HomeReclami22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

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Importo:: Mex$66.855

22bet Casino
Inviato: 02/01/2025 | Risolto : 20/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore messicano ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò dopo aver vinto una somma considerevole. In seguito al diniego di prelievo del 2 gennaio 2025, il casinò ha richiesto numerosi documenti e ha chiesto informazioni sulla sua relazione con un altro titolare di conto. Il casinò ha sospettato un multi-accounting, ma il giocatore ha insistito sul fatto che non si trattava di frode. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo l'intero importo, nonostante il casinò avesse disabilitato il suo conto senza fornire una motivazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Buongiorno.


Ho aperto il mio conto nel 2022.

Ogni tanto facevo delle scommesse.

A dicembre 2024 ho vinto una cifra considerevole e sono riuscito a prelevare senza problemi fino al 2 gennaio 2025, quando il mio prelievo è stato negato e hanno iniziato a chiedermi un sacco di documenti, che ho inviato. Hanno anche chiesto informazioni sulla mia relazione con una persona (la mia ragazza).


Ho aperto un account per la mia ragazza a luglio 2024 perché non sapeva come fare e voleva mostrarglielo. Tuttavia, è stato aperto e non l'ha mai più utilizzato. È stato creato a casa mia, ma da un altro dispositivo, e non ricordo se con i dati mobili o con il wifi del vicino per evitare problemi con le normative. L'account è stato verificato con i dati della mia ragazza, quindi tutto era diverso (incluso l'indirizzo poiché vive altrove).


Ho utilizzato il mio account e sono riuscito a prelevare denaro, finché non hanno iniziato a chiedermi un sacco di documenti e ora presumono che si tratti di un account multiplo.


La mia ragazza non ha mai giocato sul suo account; alla fine, non era interessata a entrare nel mondo delle scommesse e ha lasciato perdere. Posso dimostrare che non c'è alcuna frode o collegamento con il mio account e che uso solo il mio account personale per scommettere.


Spero che tu possa aiutarmi. Grazie mille.

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Caro Lucabudal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 22bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Ciao, Tomas. Ti ho mandato una email. Cordiali saluti.

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Grazie mille, Lucabudal, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro Lucabudal,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro 22bet Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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Buongiorno.


Ora sono riuscito a prelevare. Hanno disabilitato il mio account senza fornire una motivazione (depositi, prelievi, piazzamento di scommesse) ma mi hanno permesso di prelevare l'intero importo.


Il caso può essere chiuso. Grazie.

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Buongiorno, siamo molto contenti che la situazione si sia risolta. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione e fiducia. In bocca al lupo!

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Caro Lucabudal,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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