Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Als Benutzer habe ich von Zeit zu Zeit gewettet, eingezahlt und abgehoben. Die letzte Zahlung wurde gesperrt, weil sie eine E / C der Prepaid-Karte angefordert haben, mit der ich bereits getätigt hatte, die ich nicht vorlegen kann, da sie anonym ist. Ich beantrage daher die Freigabe meiner Gelder, da sie mir vor der Sperrung alle ein- und ausgehenden Transaktionen erlaubt haben.
Lieber ramio17081960,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Wurden Ihre tatsächlichen Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke erstmal für die sofortige Antwort.
Ich behaupte, dass mit der Kyc-Dokumentation alles in Ordnung ist.
Mit der Seite habe ich auch problemlos mehrmals abgehoben und die meisten Bewegungen in der Einzahlung wurden mit der oben genannten Prepaid-Karte durchgeführt, und da ich auch mit Iban ausgestattet war, habe ich auch mit Guthaben darauf abgehoben. Die Sperrung des Accounts war nur ein Vorwand, weil ich anfing aktiv zu werden.
Abschließend füge ich hinzu, dass auf jeden Fall auf der Prepaid-Karte (heute habe ich sie nicht mehr, weil ich sie ersetzen musste, weil ich ihnen nicht mehr vertraute) nur der Header fehlte, aber die restlichen Identifikationsdaten waren da und ich hatte eine Kopie gesendet .
Danke und ich freue mich darauf.
Habe ich richtig verstanden, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? JAWOHL
Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? JAWOHL
Wurden Ihre tatsächlichen Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? OHNE BONUS
Erst jetzt ist mir der strittige Betrag aufgefallen: Der genaue Betrag beträgt 805,93 Euro (achthundertfünf Euro / 93).
Vielen Dank.
Lieber ramio17081960,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo,
Wir freuen uns über Ihre Anfrage und Ihre Frage zu diesem Thema. Wir sind uns der Bedeutung der Verifizierung und der Notwendigkeit bewusst, die erforderlichen Dokumente anzufordern, um die Sicherheit unserer Spieleplattform zu gewährleisten. In diesem speziellen Fall haben wir vom Spieler Dokumente angefordert, die nicht eingereicht wurden. Anschließend veranlasste der Spieler eine Rückbuchung.
Der Rückbuchungsprozess umfasst in der Regel einen bestimmten Zeitrahmen und das endgültige Ergebnis hängt von der Entscheidung des Zahlungssystems oder der Bank ab, die für die Einleitung der Rückbuchung verantwortlich ist.
Lieber ramio17081960,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückbuchung veranlasst haben?
Wenn eine Rückbuchung beantragt wird (was als verboten gilt), können wir leider nicht viel tun.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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