Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe eine Rückerstattung vorgenommen, die mir auf dem vom Betreiber genehmigten Casino-Konto angezeigt wird, aber mein Konto nie beeinflusst hat. Ich konnte mit derselben Karte auch nicht mehr Guthaben nachladen. Ich habe mehrmals versucht, mich zu kontaktieren, um zu sehen, was mit meinem Konto passiert, aber ich hatte nie eine Antwort.
Lieber Mauricio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben, die jetzt aussteht, aber der Betrag nicht von Ihrem aktiven Guthaben abgezogen wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist meine erste Rückerstattung. Ich wurde heute (4. August) gutgeschrieben und nicht an dem auf der Seite angegebenen Datum (29. Juli). Danke für die Hilfe!
Lieber Mauricio,
Es tut mir sehr leid, aber ich verstehe immer noch nicht, worum es geht. Mit "Rückerstattung" meinen Sie "Auszahlung"? Versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
Ja, es ist eine Auszahlung von Geldern. Das hatten sie laut Casino am 29.07. Getan, aber es war nicht so. Sie haben mich übertragen, nachdem sie am 08.04. E-Mails gesendet und den Anspruch hier eingereicht hatten. So konnte ich meine Einnahmen abheben. Aber schlechte Erfahrungen in diesem Casino. Danke für die Hilfe!
Vielen Dank, Mauricio, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, es wurde behoben. Ich schließe die Beschwerde und bin sehr zufrieden mit der Intervention von Guru Casino! Danke dir!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Mauricio, für Ihre freundlichen Worte und Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru