Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Gut, bei einer Auszahlung, die akzeptiert wird, sagen sie mir, dass mein Zahlungsanbieter (Mastercard hat den Vorgang abgebrochen) mich zur Auszahlung führen kann?
Danke im Voraus
Liebe Danielcebriangomez90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie versucht, Ihr Geld über eine alternative Auszahlungsmethode abzuheben?
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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