Il giocatore italiano è insoddisfatto del processo di verifica. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Non riesco a fare il riconoscimento.
Mi chiedono ogni volta una cosa diversa .
Mi sembra chiaro che non vogliono pagarmi.
Auitatemi grazie
Caro Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che stai riscontrando problemi con il processo di verifica?
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente, per favore?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina . Grazie anticipatamente.
Dopo numerosi tentativi sono riuscito a farmi riconiscere il documento di identitá ( national ID ).
Poi la bank card .
Poi ancora mi hanno chiesto l estratto conto cartaceo con gli ultimi movimenti. Poi ancora la prova di pagamento. Ora non capisco bene cosa vogliano esattamente. Devo dire che nel primo mese ho ritirato ( withdraw ) varie migliaia di euro senza problemi ( sono in attivo ). Poi ho depositato questi 325 e hanno iniziato a bloccarmi in questo modo
Domenico, anche se dalle tue e-mail vedo solo messaggi del casinò, sembra che tu stia avendo problemi a inviare i documenti correttamente (o nel formato corretto). Potresti confermare di aver fornito l'estratto conto della tua carta di credito in formato pdf come richiesto nell'ultima e-mail dal casinò?
effettivamente ho mandato i file in jpg e non in pdf hai ragione.
ok provo in pdf e ti aggiorno. grazie
Grazie per l'aggiornamento, Domenico. Ti preghiamo di tenerci informati in modo che possiamo procedere con questo caso di conseguenza.
ho inviato il bank statement in pdf come richiesto ma continuano a rispondermi
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
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Grazie mille Domenico per la collaborazione fino ad ora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ok grazie mille.
Siamo in un punto morto adesso.
Io mando quello che mi richiedono e loro rispondono con la solita frase prefabbricata
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Vorrei chiedere a 22bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Prolungare il timer di altri 7 giorni per dare al casinò la possibilità di rispondere.
Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto, quindi il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più a risolvere il tuo problema, ma non c'è molto che possiamo fare finché il casinò non risponde. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao, siamo tornati con informazioni su questo caso. Vi informiamo che in data 21.04.2021 abbiamo richiesto all'utente l'estratto conto della carta. L'estratto conto avrebbe dovuto mostrarci il numero della carta, i dettagli del titolare della carta e le transazioni. Ma sfortunatamente, l'utente non ha fornito un documento che soddisfi questi requisiti. Ne abbiamo informato l'utente e gli abbiamo chiesto di inviare nuovamente il documento.
L'utente è tornato da noi il 26.12.2022, lo stesso giorno in cui è stata superata la verifica. Al momento non ci sono restrizioni sull'account.
Caro Domenico,
Conferma che il tuo account è stato verificato e possiamo chiudere il caso.