Il giocatore argentino ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho effettuato un rimborso che mi appare nel conto del casinò come approvato dall'operatore, ma non ha mai influito sul mio conto. Inoltre non sono riuscito a ricaricare più saldo con la stessa carta. Ho provato a contattarmi più volte per vedere cosa succede al mio account, ma non ho mai avuto una risposta.
Caro Mauricio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che hai richiesto un prelievo, che è in sospeso ora, ma che l'importo non è stato detratto dal tuo saldo attivo? Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
È il mio primo rimborso. Sono stato accreditato oggi (4 agosto) e non la data indicata sulla pagina (29 luglio). Grazie per l'aiuto!
Caro Mauricio,
Mi dispiace molto, ma ancora non capisco quale sia il problema. Per "rimborso" intendi "prelievo"? Stai cercando di ritirare le tue vincite?
Sì, è un prelievo di fondi. Che secondo il casinò l'avevano fatto il 29/07 ma non lo era. Mi hanno trasferito dopo aver inviato e-mail e aver presentato il reclamo qui l'08 / 04. Quindi sono stato in grado di ritirare i miei guadagni. Ma brutta esperienza in questo casinò. Grazie per l'aiuto!
Grazie mille, Mauricio, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, è stato risolto. Chiudo il reclamo, e molto soddisfatto dell'intervento di Guru casino! Grazie!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Mauricio, per le tue parole gentili e la conferma e non esitare a contattarci se incontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru