HomeReclami22bet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e l'account è limitato.

22bet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e l'account è limitato.

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Importo:: 1.650 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/09/2024 | Risolto : 30/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi di prelievo con il casinò 22BetLuck, nonostante avesse un totale di 1600 € rimanenti dopo le perdite precedenti. I tentativi di prelievo tramite più metodi sono stati respinti a causa di un "errore di elaborazione del pagamento" e l'assistenza clienti non ha fornito una soluzione chiara. Inoltre, l'account del giocatore è stato limitato nel piazzare scommesse o effettuare depositi senza una spiegazione specifica. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contattato la chat online del casinò, portando al pagamento riuscito delle vincite tramite SEPA istantaneo dopo aver fornito un estratto conto per la verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante il sito di scommesse 22BetLuck.com, dove ho un account registrato con il numero utente 978571915. Ho effettuato depositi superiori a €2000, perdendo progressivamente a ogni deposito fino a quando non ho recuperato €1600 (il che significa che ho perso €400). Tuttavia, quando ho deciso di ritirarmi, ho riscontrato diversi problemi.

Tentativi di prelievo negati: ho provato a prelevare i miei fondi utilizzando due diverse carte di credito, bonifici bancari (SEPA) e Jeton, ma in entrambe le occasioni la transazione è stata rifiutata con il messaggio "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)".

Risposta del supporto carente: ho contattato il supporto di 22BetLuck per risolvere il problema, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta chiara che mi aiutasse a risolvere la situazione e ad accedere ai miei fondi.

Scommesse bloccate: di recente, ho ricevuto un'e-mail da 22BetLuck che indicava che il mio account è stato limitato nel piazzare scommesse e fare depositi, consentendo solo prelievi. Tuttavia, non è stata fornita alcuna ragione specifica per questa azione e non riesco ancora a prelevare i miei soldi.


Chiedo cortesemente l'intervento di Casino Guru per mediare questa situazione e garantire che 22BetLuck.com rilasci i miei fondi in modo tempestivo ed equo. Ho rispettato tutti i requisiti di verifica dell'account e ritengo che non vi sia alcun motivo valido per trattenere il mio saldo.

Apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda e attendo una risposta favorevole.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Mak-24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potrebbero esserci altri requisiti di scommessa rimanenti che devono essere soddisfatti?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Dominika,


Grazie per la tua risposta e la tua disponibilità ad aiutare. Di seguito rispondo alle tue domande per dare più contesto alla mia situazione:


Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Sì, ho effettuato prelievi con successo su altre piattaforme di scommesse, ma questo è il primo tentativo di prelievo su 22BetLuck.com. Ho provato a prelevare utilizzando due diverse carte di credito, ma entrambe le transazioni sono state rifiutate con il messaggio "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)". Ho anche provato a utilizzare SEPA e JETON Wallet, e in entrambi i casi mi è stato negato perché non avevo depositato in precedenza utilizzando questi metodi.


Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo. Non avevo alcun bonus in sospeso o in uso al momento in cui ho piazzato le scommesse che hanno generato le mie vincite.


Potrebbero esserci altri requisiti di scommessa rimanenti che devono essere soddisfatti?

No, non ci sono requisiti di scommessa in sospeso. Come ho detto, non ho utilizzato alcun bonus e ho scommesso solo con il mio saldo in contanti. Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni e ho soddisfatto tutti i requisiti per poter prelevare i miei fondi.


Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo?

Il casinò mi ha risposto all'inizio, indicandomi problemi tecnici. In seguito, quando ho chiesto di nuovo una soluzione, hanno limitato il mio account, in modo che non potessi piazzare scommesse o effettuare depositi. In seguito, mi hanno inviato una soluzione incongrua in cui mi chiedevano di depositare utilizzando un altro metodo per effettuare il prelievo, ma non potevo depositare, perché avevano limitato questa opzione nel mio account. Dal 23 settembre, non hanno più risposto nonostante avessero inviato due e-mail. Ho inviato screenshot della nostra comunicazione alla tua e-mail in allegato.


Spero che queste informazioni siano utili per aiutarmi a risolvere questo problema. Attendo con ansia qualsiasi ulteriore guida che possiate fornirmi.


Grazie mille per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Devo sottolineare che il casinò 22BetLuck ha inviato il pagamento delle mie vincite un paio di giorni fa.


Ho semplicemente provato a contattare la chat online e parlando con un agente sono riusciti a darmi una soluzione per prelevare i miei fondi. Ho dovuto inviare un paio di email con un estratto conto in modo che potessero verificare che appartenesse a me e mi hanno effettuato il pagamento tramite SEPA immediato, che è apparso sul mio conto in meno di 1 ora.


Consiglio a tutti gli utenti di provare a contattarli tramite chat online. Hanno assistenza personalizzata in ogni momento. Se non ricordo male, mi hanno risposto quando li ho contattati alle 10 di sera dalla Spagna.


Grazie a 22BetLuck per aver ottemperato e a Casino Guru per la loro gestione, nonostante questa volta non sia stato necessario andare oltre perché il casinò ha risposto correttamente.


Saluti e buona fortuna

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Mak-24,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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