22bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao,

Quasi 2 settimane fa, stavo cercando di prelevare fondi dal mio conto, ma ho passato un'intera settimana cercando di contattare l'e-mail di sicurezza di 22bet, come indicato in un pop-up mentre stavo cercando di prelevare e nessuna risposta. Dopo una settimana e molte e-mail inviate a più account e-mail 22bet, un agente di chat dal vivo finalmente mi ha detto di inviarlo da un account Gmail perché Hotmail ha avuto problemi. Così, l'ho fatto e finalmente ho avuto una prima risposta. Poi ci siamo scambiati molte email con le loro richieste e le mie risposte, finché alla fine mi hanno detto che il mio processo sarebbe stato analizzato.

Dopo 48 ore da quella risposta, mi è stato detto che potevo prelevare i soldi che avevo depositato (2026€) ma non i soldi che avevo vinto in precedenza (1522€) perché le mie scommesse sarebbero state considerate annullate, secondo l'e-mail, a causa di un account duplicato esistente . Ho detto loro che NON avevo un account duplicato, non ho mai scommesso così tanto con loro e loro hanno una prova di ciò, quindi perché dovrei avere un account duplicato? Ho chiesto una prova di quel suddetto account duplicato, a cui hanno risposto "tutte le consulenze in merito alla tua richiesta sono state fornite in precedenza in questo thread di posta".

Non mi è stata ancora fornita alcuna prova, il mio account è già stato bloccato e chiuso.

Ho rischiato ca. 2000€ per farli ca. 1500€, e so che se perdessi non ci sarebbero problemi, ma siccome ho rischiato e vinto, credo di dovermi almeno una spiegazione con qualche prova allegata, per favore.

In realtà, il mio account è stato creato il 4 dicembre 2020 e ho inviato un'e-mail richiedendo una verifica che sapevo sarebbe stata necessaria secondo i regolamenti KYC, proprio lo stesso giorno. Il mio conto è stato verificato con successo allora e da allora ad oggi, ho piazzato alcune scommesse, fatto alcuni depositi e prelievi senza problemi, ma non capisco perché questa volta è stata richiesta una nuova verifica e i miei fondi vinti sono stati invalidati.

Sto cercando una soluzione a questo, qualche spiegazione, perché siccome a volte posso perdere in modo equo, credo di meritare anche le vincite quando vinco in modo equo, invece di ricevere scuse che non sono vere.

Gentile MikelovichTM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Prima di tutto non vengo dagli Stati Uniti, vengo dal Portogallo, mi dispiace molto per la confusione ma durante l'apertura del reclamo, il sito Web non mi permetteva di cambiare paese, per qualche motivo.

A proposito del reclamo:

Per quanto ne so, no, nessuno ha mai aperto un account sui miei dispositivi o sulla mia rete, né un amico, un familiare o un vicino, è proprio per questo che ho richiesto una prova, quindi posso capire il motivo di ciò, e se è o meno un errore. Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus, promozione o offerta nel mio account.

Per favore, tutto ciò che potrebbe essere necessario nel frattempo, fammelo sapere. Grazie.

Grazie mille, MikelovichTM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao MikelovichTM,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore? Se il motivo per cui hai annullato le sue vincite sono più account, vorrei chiederti delle prove. Per favore, invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru

Vorremmo chiedere al Casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

CIAO. Dopo aver verificato tutte le informazioni su questo caso, abbiamo scoperto che l'utente aveva creato account duplicati. Il "duplicato" è stato dedotto dal dispositivo utilizzato per accedere e dalle modalità di gioco. Il saldo del deposito è stato pagato al giocatore il 28.10.2021.

Ciao Mikelovich™,

Potete confermare di aver ricevuto il pagamento?

Ho ricevuto l'importo del deposito, ma NON CONFERMO di aver ricevuto le mie vincite dovute. La mia vincita di 1522€ è l'importo contestato, che non ho ricevuto. A meno che non ricevo il pagamento dell'importo che mi è dovuto per le mie vincite, non confermerò che questo è stato risolto, perché non è stato risolto. Ho rischiato i miei soldi per vincere, ho vinto e non sono stato pagato, mentre sono sicuro che se avessi perso non ci sarebbero stati problemi perché il casinò avrebbe vinto i miei soldi.

A meno che non mi venga pagato l'importo che ho vinto, non sarò soddisfatto e mi sento truffato da quell'istituto.

Grazie.

Grazie per averci contattato. Il casinò ti ha accusato di avere più account.

Caro rappresentante del casinò, potresti gentilmente fornire prove a sostegno di questa affermazione?

CIAO. Tieni presente che la creazione di più account è una grave violazione delle regole che spesso porta alla chiusura del profilo.

La reimmatricolazione è stata rilevata dai sistemi in base a diversi parametri. Questi sono stati considerati complessivamente e danno tutte le ragioni per ritenere che i conti appartengano effettivamente alla stessa persona:

1. Dal dispositivo da cui sono state piazzate le scommesse.

2. Il metodo di gioco sui due conti è lo stesso.

Da parte del casinò sono state fornite informazioni ufficiali sul motivo per cui è stata presa una tale decisione su questo caso. Il nostro casinò opera da molti anni, ha una licenza e opera rigorosamente secondo le regole.

Caro MikelovichTM,

Chiediamo gentilmente la tua risposta alla recente dichiarazione del casinò. Sembra che senza il tuo consenso scritto non saremo in grado di ottenere le prove necessarie in merito. Saresti disposto a fornirci il permesso scritto per accedere alla prova e alle tue informazioni personali?

Ciao MikelovichTM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.