Der Spieler aus den Philippinen hat aufgrund einer begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe mehr als £ 80.000 gewonnen und eine Mastercard-Alternative verwendet, um eine Einzahlung zu tätigen, aber als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war die von mir verwendete Methode nicht verfügbar. Ich habe die Foren hier gelesen und ich habe das gleiche Problem, aber es ist noch nicht gelöst und der Kundenservice täuscht mich nur im Kreis herum. Wie kann ich es zurückziehen? Sie sagten, sie würden mir Updates geben, aber ich glaube nicht, dass das stimmt. Ich habe auch ein Skrill-Konto. Ich habe versucht, die von ihnen angegebene Methode anzuwenden, also zahle ich etwas mit Skrill ein und mache eine Wette. danach habe ich versucht, eine abhebung gleich zu machen. das nervt. Bitte helfen Sie mir, danke.
Lieber Rovic,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, Sir, es ist vollständig verifiziert, bevor ich gewonnen habe. Danke für deine Hilfe. Ich suche nach einer Lösung für meine Probleme.
Vielen Dank, rovic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde meine beste Bewertung abgeben, sobald es erledigt ist, Sir. Vielen Dank. Ich freue mich darauf.
Hallo Rovic!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino zu dieser Diskussion einladen, um die Situation mit Abhebungen zu erläutern.
Vielen Dank, ich schätze die Hilfe.
Sir Martin, sie haben mir eine E-Mail geschickt, um zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wird immer noch abgelehnt. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, antworteten sie nicht. Ich habe versucht, mit ihrem Chat-Vertreter zu sprechen. Es ist, als würde ich mit einem Bot sprechen und sie. Ich behebe nicht die Probleme, die ich hatte. Können Sie mir bitte helfen, Sir? vielen Dank.
Hallo rovic!
Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino bitten, die Situation des Spielers zu verfolgen.
Vielen Dank, Sir, ich weiß das zu schätzen.
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Rovic.
Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, die Sie hatten.
Das Casino hat uns kontaktiert und uns mitgeteilt, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und Ihr Guthaben ausgezahlt haben.
Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Danke schön.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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