Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Am 4. November habe ich mich im Casino registriert, den Bonus erhalten und damit gespielt, ich habe die Bedingungen erfüllt und das Geld wurde meiner regulären Brieftasche gutgeschrieben, ich habe eine Weile weiter gespielt und beschlossen, meine erste Auszahlung zu versuchen. Von diesem Moment an begann mein Leiden. Sie fragten immer wieder nach meinen Dokumenten, meiner Identität, meinem Skrill-Konto, jedes Mal in einem anderen Format mit einem anderen Blickwinkel, Aufnahmen in einer anderen Auflösung. mehr als 20 E-Mails, in denen gefragt wird, was ich ihnen geschickt habe, und immer ein Problem gefunden. Dann baten sie mich um ein 🤳, das mein Gesicht darstellt, den Personalausweis, um ihn neben mein Gesicht zu halten und mit der anderen Hand das Handy oder Tablet für die Mails offen zu halten, damit das Gespräch, das wir hatten, gesehen werden kann. Wir waren nicht einmal in einem Zirkus. Ich habe ihnen mehr als 5 🤳 mit all den Informationen geschickt, nach denen sie gefragt haben, und sie antworten mir genauso und genauso, mit anderen Worten, ich sollte ihnen ein 🤳 mit allem schicken, was ich dir gesagt habe, als ob ich mit Verrückten spreche ... Es ist Als ob sie die Registrierung nicht abschließen wollen, weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Ich bitte um Ihre Hilfe. Vielen Dank
Hallo paolina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf mein Problem. Nun, zuerst haben sie mich nach meinem Personalausweis gefragt (ich habe ihn zweimal geschickt), dann haben sie mich nach einem Skrill-Konto gefragt (sie haben sie einzeln gefragt und nicht alle Dokumente zusammen, Sie wissen nicht, was ihr nächster Schritt ist wird sein, was durch den Hut gehänselt wird) Ich habe ihn viele Male und in verschiedenen Formen und Abwesenheiten geschickt. Dann baten sie mich diesen 🤳 Jongleur, ins Bild zu kommen, ich hielt meinen Ausweis neben mein Gesicht und mit der anderen Hand hielt ich mein Handy mit offener MAIL im Gespräch mit ihnen .... Die Logik sagt mir (ohne die Besitzer von 22bet sagt mir), dass die SKRILL-ID und das Konto dafür genehmigt wurden, und sie haben mich mit 🤳 zu dem Schritt gebracht, den sie mit NICHTS wie dem Senden genehmigen. Insgesamt 35 E-Mails, die letzten 6 habe ich mit 🤳 in verschiedenen Positionen verschickt, Aufnahmen und Analysen. Es gibt nichts anderes für mich zu tun. Vielen Dank
Die erste E-Mail wurde am 11.04. und die letzte am 12.07. verschickt und bisher sind es insgesamt 35 E-Mails.
Liebe paolina,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Meine einzige Empfehlung wäre, zu versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen aufzubewahren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo, wir entschuldigen uns für die lange Antwort und bedauern die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind.
Wir empfehlen dem Spieler, sich mit seinen Unterlagen erneut an unsere E-Mail-Adresse security@22bet.com zu bewerben. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn bitten, Selfies vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst zu machen.
Liebe Paolina,
Ich verstehe, dass es lange her ist, aber könnten Sie bitte überprüfen, was Ihnen der Casino-Vertreter empfohlen hat, und es ausprobieren?
Liebe Paolina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.