Der Spieler aus Spanien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, am 10. Oktober registriere ich mich bei 22bet, gebe 100 € ein und beginne zu wetten, nach dem Verlieren mache ich zwei Einzahlungen plus eine von 100 € und eine weitere von 200 €, insgesamt 400 € eingezahlt, dann beginne ich mit Sportwetten zu gewinnen und ich Abhebungen zu beginnen, ich habe es geschafft, mehrere Abhebungen im Wert von ca. 800 € zu tätigen. und der nächste Versuch, es zurückzuziehen, wird abgelehnt und um Überprüfung gebeten. Ich kontaktiere den Kundendienst über den Chat und sie bitten mich, meinen Ausweis per Post an die Sicherheitsabteilung zu senden, und sie werden mir innerhalb von 72 Stunden antworten. Meine Beschwerde ist, dass mehr als 72 Stunden vergangen sind und ich keine Antwort erhalten habe. Ich bat um den Chat und sie sagten mir, ich solle warten, bis die Sicherheitsabteilung die Anfragen der Reihe nach geprüft habe, und in ungefähr 72 Stunden würden sie mir antworten. Nachdem ich so viele Beschwerden und schlechte Erfahrungen mit 22bet gesehen habe, habe ich beschlossen, Sie zu kontaktieren und die Beschwerde fortzusetzen, weil ich leider befürchte, dass ich Ihre Hilfe brauchen werde.
Liebe Bahia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer langwierigen Überprüfung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe eine Antwort erhalten, in der angegeben wird, dass sie Probleme mit Hotmail-E-Mails haben und dass ich das Dokument erneut mit Gmail-Mail senden soll, wobei eine Erklärung und Informationen zu meinem Konto hinzugefügt werden. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald Sie mir antworten.
Nachdem sie mein Dokument mit einer Google Mail-E-Mail gesendet haben, antworten sie mir schnell, ich hänge die Antwort an. Obwohl sie mich noch einmal um dasselbe bitten und ich es gut gemacht hatte, werde ich es ihnen erneut schicken, ich werde geduldig und kooperativ sein.
Jetzt antworten sie schnell, aber sie machen mich jedes Mal schwindelig, wenn ich nach etwas Neuem frage.
Und sie machen weiter … nach jedem Dokument, das ich schicke, antworten sie mir und fragen nach etwas Neuem, das ist frustrierend.
Ich sende korrekterweise alles, worum sie mich bitten, aber ich denke, sie gehen zu weit.
Nun , ich habe alles geschickt , worum Sie gebeten haben , jetzt warten Sie .
Heute morgen bekomme ich eine SMS, dass mein Konto verifiziert ist und ich Geld abheben kann. Aber ich versuche es und es gibt einen Fehler, sie sagen mir, ich soll es später noch einmal versuchen.
Danke, Bahia, für all die Updates. Konnten Sie Ihre Gewinne nach erfolgreicher Verifizierung bereits abheben?
Ich musste schließlich anrufen und ein Operator half mir manuell mit dem Code zum Abheben. Meine abschließende Schlussfolgerung ist, dass, wenn Sie Geld gewinnen, wenn es um das Abheben geht, sie viele Schwierigkeiten bereiten, um die Abhebung so weit wie möglich zu verzögern, damit Sie das Geld beim Spielen verlieren. Es scheint kein Zufall zu sein, sie sagen, dass sie es nicht tun E-Mails aufgrund von Problemen mit Hotmail erhalten, wenn ich Werbung von ihnen an meine Hotmail-E-Mail erhalte. Später fragen sie nach vielen Dingen, aber nach und nach folgen sie einander und verlängern die Zeit. Schließlich, wenn es verifiziert ist und ich abheben werde, erhalte ich keine SMS mit dem Abhebungscode, der sowieso immer sofort ankam. Am Ende haben sie sich daran gehalten und ich konnte einen Teil meines Gewinns erhalten, aber ich bin mit diesem Prozess unzufrieden.
Jetzt fragen sie mich erneut nach Unterlagen, diesmal nach einer Strom- oder Wasserrechnung, auf der mein Name und meine Adresse stehen.
Was für ein Albtraum, bei diesem Buchmacher einen Gewinn zu erzielen.
Haben Sie diese Unterlagen schon einmal zur Verfügung gestellt oder wurden sie jetzt zum ersten Mal angefordert?
Die Stromrechnung zum ersten Mal,
Ich schickte eine Stromrechnung und sie akzeptierten die Überprüfung. Heute konnte ich Geld abheben, ich hoffe, dass ich weiterhin ohne Probleme abheben kann.
Vielen Dank, Bahia, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Endlich war die Verifizierung erfolgreich und ich konnte mehrere Auszahlungen vornehmen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Bahia, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru