HomeReclami22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato e la verifica dell'account ritardata.

22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato e la verifica dell'account ritardata.

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Importo:: 4.200 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/11/2023 | Risolto : 20/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese non è riuscito a ritirare le sue vincite dal casinò nonostante avesse fornito numerosi documenti per la verifica. Il team dei reclami ha spiegato l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e ha chiesto al giocatore ulteriori informazioni sull'invio dei documenti e sulla comunicazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto dal casinò. Di conseguenza, il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho giocato in questo casinò alcune volte e ho sempre perso. Ho depositato 4200€ per le scommesse. Sono riuscito ad arrivare a 6500€, ma quando ho richiesto il prelievo mi hanno negato e hanno chiesto l'invio dei documenti.


Fin qui tutto bene.


Ho inviato le mie ultime 3 bollette di pubblica utilità

Ho inviato il mio documento di identità

Ho inviato la mia conferma bancaria

Ho inviato il mio estratto conto bancario


E ora continuano a rispondere con la stessa risposta.


Quando chiedo cosa manca, la risposta è sempre la stessa. Ho inviato tutto ciò che hanno chiesto e anche più informazioni di quelle richieste.


Stanno trattenendo i miei soldi, compreso l'importo che ho depositato.


Ho un saldo di 5000, di cui 4200 sono i soldi che ho depositato.


Non vogliono verificare l'account e non mi permettono di accedere al mio saldo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro RenanF1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Hai ricevuto qualche spiegazione dall'assistenza clienti sul motivo per cui i tuoi documenti continuano a essere rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao RenanF1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Il casinò ha risolto il problema.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro RenanF1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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