Der Spieler aus Deutschland wartet seit 6 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Amir,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen aus diesem Casino getätigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich dir eine noch längere Mail mit mehreren Pdfs und screenshots geschickt.
LG
Vielen Dank amirstar81 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Amir,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 22bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
22bet antwortet mir schon lange nur noch mit standardisierten Antworten. Ein wirklich sehr unseriöser Anbieter.
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Amir,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Haben Sie in der Zwischenzeit zufällig vom Casino gehört? Haben Sie IBAS über die Situation informiert?
Das Verhalten von 22bet wird immer lächerlicher!!
Meine Mai letzte Mail:
22bet will nicht verstehen, dass es kein weiteres offizielles Schreiben meiner Bank gibt. In dem offiziellen Schreiben steht deutlich, dass der Fehler beim Wettanbieter liegt, also bei 22bet. Diese Hinhaltetaktik ist sehr unseriös und dauert nun seit 8! Monaten an. Auf meine Frage, warum 22bet am 09.Februar 2021 schreibt, dass ich das Geld im Laufe des Monats erhalten werde, erhalte ich wiederholt keine Antwort. Ich kann das Verhalten absolut nicht nachvollziehen.
Der Fehler liegt eindeutig bei 22bet, meine Kontoauszüge beweisen, dass ich das Geld nie bekommen habe.
"Demnach liegt der Fehler definitiv bei der Bank des Wettanbieters". Verstehen sie diesen Satz nicht. Es gibt keine schriftliche Bestätigung von BCS (Kreditkarten-Service), da sie keine Briefe verschicken. Machen sie endlich die Augen auf. Sie sehen doch anhand meiner Kreditkartenauszüge und ihrer Auszüge, dass ich das Geld niemals bekommen habe.
WARUM SCHREIBEN SIE EIGENTLICH AM 09. Februar 2021, dass ich das Geld im Lauf des Monats erhalten werde. Dieses Verhalten von 22bet ist nicht fair und einfach nur unverschämt!!!!!
Und hier die Antwort von 22bet:
Sehr geehrter Nutzer,
die ganze Information bezüglich Ihrer Anfrage wurde Ihnen schon mehrmals zur Verfügung gestellt.
Ihre weiteren Mails zu diesem Thema werden ignoriert.
Mehr als ein offizielles Anschreiben meiner Bank, das aussagt, dass ich das Geld von 22bet niemals erhalten habe und meine Kreditkartenauszüge, die auch deutlich beweisen, dass ich Geld niemals bekommen habe, kann ich leider nicht mehr bringen!!!!
Dieser Anbieter möchte nichts verstehen und/oder ist sehr unseriös und niemals weiterzuempfehlen!!!
Das Verhalten von 22bet wird immer lächerlicher!!
Meine Mai letzte Mail:
22bet will nicht verstehen, dass es kein weiteres offizielles Schreiben meiner Bank gibt. In dem offiziellen Schreiben steht deutlich, dass der Fehler beim Wettanbieter liegt, also bei 22bet. Diese Hinhaltetaktik ist sehr unseriös und dauert nun seit 8! Monaten an. Auf meine Frage, warum 22bet am 09.Februar 2021 schreibt, dass ich das Geld im Laufe des Monats erhalten werde, erhalte ich wiederholt keine Antwort. Ich kann das Verhalten absolut nicht nachvollziehen.
Der Fehler liegt eindeutig bei 22bet, meine Kontoauszüge beweisen, dass ich das Geld nie bekommen habe.
"Demnach liegt der Fehler definitiv bei der Bank des Wettanbieters". Verstehen sie diesen Satz nicht. Es gibt keine schriftliche Bestätigung von BCS (Kreditkarten-Service), da sie keine Briefe verschicken. Machen sie endlich die Augen auf. Sie sehen doch anhand meiner Kreditkartenauszüge und ihrer Auszüge, dass ich das Geld niemals bekommen habe.
WARUM SCHREIBEN SIE EIGENTLICH AM 09. Februar 2021, dass ich das Geld im Lauf des Monats erhalten werde. Dieses Verhalten von 22bet ist nicht fair und einfach nur unverschämt!!!!!
Und hier die Antwort von 22bet:
Sehr geehrter Nutzer,
die ganze Information bezüglich Ihrer Anfrage wurde Ihnen schon mehrmals zur Verfügung gestellt.
Ihre weiteren Mails zu diesem Thema werden ignoriert.
Mehr als ein offizielles Anschreiben meiner Bank, das aussagt, dass ich das Geld von 22bet niemals erhalten habe und meine Kreditkartenauszüge, die auch deutlich beweisen, dass ich Geld niemals bekommen habe, kann ich leider nicht mehr bringen!!!!
Dieser Anbieter möchte nichts verstehen und/oder ist sehr unseriös und niemals weiterzuempfehlen!!!
Hallo Amir,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine Fortschritte machen konnten. Welche Antwort haben Sie von IBAS erhalten?