HomeBeschwerden22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

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Betrag: Mex$162,734

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-14 | Gelöst : 2024-09-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko musste bei der von 22 Bet geforderten Kontoüberprüfung mit Verzögerungen rechnen, die ihn daran hinderten, Geld abzuheben. Obwohl er alle angeforderten Dokumente vier Tage zuvor bei der Sicherheitsabteilung eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort und konnte immer noch nicht auf seine Gewinne zugreifen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler zusätzliche Unterlagen vorlegte, darunter ein Selfie mit einem leeren Blatt Papier und einen Reisepass. Nach 12 Tagen Kommunikation mit dem Casino konnte er endlich sein Geld abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ehrlich gesagt habe ich wegen der Seriosität und der Empfehlungen, die ich über das Casino erhalten habe, angefangen, bei 22 Bet zu spielen. Ich halte es für eines der besten Online-Casinos, die es derzeit gibt.


Ich bin ein Sportwettenspieler und wurde seit letztem Freitag aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu senden, um meine Auszahlungen wieder zu aktivieren.


Ich habe folgende Informationen gesendet:


ID mit der ich auftrete.


Foto eines amtlichen Ausweises (Vorder- und Rückseite).


Foto meines Gesichts mit amtlichem Ausweis und meinem Telefon mit der von der Sicherheitsabteilung gesendeten E-Mail.


Nachweis meines Kontos und Transaktionsbelege für den Kauf von BTC (Bitcoin).


PDF eines Adressnachweises, der nicht älter als 3 Monate ist.



Nach dem Absenden aller oben genannten Informationen,

Der Bericht wurde am 10. August erstellt. Seitdem sind 4 Tage vergangen, etwas mehr als 100 Stunden, und ich habe keine Antwort erhalten. Bis heute verzögern sie es immer wieder, und ich konnte immer noch keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen.





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vor 3 Monaten
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Lieber carlosmparadar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass wir dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, um Ihre Unterlagen zu prüfen. Sollte es innerhalb einer Woche zu keinen Fortschritten kommen, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns und wir werden eingreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Kristina. Ich werde Sie gerne auf diesem Weg kontaktieren, wenn die Verzögerung anhält. Ich hoffe, dass das Problem bald behoben wird, und werde Sie auch innerhalb dieser Woche informieren, wenn das Problem behoben wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina, ich habe am Freitag Kontakt zum Casino aufgenommen und sie haben mich nach meinem Führerschein gefragt, aber ich fahre nicht, also haben sie mich nach meinem Reisepass gefragt, wofür ich die Unterlagen (FOTO MEINES REISEPASSES) am Samstag, den 17. August hochgeladen habe. Bis heute haben sie mir nur geantwortet, dass es in Bearbeitung ist, ich aber noch keine Bestätigung erhalten habe.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina, ich möchte Sie darüber informieren, dass seit dem Absenden des Reisepasses 72 Stunden vergangen sind. Gestern baten sie mich um ein Selfie mit einem leeren Blatt Papier, dem Datum und einem Passwort, das sie mir schickten und das ich ihnen schickte, sobald sie mich darum baten. Ich kann meine Abhebungen immer noch nicht aktivieren. Es sind 12 Tage vergangen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Updates, Carlosmparadar. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina, am 21. und 22. August habe ich sie kontaktiert, um zu fragen, wie meine Verifizierung bis zum 23. August lief. Sie haben mich kontaktiert, um nach einigen Informationen zu fragen, ob ich eine Person kenne, und sie haben mir ihren Namen genannt, aber ich habe keine Ahnung, wer sie sind. Sie waren etwas fordernd, da ich ihnen zweimal geantwortet hatte, dass ich nicht wüsste, wer es ist. Schließlich, am 23. August, lief alles gut, nachdem zuvor gesagt worden war, dass ich jetzt mein Geld abheben könne, und ich konnte abheben.

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vor 2 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass wir diesen Fall nun als erledigt betrachten können?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) carlosmparadar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo Kristina, entschuldige die Verzögerung, der Fall kann nun als abgeschlossen betrachtet werden, vielen Dank für deine Aufmerksamkeit!

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vor 2 Monaten
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Lieber carlosmparadar,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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