HomeBeschwerden22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoproblemen verzögert.

22bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoproblemen verzögert.

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Betrag: Mex$66’855

22bet Casino
Eingereicht am: 2025-01-02 | Gelöst : 2025-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Nach einer Ablehnung der Auszahlung am 2. Januar 2025 forderte das Casino zahlreiche Dokumente an und erkundigte sich nach seiner Beziehung zu einem anderen Kontoinhaber. Das Casino vermutete Mehrfachkonten, aber der Spieler bestand darauf, dass kein Betrug vorliege. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den vollen Betrag erfolgreich abhob, obwohl das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Guten Morgen.


Ich habe mein Konto im Jahr 2022 eröffnet.

Ich habe gelegentlich Wetten platziert.

Im Dezember 2024 habe ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und konnte ihn problemlos abheben, bis meine Auszahlung am 2. Januar 2025 abgelehnt wurde und sie anfingen, viele Dokumente anzufordern, die ich schickte. Sie erkundigten sich auch nach meiner Beziehung zu einer Person (meiner Freundin).


Ich habe im Juli 2024 ein Konto für meine Freundin eröffnet, weil sie nicht wusste, wie das geht, und es ihr zeigen wollte. Es wurde jedoch eröffnet und sie hat es nie wieder benutzt. Es wurde bei mir zu Hause eingerichtet, aber von einem anderen Gerät aus, und ich kann mich nicht erinnern, ob es mit mobilen Daten oder dem WLAN des Nachbarn war, um Probleme mit den Vorschriften zu vermeiden. Das Konto wurde mit den Daten meiner Freundin verifiziert, also war alles anders (einschließlich der Adresse, da sie woanders lebt).


Ich habe mein Konto verwendet und konnte Geld abheben, bis sie anfingen, eine Menge Dokumente anzufordern, und jetzt gehen sie davon aus, dass es ein Mehrfachkonto ist.


Meine Freundin hat nie mit ihrem Konto gespielt; sie hatte letztlich kein Interesse, in die Welt der Wetten einzusteigen und hat es dabei belassen. Ich kann nachweisen, dass kein Betrug oder eine Verbindung mit meinem Konto besteht und dass ich mein persönliches Konto nur zum Wetten verwende.


Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Vielen Dank.

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Lieber Lucabudal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 22bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo Tomas. Ich habe dir eine E-Mail geschickt. Grüße.

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Vielen Dank, Lucabudal, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Lucabudal,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 22bet Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Guten Morgen.


Ich konnte jetzt abheben. Sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen (Einzahlungen, Abhebungen, Platzieren von Wetten) gesperrt, aber sie haben mir erlaubt, den vollen Betrag abzuheben.


Der Fall kann abgeschlossen werden. Vielen Dank.

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Hallo, wir sind sehr froh, dass die Situation geklärt wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen. Alles Gute!

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Lieber Lucabudal,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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