HomeBeschwerden22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und die Kontobestätigung verzögert sich.

22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und die Kontobestätigung verzögert sich.

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Betrag: 4,200 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-09 | Gelöst : 2023-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben, obwohl er zahlreiche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erläutert und den Spieler um weitere Informationen bezüglich der Einreichung seiner Dokumente und der Kommunikation mit dem Casino gebeten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem vom Casino gelöst wurde. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ein paar Mal in diesem Casino gespielt und immer verloren. Ich habe 4200€ für Wetten eingezahlt. Ich habe es geschafft, 6500 € zu erreichen, aber als ich eine Auszahlung beantragte, lehnten sie dies ab und forderten die Zusendung von Dokumenten.


So weit, ist es gut.


Ich habe meine letzten drei Rechnungen für öffentliche Versorgungsunternehmen gesendet

Ich habe mein Ausweisdokument geschickt

Ich habe meine Bankbestätigung gesendet

Ich habe meinen Kontoauszug gesendet


Und jetzt antworten sie immer wieder mit der gleichen Antwort.


Wenn ich frage, was fehlt, ist die Antwort immer dieselbe. Ich habe alles geschickt, was sie verlangten, und sogar noch mehr Informationen, als sie angefordert hatten.


Sie behalten mein Geld ein, einschließlich des Betrags, den ich eingezahlt habe.


Ich habe einen Kontostand von 5000, wovon 4200 das Geld ist, das ich eingezahlt habe.


Sie wollen das Konto nicht verifizieren und erlauben mir nicht, auf mein Guthaben zuzugreifen.

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vor 11 Monaten
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Lieber RenanF1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt wurde?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich im richtigen Format bereitgestellt?

Haben Sie vom Kundensupport eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente immer wieder abgelehnt werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) RenanF1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Casino hat das Problem gelöst.

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vor 11 Monaten
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Lieber RenanF1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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