Il giocatore dalla Spagna sta affrontando problemi di prelievo con il casinò 22BetLuck, nonostante abbia un totale di € 1600 rimanenti dopo le perdite precedenti. I tentativi di prelievo tramite più metodi vengono negati a causa di un "errore di elaborazione del pagamento" e l'assistenza clienti non ha fornito una soluzione chiara. Inoltre, l'account del giocatore è limitato a piazzare scommesse o effettuare depositi senza una spiegazione specifica.
Egregio Signore/Egregia Signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante il sito di scommesse 22BetLuck.com, dove ho un account registrato con il numero utente 978571915. Ho effettuato depositi superiori a €2000, perdendo progressivamente a ogni deposito fino a quando non ho recuperato €1600 (il che significa che ho perso €400). Tuttavia, quando ho deciso di ritirarmi, ho riscontrato diversi problemi.
Tentativi di prelievo negati: ho provato a prelevare i miei fondi utilizzando due diverse carte di credito, bonifici bancari (SEPA) e Jeton, ma in entrambe le occasioni la transazione è stata rifiutata con il messaggio "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)".
Risposta del supporto carente: ho contattato il supporto di 22BetLuck per risolvere il problema, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta chiara che mi aiutasse a risolvere la situazione e ad accedere ai miei fondi.
Scommesse bloccate: di recente, ho ricevuto un'e-mail da 22BetLuck che indicava che il mio account è stato limitato nel piazzare scommesse e fare depositi, consentendo solo prelievi. Tuttavia, non è stata fornita alcuna ragione specifica per questa azione e non riesco ancora a prelevare i miei soldi.
Chiedo cortesemente l'intervento di Casino Guru per mediare questa situazione e garantire che 22BetLuck.com rilasci i miei fondi in modo tempestivo ed equo. Ho rispettato tutti i requisiti di verifica dell'account e ritengo che non vi sia alcun motivo valido per trattenere il mio saldo.
Apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda e attendo una risposta favorevole.
Caro Mak-24,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Cara Dominika,
Grazie per la tua risposta e la tua disponibilità ad aiutare. Di seguito rispondo alle tue domande per dare più contesto alla mia situazione:
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Sì, ho effettuato prelievi con successo su altre piattaforme di scommesse, ma questo è il primo tentativo di prelievo su 22BetLuck.com. Ho provato a prelevare utilizzando due diverse carte di credito, ma entrambe le transazioni sono state rifiutate con il messaggio "Rifiutato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento)". Ho anche provato a utilizzare SEPA e JETON Wallet, e in entrambi i casi mi è stato negato perché non avevo depositato in precedenza utilizzando questi metodi.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo. Non avevo alcun bonus in sospeso o in uso al momento in cui ho piazzato le scommesse che hanno generato le mie vincite.
Potrebbero esserci altri requisiti di scommessa rimanenti che devono essere soddisfatti?
No, non ci sono requisiti di scommessa in sospeso. Come ho detto, non ho utilizzato alcun bonus e ho scommesso solo con il mio saldo in contanti. Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni e ho soddisfatto tutti i requisiti per poter prelevare i miei fondi.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo?
Il casinò mi ha risposto all'inizio, indicandomi problemi tecnici. In seguito, quando ho chiesto di nuovo una soluzione, hanno limitato il mio account, in modo che non potessi piazzare scommesse o effettuare depositi. In seguito, mi hanno inviato una soluzione incongrua in cui mi chiedevano di depositare utilizzando un altro metodo per effettuare il prelievo, ma non potevo depositare, perché avevano limitato questa opzione nel mio account. Dal 23 settembre, non hanno più risposto nonostante avessero inviato due e-mail. Ho inviato screenshot della nostra comunicazione alla tua e-mail in allegato.
Spero che queste informazioni siano utili per aiutarmi a risolvere questo problema. Attendo con ansia qualsiasi ulteriore guida che possiate fornirmi.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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