Il giocatore spagnolo si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, il 10 ottobre mi registro a 22bet, inserisco 100€ e inizio a scommettere, dopo aver perso faccio due depositi più uno da 100€ e un altro da 200€, totale depositato 400€, è allora che inizio a vincere con le scommesse sportive e io inizio a fare prelievi, sono riuscito a fare diversi prelievi del valore di 800€ circa. e il successivo tentativo di ritirarlo viene respinto, chiedendone la verifica. Contatto il servizio clienti tramite la chat e mi chiedono di inviare il mio ID via mail al dipartimento di sicurezza e mi risponderanno entro 72 ore. La mia lamentela è che sono trascorse più di 72 ore e non ho ricevuto risposta. Ho chiesto la chat e mi hanno detto di aspettare che il dipartimento di sicurezza esaminasse le richieste in ordine e in circa 72 ore mi avrebbero risposto. Dopo aver visto tante lamentele e brutte esperienze con 22bet ho deciso di contattarti e andare avanti con la denuncia perché purtroppo temo che avrò bisogno del tuo aiuto.
Cara Bahia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a una lunga verifica, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho ricevuto una risposta che indicava che hanno problemi con le e-mail di hotmail e che dovrei inviare nuovamente il documento con la posta gmail, aggiungendo una spiegazione e informazioni sul mio account. Ti terrò informato non appena mi risponderai.
Dopo aver inviato il mio documento con una mail gmail mi rispondono velocemente, allego la risposta. Anche se mi chiedono di nuovo la stessa cosa e l'ho fatto bene, ma glielo invierò di nuovo, sarò paziente e collaborativo.
Ora rispondono velocemente, ma mi fanno venire le vertigini chiedendo qualcosa di nuovo ogni volta.
E continuano... dopo ogni documento che invio mi rispondono chiedendo qualcosa di nuovo, è frustrante.
Sto inviando correttamente tutto ciò che mi chiedono, ma penso che stiano andando troppo oltre.
Oggi al mattino ricevo sms che il mio conto è verificato e posso prelevare denaro. Ma provo e dà un errore, mi dicono di riprovare più tardi.
Grazie, Bahia, per tutti gli aggiornamenti. Sei già riuscito a prelevare le tue vincite dopo la verifica riuscita?
Alla fine ho dovuto chiamare e un operatore mi ha aiutato manualmente con il codice da prelevare. La mia conclusione finale è che quando vinci soldi, quando si tratta di prelevare mettono molte difficoltà a ritardare il più possibile il ritiro in modo da perdere i soldi giocando, non sembra una coincidenza, dicono di no ricevere e-mail a causa di problemi con hotmail, quando ricevo pubblicità da loro nella mia e-mail hotmail. Poi chiedono tante cose ma a poco a poco si susseguono allungando i tempi. Alla fine, quando è verificato e sto per ritirare, non ricevo l'SMS con il codice di ritiro, che comunque è sempre arrivato istantaneamente. Alla fine hanno rispettato e sono stato in grado di ottenere una parte dei miei profitti, ma non sono soddisfatto di questo processo.
Adesso mi chiedono di nuovo la documentazione, questa volta una bolletta della luce o dell'acqua dove compaiono il mio nome e indirizzo.
Che incubo realizzare un profitto con questo bookmaker.
Hai fornito quei documenti in anticipo o sono stati richiesti per la prima volta adesso?
La bolletta della luce per la prima volta,
Ho inviato una bolletta elettrica e hanno accettato la verifica. Oggi ho potuto prelevare soldi, spero di continuare a prelevare senza problemi.
Grazie mille, Bahia, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore tienimi informato.
Alla fine la verifica è andata a buon fine e ho potuto effettuare diversi prelievi. Grazie per l'attenzione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bahia, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru