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22bet Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

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Punti di penalità: 1625

Importo:: 3.000 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/01/2023 | Non risolto : 19/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva richiesto un rimborso perché aveva potuto aprire un nuovo conto dopo essersi autoescluso dal casinò 22bet a causa di problemi di gioco. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva violato le regole creando un account duplicato e non aveva elaborato le richieste di restituzione dei fondi giocati. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto che tutti i dati forniti fossero autentici, il casinò ha mantenuto la propria posizione. Il team reclami ha evidenziato contraddizioni nella politica di gioco responsabile del casinò e ha raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione di Curacao. La denuncia è stata chiusa come irrisolta, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona notte,


Sono qui per presentare un reclamo riguardante il sito di scommesse bet 22.


Avevo un account di cui ho richiesto, tramite CHAT, il blocco per problemi con il gioco. Bloccato all'istante. Si scopre che qualche tempo dopo il casinò mi ha permesso di aprire nuovamente un nuovo account, con gli stessi dati.


Ho bisogno del tuo aiuto perché questa casa non protegge i giocatori, e avendo un problema con il gioco ho speso un sacco di soldi che pretendo che la casa scommetta 22 me li restituisca.


hanno chiuso il mio account quando ho detto che volevo presentare un reclamo e volevo un rimborso di tutti i soldi spesi al casinò.


potete aiutarmi pls? Nella CHAT hanno smesso di rispondermi e non mi dicono cosa fare.


Intendo farmi restituire tutti i valori delle spedizioni.


Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MariaLuz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 22bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai chiuso il tuo primo account o ti sei autoescluso? Qual è il tuo saldo attuale sul tuo secondo conto casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho richiesto l'autoesclusione in quanto non ero in grado di controllare i miei depositi.


il mio saldo attuale era di 0€. E ho parlato con loro ieri, e mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio nuovo account perché avevo chiesto di cancellare da solo il mio vecchio account. Prima mi hanno permesso di creare un nuovo account, guadagnare con tutti i miei depositi e poi chiudere l'account.


Ho bisogno del tuo aiuto per recuperare tutti i miei depositi, non hanno garantito la sicurezza del giocatore.


Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile MariaLuz,

Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 22bet Casino. La mia unica raccomandazione sarebbe quella di provare a contattare direttamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Desideriamo informarti che il giocatore riconosce il rischio intrinseco di perdita finanziaria associato all'impegno in attività di gioco d'azzardo sul nostro sito web. La società non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni finanziari derivanti dall'uso del sito web.


Aprendo un conto e/o utilizzando il nostro sito web, il giocatore è obbligato a garantire che le sue azioni siano conformi alle nostre regole e regolamenti e siano conformi alla legge. Il giocatore è l'unico responsabile del rispetto delle regole del casinò.


In questo caso, il giocatore ha violato le nostre regole creando un account duplicato e la società si riserva il diritto di adottare misure adeguate, inclusa la cancellazione di bonus, scommesse, vincite e la sospensione degli account.


Desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che le richieste di restituzione dei fondi giocati non verranno elaborate. Vorremmo ricordarti che il giocatore ha accettato i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione del proprio account.


Operiamo nel rigoroso rispetto delle regole e delle condizioni, che possono essere riviste qui: https://22bet.com/information/rules


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.














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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rappresentante del casinò 22bet,


La giocatrice ha affermato di aver chiuso il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo e in seguito ha utilizzato le stesse informazioni per creare un altro account.


Potresti chiarire se il giocatore ha utilizzato dati personali autentici o ha fornito informazioni false durante la creazione del secondo account?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!

Abbiamo notato che il giocatore utilizzava informazioni diverse per creare account falsi, solo il nome e la data di nascita erano gli stessi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


anche il numero di identificazione era lo stesso. Solo l'e-mail era diversa.


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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho utilizzato dati falsi. Tutti i dati erano uguali all'account che avevo chiesto di cancellare a causa del problema in questione. Solo l'e-mail era diversa.


Il guru del casinò mi aiuta a recuperare i miei depositi, per favore

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro casinò 22bet,


Potrebbe per favore fornire informazioni chiare su quali dati sono stati falsificati? Inoltre, vorrei ricordare che non è considerato fraudolento che una persona utilizzi più indirizzi e-mail, purché tutte le e-mail appartengano a quella persona.


Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO. Applichiamo rigorosamente le regole e le politiche di sicurezza della nostra piattaforma.

Vorremmo fare un po' di chiarezza. Se la posta e il telefono di un giocatore sono attivati, non possono essere specificati su un altro account.


Per quanto riguarda il resto dei dati, possono essere gli stessi per le persone.

Per quanto riguarda i pagamenti: se un numero di documento o di portafoglio corrisponde, verrà notato e verranno applicate delle restrizioni. Tuttavia, nel caso delle carte, l'assistenza vede solo la maschera (le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta - per garantire la sicurezza del giocatore), e non può essere sicuro dalla maschera che sia la conto del tossicodipendente. La maschera è di 10 cifre. Ce ne sono 16-18 sulla carta. Pertanto, non è corretto bannare tramite maschera, perché potrebbe colpire altri giocatori che non hanno nulla da fare, poiché il numero di varianti con invisibili per la piattaforma a 6-8 cifre è enorme.


Quando un giocatore viene riconosciuto come duplicato dal modo di gioco o di verifica, viene bannato. Il giocatore deve seguire le regole del casinò, dove è responsabile di non avere il diritto di creare duplicati.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò,


Il contenuto che stai scrivendo contraddice la sezione sul gioco d'azzardo responsabile nei termini del casinò 22bet. Vorrei attirare la vostra attenzione su questa sezione particolare:


Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà sbloccato automaticamente al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite block@22bet.com. Durante il periodo di autoesclusione, non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o a utilizzare un nuovo Conto con il Servizio con un diverso nome o indirizzo.


Vorrei menzionare che i giocatori che ammettono di essere dipendenti dal gioco d'azzardo soffrono di un bisogno urgente di giocare d'azzardo, ed è ovvio che proveranno a giocare in qualche modo. Tentano di sbloccare il proprio account o di crearne uno nuovo se quello vecchio è bloccato. Inoltre, non capisco come dovrebbe funzionare il tuo sistema quando il casinò protegge i giocatori in base all'e-mail e al numero di telefono. Una persona può avere più indirizzi email o numeri di telefono.


Durante la registrazione, invece, chiedi ai giocatori di fornire la loro email, nome, cognome e data di nascita.

file


Un nome completo con la data di nascita è un identificatore univoco sul quale funzionano molti altri programmi di autoesclusione, insieme all’indirizzo fisico.


Tutte queste informazioni sono disponibili per compilare il profilo.

file


Credo che la politica di gioco responsabile del casinò 22bet, in particolare la protezione dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo, sia impostata in modo errato e questi giocatori siano stati danneggiati dal casinò.


Gentile Maria Luz,


Ti consiglierei di contattare l'autorità di regolamentazione per questo caso. Se lo desiderate, a Curaçao esiste un'organizzazione che lotta contro le ingiustizie nel gioco d'azzardo (avvocati) e porta gratuitamente casi simili in tribunale. Posso darti un contatto se sei interessato.


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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, come posso farlo? Grazie per l'aiuto guru del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mmll.


Mi scuso per il ritardo nella mia risposta.


Si prega di inviare un'e-mail a Curacao Antillephone NV all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com


Assicurati di includere i seguenti dettagli:


1) Informazioni personali:


- Nome completo (nome, cognome e secondo nome, se applicabile)

- Paese di residenza

- Età


2) Organismo del reclamo:


- Nome del casinò (menzionare il numero di licenza sarebbe utile)

- Il tuo login (nome utente) e l'e-mail utilizzati per un account del casinò online

- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato, inclusa la somma di denaro contestata


3) Allega file pertinenti all'e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano il tuo tentativo di risolvere la questione con il casinò, insieme a un collegamento a questo reclamo.


Si prega di notare che il reclamo deve essere formale e scritto in inglese.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Una volta inviato il reclamo all'autorità di regolamentazione, informami e chiuderemo questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Quando l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione, si prega di riaprire il caso.

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1 anno fa
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Se hai bisogno di assistenza nella preparazione del reclamo, non esitare a contattarmi all'indirizzo matej@casino.guru e sarò felice di aiutarti.

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1 anno fa
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Caro Mmll,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho bisogno di aiuto per scrivere il reclamo, caro Matej.

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1 anno fa
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Ti ho mandato un'e-mail. Per favore inviatemi la versione finale prima di inviarla all'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Matej.

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12 mesi fa
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Caro Mmll,


Puoi confermare se hai contattato l'ente regolatore del casinò?

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11 mesi fa
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sì Matej. Ti ho contattato ma non ho ancora avuto risposta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Mmll,


Grazie per la conferma. Sfortunatamente, potrebbero essere necessari fino a 3 mesi prima che l’autorità di regolamentazione prenda una decisione. Chiuderò ora questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'ente regolatore.


Ti preghiamo di riaprire il reclamo quando l'autorità di regolamentazione ti invierà la decisione finale, altrimenti il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo tre mesi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Mmll,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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8 mesi fa
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Ciao. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dall'autorità preposta al rilascio delle licenze.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,


Potresti confermare se l'autorità preposta al rilascio delle licenze ti ha contattato in merito a questo caso?

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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO. Purtroppo non abbiamo informazioni su questo caso.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, crediamo ancora che la politica del gioco responsabile, in particolare l’autoesclusione, sia stata gestita male da 22bet. Pertanto dobbiamo chiudere questo caso come irrisolto. Si prega di riaprire il caso se l'autorità di regolamentazione risponde.

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