Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Come utente ho di volta in volta scommesso, versato e prelevato. L'ultimo versamento mi è stato bloccato perché hanno richiesto un E/C della carta prepagata, con cui già avevo transato, che non posso produrre perché la stessa é anonima. Richiedo pertanto lo sblocco dei miei fondi considerato che prima del blocco mi hanno consentito tutte le transazioni in entrata ed uscita.
Gentile Ramio17081960,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Le tue vincite effettive sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie innanzitutto dell'immediata risposta.
Premetto che con la documentazione Kyc è tutto regolare.
Con il sito ho anche prelevato più volte senza alcun problema e la maggior parte della movimentazioni in deposito sono state effettuate con la carta prepagata citata e, essendo anche dotata di Iban, ho anche prelevato con accredito sulla stessa. Il blocco del conto è stato solo un pretesto perché iniziavo ad essere attivo.
Aggiungo in ultimo che comunque sulla prepagata (oggi non ne sono più in possesso perché l'ho dovuta sostituire in quanto non mi fidavo più di loro) mancava solo l'intestazione ma i restanti dati identificativi c'erano e ne avevo mandato copia.
Grazie ed attendo fiducioso.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? SI
Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? SI
Le tue vincite effettive sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? SENZA BONUS
Solo ora ho notato l'importo contestato: quello esatto è euro 805,93 (euroottocentocinque/93).
Grazie.
Gentile Ramio17081960,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Apprezziamo la tua richiesta e la tua domanda in merito a questo argomento. Riconosciamo l'importanza della verifica e la necessità di richiedere i documenti richiesti per garantire la sicurezza della nostra piattaforma di gioco. In questo caso particolare, abbiamo richiesto dei documenti al giocatore, che non sono stati presentati. Successivamente, il giocatore ha avviato uno storno di addebito.
Il processo di chargeback prevede in genere un certo lasso di tempo e l'esito finale dipende dalla decisione presa dal sistema di pagamento o dalla banca responsabile dell'avvio del chargeback.
Caro ramio17081960,
Potresti confermare se hai avviato il chargeback?
Sfortunatamente, se viene richiesto uno storno di addebito (cosa considerata vietata), non c'è molto che possiamo fare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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