Liebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft. Im Folgenden beantworte ich Ihre Fragen, um meine Situation näher zu beschreiben:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, ich habe auf anderen Wettplattformen erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, aber dies ist mein erster Auszahlungsversuch auf 22BetLuck.com. Ich habe versucht, mit zwei verschiedenen Kreditkarten abzuheben, aber beide Transaktionen wurden mit der Meldung „Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)" abgelehnt. Ich habe es auch mit SEPA und JETON Wallet versucht, und in beiden Fällen wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil ich zuvor noch keine Einzahlung mit diesen Methoden vorgenommen hatte.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Zum Zeitpunkt der Platzierung der Wetten, die meine Gewinne generiert haben, hatte ich keine ausstehenden oder verwendeten Boni.
Gibt es möglicherweise noch verbleibende Wettanforderungen, die erfüllt werden müssen?
Nein, es gibt keine ausstehenden Wettanforderungen. Wie bereits erwähnt, habe ich keine Boni verwendet und nur mit meinem Bargeldguthaben gewettet. Außerdem habe ich die Geschäftsbedingungen überprüft und alle Anforderungen erfüllt, um mein Geld abheben zu können.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung weitergeben?
Das Casino antwortete mir zunächst und wies auf technische Probleme hin. Als ich später erneut nach einer Lösung fragte, beschränkten sie mein Konto, sodass ich weder Wetten platzieren noch Einzahlungen vornehmen konnte. Später schickten sie mir eine unpassende Lösung, in der sie mich aufforderten, mit einer anderen Methode einzuzahlen, um die Auszahlung vornehmen zu können, aber ich kann nicht einzahlen, weil sie diese Option in meinem Konto beschränkt haben. Seit dem 23. September haben sie trotz zweier E-Mails nicht mehr geantwortet. Ich habe Ihnen im Anhang Screenshots unserer Kommunikation geschickt.
Ich hoffe, diese Informationen helfen mir bei der Lösung des Problems. Ich freue mich auf weitere Hinweise von Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Dear Dominika,
Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.
Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?
The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.
I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.
Thank you very much for your help.
Estimado/a Dominika,
Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.
¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?
No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?
El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.
Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.
Muchas gracias por su ayuda.
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