäre vorteilhaft)

- Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse, die für ein Online-Casino-Konto verwendet werden

- Eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems, einschließlich des umstrittenen Geldbetrags


3) Hängen Sie der E-Mail relevante Dateien an (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz), die Ihren Versuch veranschaulichen, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären, sowie einen Link zu dieser Beschwerde.


Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde formell und in englischer Sprache verfasst sein sollte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sobald Sie die Beschwerde an die Regulierungsbehörde gesendet haben, informieren Sie mich bitte. Wir werden diesen Fall dann mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen. Wenn die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung trifft, öffnen Sie den Fall bitte erneut.

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung der Beschwerde benötigen, können Sie mich gerne unter matej@casino.guru kontaktieren und ich helfe Ihnen gerne weiter.

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vor 1 Jahr
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Lieber Mmll,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich brauche Hilfe beim Schreiben der Beschwerde, lieber Matej.

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vor 1 Jahr
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Ich habe Dir eine E-Mail geschrieben. Bitte senden Sie mir die endgültige Version zu, bevor Sie sie an die Regulierungsbehörde senden.

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vor 1 Jahr
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Danke, Matej.

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vor 12 Monaten
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Lieber Mmll,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Aufsichtsbehörde des Casinos kontaktiert haben?

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vor 11 Monaten
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Ja, Matej. Ich habe Sie kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

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vor 11 Monaten
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Lieber Mmll,


Danke für die Bestätigung. Leider kann es bis zu drei Monate dauern, bis die Regulierungsbehörde eine Entscheidung trifft. Ich werde diese Beschwerde nun als ungelöst mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.


Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Regulierungsbehörde Ihnen die endgültige Entscheidung zusendet. Andernfalls wird die Beschwerde nach drei Monaten automatisch erneut geöffnet.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mmll,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 8 Monaten
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Hallo. Von der Zulassungsbehörde habe ich noch keine Antwort erhalten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Lizenzbehörde Sie in diesem Fall kontaktiert hat?

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vor 8 Monaten
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Hallo. Leider liegen uns zu diesem Fall keine Informationen vor.

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vor 8 Monaten
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Leider sind wir immer noch der Meinung, dass 22bet die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, insbesondere zum Selbstausschluss, schlecht gehandhabt hat. Daher müssen wir diesen Fall als ungelöst abschließen. Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn die Aufsichtsbehörde reagiert.

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