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22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.

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Importo:: Mex$162.734

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/08/2024 | Risolto : 09/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Messico ha dovuto affrontare dei ritardi nella verifica dell'account richiesta da 22 Bet, che gli hanno impedito di prelevare fondi. Nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza quattro giorni prima, non ha ricevuto risposta e non è stato ancora in grado di accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito ulteriore documentazione, tra cui un selfie con un foglio di carta bianco e un passaporto. Dopo 12 giorni di comunicazione con il casinò, è stato finalmente in grado di prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Onestamente, ho iniziato a giocare su 22 Bet per la serietà e le raccomandazioni che ho ricevuto sul casinò. Lo considero uno dei migliori casinò online oggi.


Sono un giocatore di scommesse sportive e da venerdì scorso mi è stato chiesto di verificare il mio account e di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza per riattivare i miei prelievi.


Ho inviato le seguenti informazioni:


Documento d'identità con cui mi presento.


Foto di un documento d'identità ufficiale (fronte e retro).


Foto del mio volto con un documento d'identità ufficiale e del mio telefono con l'email inviata dal dipartimento di sicurezza.


Prova del mio account e prova delle transazioni per l'acquisto di BTC (Bitcoin).


Prova di residenza in formato PDF non più vecchia di 3 mesi.



Dopo aver inviato tutte le informazioni sopra menzionate,

il rapporto è stato fatto il 10 agosto. Sono passati 4 giorni, poco più di 100 ore, e non ho ricevuto alcuna risposta. A tutt'oggi, continuano a ritardare, e non sono ancora riuscito a fare prelievi dal mio conto.





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3 mesi fa
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Caro carlosmparadar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglierei di dare al casinò qualche giorno in più per esaminare i tuoi documenti. Se non ci saranno progressi entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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3 mesi fa
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Grazie mille Kristina. Sarò felice di contattarti tramite questo mezzo se il ritardo continua. Spero che si risolva presto e ti farò sapere se si risolve entro questa settimana.

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3 mesi fa
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Ciao Kristina, ho contattato il casinò venerdì e mi hanno chiesto la patente, ma io non guido, quindi mi hanno chiesto il passaporto, per il quale ho caricato la documentazione (FOTOGRAFIA DEL MIO PASSAPORTO) sabato 17 agosto. Ad oggi mi hanno solo risposto che è in corso ma non ho ancora ottenuto la verifica.

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3 mesi fa
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Ciao Kristina, ti informo che sono passate 72 ore da quando ho inviato il passaporto. Ieri mi hanno chiesto un selfie con un foglio bianco, la data del giorno e una password che mi hanno inviato, che ho inviato loro non appena me l'hanno chiesto. Non riesco ancora ad abilitare i miei prelievi. Sono passati 12 giorni.

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2 mesi fa
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Grazie mille per i tuoi aggiornamenti, carlosmparadar. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 mesi fa
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Ciao Kristina, il 21 e il 22 agosto li ho contattati per chiedere come stava andando la mia verifica fino al 23 agosto. Mi hanno contattato per chiedere alcune informazioni, se conoscevo una persona e mi hanno dato il suo nome, ma non ho idea di chi fosse. Sono stati un po' esigenti perché avevo risposto loro due volte che non sapevo chi fosse. Alla fine, il 23 agosto, dopo quanto detto in precedenza in cui si diceva che ora potevo prelevare i miei fondi, è andato tutto bene e sono riuscito a prelevare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho capito bene? Ora possiamo considerare risolto questo caso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao carlosmparadar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kristina, scusa per il ritardo, il caso può ora essere considerato chiuso, grazie mille per l'attenzione!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro carlosmparadar,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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