22bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo,

Vor fast 2 Wochen habe ich versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber ich habe eine ganze Woche damit verbracht, die Sicherheits-E-Mail von 22bet zu kontaktieren, wie in einem Popup-Fenster angegeben, während ich versuchte, abzuheben und keine Antwort zu erhalten. Nach einer Woche und vielen E-Mails, die an mehrere 22bet-E-Mail-Konten gesendet wurden, sagte mir ein Live-Chat-Agent schließlich, ich solle sie von einem Google Mail-Konto senden, da Hotmail Probleme hatte. So habe ich es getan und endlich eine erste Antwort bekommen. Dann tauschten wir viele E-Mails mit ihren Anfragen und meinen Antworten aus, bis sie mir schließlich sagten, dass mein Prozess analysiert würde.

Nach 48 Stunden dieser Antwort wurde mir gesagt, dass ich das eingezahlte Geld (2026 €) abheben könnte, aber nicht das Geld, das ich zuvor gewonnen hatte (1522 €), da meine Wetten laut E-Mail aufgrund eines bestehenden doppelten Kontos als ungültig betrachtet würden . Ich sagte ihnen, dass ich KEIN doppeltes Konto habe, ich habe nie so viel mit ihnen gewettet und sie haben Beweise dafür, warum sollte ich also ein doppeltes Konto haben? Ich bat um einen Beweis für dieses doppelte Konto, auf das sie antworteten: "Alle Beratungen zu Ihrer Anfrage wurden früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt".

Mir liegt noch kein Nachweis vor, mein Konto wurde bereits gesperrt und geschlossen.

Ich riskierte ca. 2000€ für diese ca. 1500€, und ich weiß, dass es kein Problem geben würde, wenn ich verliere, aber da ich riskiert und gewonnen habe, glaube ich, dass ich zumindest eine Erklärung mit angehängten Beweisen schulde.

Tatsächlich wurde mein Konto am 4. Dezember 2020 erstellt und ich habe noch am selben Tag eine E-Mail mit der Bitte um eine Bestätigung gesendet, von der ich wusste, dass sie gemäß den KYC-Bestimmungen erforderlich ist. Mein Konto wurde damals erfolgreich verifiziert und von da an habe ich einige Wetten platziert, einige Ein- und Auszahlungen problemlos durchgeführt, aber ich verstehe nicht, warum diesmal eine neue Verifizierung angefordert wurde und mein gewonnenes Geld ungültig wurde.

Ich suche nach einer Lösung dafür, einer Erklärung, denn da ich manchmal fair verlieren kann, glaube ich, dass ich auch die Gewinne verdiene, wenn ich fair gewinne, anstatt Ausreden zu erhalten, die nicht wahr sind.

Lieber MikelovichTM,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Zunächst einmal komme ich nicht aus den USA, sondern aus Portugal. Es tut mir sehr leid für die Verwirrung, aber als ich die Beschwerde eröffnete, erlaubte mir die Website aus irgendeinem Grund nicht, das Land zu wechseln.

Über die Beschwerde:

Nach meinem besten Wissen hat noch nie jemand ein Konto auf meinen Geräten oder meinem eigenen Netzwerk eröffnet, kein Freund, kein Familienmitglied oder Nachbar, genau deshalb habe ich einen Beweis angefordert, damit ich den Grund dafür verstehen kann, und ob es ein Fehler ist oder nicht. Außerdem habe ich keinen Bonus, keine Werbeaktion oder kein Angebot in meinem Konto verwendet.

Bitte, alles, was in der Zwischenzeit benötigt werden könnte, lassen Sie es mich wissen. Dankeschön.

Vielen Dank, MikelovichTM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MikelovichTM,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist? Wenn der Grund, warum Sie seine Gewinne für ungültig erklärt haben, mehrere Konten sind, möchte ich Sie um Beweise bitten. Bitte senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo. Nachdem wir alle Informationen zu diesem Fall überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Benutzer doppelte Konten erstellt hatte. Das „Duplikat" wurde aus dem Gerät, mit dem man sich anmeldete, und der Spielweise abgeleitet. Der Restbetrag der Anzahlung wurde am 28.10.2021 an den Spieler ausgezahlt.

Hallo MikelovichTM,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich habe den Einzahlungsbetrag erhalten, bestätige jedoch NICHT, dass ich meine fälligen Gewinne erhalten habe. Bei meinem Gewinn von 1522€ handelt es sich um den umstrittenen Betrag, den ich nicht erhalten habe. Solange ich nicht den Betrag erhalte, der mir für meine Gewinne zusteht, werde ich das Problem nicht als gelöst bestätigen, da es nicht gelöst wurde. Ich habe mein Geld riskiert, um zu gewinnen, ich habe gewonnen und wurde nicht ausgezahlt. Ich bin mir jedoch sicher, dass es keine Probleme gegeben hätte, wenn ich verloren hätte, weil das Casino mein Geld gewonnen hätte.

Wenn ich nicht den Betrag erhalte, den ich gewonnen habe, bin ich nicht zufrieden und fühle mich von dieser Institution betrogen.

Danke schön.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Das Casino hat Ihnen vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorlegen?

Hallo. Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln darstellt, der häufig zur Schließung des Profils führt.

Die Neuregistrierung wurde von den Systemen anhand mehrerer Parameter erkannt. Diese wurden in ihrer Gesamtheit betrachtet und geben allen Grund zu der Annahme, dass die Konten tatsächlich derselben Person gehören:

1. Durch das Gerät, von dem aus die Wetten platziert wurden.

2. Die Spielweise auf beiden Konten ist die gleiche.

Seitens des Casinos wurden offizielle Informationen darüber bereitgestellt, warum in diesem Fall eine solche Entscheidung getroffen wurde. Unser Casino ist seit vielen Jahren in Betrieb, verfügt über eine Lizenz und arbeitet strikt nach den Regeln.

Lieber MikelovichTM,

Wir bitten Sie um Ihre Antwort auf die jüngste Stellungnahme des Casinos. Es scheint, dass wir ohne Ihre schriftliche Genehmigung nicht in der Lage sein werden, die erforderlichen Beweise in dieser Angelegenheit zu erhalten. Wären Sie bereit, uns eine schriftliche Erlaubnis zum Zugriff auf die Beweise und Ihre persönlichen Daten zu erteilen?

Sehr geehrte(r) MikelovichTM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.