Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
Il 4 novembre mi sono registrato al casinò, ho ricevuto il bonus e ci ho giocato, ho soddisfatto le condizioni e il denaro è stato accreditato sul mio portafoglio normale, ho continuato a giocare per un po' e ho deciso di provare il mio primo prelievo. da quel momento è iniziata la mia sofferenza. Mi chiedevano ancora e ancora i miei documenti, la mia identità, il mio account skrill, ogni volta in un formato diverso con un'angolazione diversa, scatti con una risoluzione diversa. più di 20 email che chiedono cosa gli ho inviato, trovando sempre qualche problema. Poi mi hanno chiesto un 🤳 che ritrae il mio viso, la carta d'identità per tenerla vicino al mio viso e con l'altra mano tenere il cellulare o il tablet aperti alle mail in modo da poter vedere la conversazione che abbiamo avuto. Non eravamo nemmeno in un circo. Gli ho mandato più di 5 🤳 con tutte le informazioni che mi hanno chiesto e mi rispondono lo stesso e lo stesso in altre parole dovrei mandare loro un 🤳 con tutto quello che ti ho detto come se stessi parlando con dei matti... È come se non volessero completare la registrazione il mio non so cos'altro fare. Chiedo il tuo aiuto. Grazie
Ciao paolina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 22bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la tua rapida risposta al mio problema. Beh, all'inizio mi hanno chiesto il mio documento d'identità (l'ho inviato due volte), poi mi hanno chiesto un account Skrill (gli chiedono uno per uno e non tutti i documenti insieme, non sai quale sarà il loro prossimo passo sarà quello che verrà preso in giro dal cappello) Gliel'ho mandato tante volte e in varie forme e assenze. Poi mi hanno chiesto a questo 🤳 giocoliere di essere nell'inquadratura io tenendo il mio documento d'identità vicino al viso e con l'altra mano tenendo il cellulare con la mia MAIL aperta nella conversazione con loro.... Me lo dice la logica (senza i proprietari di 22bet dicendomi) che l'ID SKRILL e l'account sono stati approvati per questo e mi hanno portato al passo con 🤳 che non approvano con NIENTE come inviarlo. 35 email in totale, le ultime 6 le ho inviate con 🤳 in varie posizioni scatti e analisi. Non c'è nient'altro da fare per me. Grazie
La prima mail è stata inviata il 4/11 e l'ultima il 7/12 e finora ci sono 35 mail in totale.
Cara Paola,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. La mia unica raccomandazione sarebbe provare a contattare direttamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao, ci scusiamo per la lunga risposta, ci dispiace per le difficoltà che hai incontrato.
Consigliamo al giocatore di presentare nuovamente domanda alla nostra email security@22bet.com con i suoi documenti. Quindi il nostro staff gli chiederà di scattare dei selfie sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza.
Cara Paolina,
Capisco che è passato molto tempo, ma potresti controllare cosa ti ha consigliato il rappresentante del casinò e provarlo?