Der Spieler aus Italien ist mit dem Überprüfungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Ich kann die Erkennung nicht machen.
Sie fragen mich jedes Mal nach etwas anderem.
Mir scheint klar, dass sie mich nicht bezahlen wollen.
Hilf mir danke
Lieber Domenico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Probleme mit dem Überprüfungsprozess haben?
Welche Unterlagen haben Sie bereits zur Verfügung gestellt und wann genau?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina. Danke im Voraus.
Nach mehreren Versuchen gelang es mir, meinen Personalausweis wieder zu erkennen.
Dann die Bankkarte.
Andererseits baten sie mich um eine Erklärung in Papierform mit den neuesten Bewegungen. Dann wieder der Zahlungsnachweis. Jetzt verstehe ich nicht ganz, was genau sie wollen. Ich muss sagen, dass ich im ersten Monat ohne Probleme mehrere tausend Euro abgehoben habe (ich bin im Überschuss). Dann habe ich diese 325 hinterlegt und sie haben angefangen, mich so zu blockieren
Domenico, obwohl ich aus Ihren E-Mails nur Nachrichten aus dem Casino sehe, scheint es, dass Sie Probleme haben, die Dokumente korrekt (oder im richtigen Format) einzureichen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Kontoauszug für Ihre Bankkarte im PDF-Format angegeben haben, wie in der letzten E-Mail vom Casino angefordert?
Eigentlich habe ich die Dateien in JPG und nicht in PDF gesendet. Sie haben Recht.
ok ich versuche es im pdf und ich aktualisiere dich. Danke
Danke für das Update, Domenico. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir mit diesem Fall entsprechend fortfahren können.
Ich habe den Kontoauszug wie gewünscht als PDF gesendet, aber sie antworten mir immer wieder
Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Maßnahmen möglich sind.
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Vielen Dank Domenico für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
OK, vielen Dank.
Wir sind jetzt im Stillstand.
Ich sende, was sie verlangen, und sie antworten mit dem üblichen vorgefertigten Satz
Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Maßnahmen möglich sind.
Ich möchte 22bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Verlängern Sie den Timer um weitere 7 Tage, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, zu antworten.
Leider hat das Casino immer noch nicht auf uns reagiert, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht mehr helfen konnten, aber wir können nicht viel tun, solange das Casino nicht reagiert. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo, wir sind zurück mit Informationen zu diesem Fall. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir am 21.04.2021 eine Kartenabrechnung vom Nutzer angefordert haben. Auf der Abrechnung sollten uns die Kartennummer, die Daten des Karteninhabers und die Transaktionen aufgeführt sein. Leider hat der Benutzer kein Dokument bereitgestellt, das diese Anforderungen erfüllt. Wir haben den Benutzer darüber informiert und ihn gebeten, das Dokument erneut zu senden.
Der Nutzer kehrte am 26.12.2022 zu uns zurück, am selben Tag, an dem die Verifizierung bestanden wurde. Derzeit gibt es keine Einschränkungen für das Konto.
Lieber Domenico,
Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto verifiziert wurde, damit wir den Fall abschließen können.