22bet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Ihre Hilfe bei einem Problem zu erbitten, das ich mit 22bet habe. Am 4. Juli habe ich mit der UPI-Zahlungsmethode 5000 ₹ eingezahlt. Leider wurde die Zahlung bis heute nicht meinem 22bet-Konto gutgeschrieben.

Obwohl ich mehrere Beschwerden beim Support-Team von 22bet eingereicht habe, habe ich nur die Antwort erhalten, dass sie „auf eine Antwort vom Zahlungsspezialisten warten". Dieser Mangel an Maßnahmen und Lösungen war äußerst frustrierend.

Können Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen? Ich wäre Ihnen für Ihre Anleitung und Unterstützung bei der Beschleunigung dieses Prozesses sehr dankbar.

Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe

Lieber JoyLord1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie die Beschwerde offen halten. Ich verstehe, dass der Prozess kompliziert und zeitaufwändig sein kann.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte helfen, indem Sie in meinem Namen Kontakt zu 22bet aufnehmen? Vielleicht kann Ihr Eingreifen deren Antwort beschleunigen oder zusätzliche Mittel bereitstellen, um das Problem schneller zu lösen.

Ich werde auch wie vorgeschlagen meinen Zahlungsanbieter kontaktieren und Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Liebe Veronika,

Ich schreibe, um Sie über mein Einzahlungsproblem bei 22bet auf dem Laufenden zu halten. Ich habe mich erneut an das Support-Team gewandt und sie haben bestätigt, dass sie meine Einzahlung nicht erhalten haben. Sie haben mir geraten, mich an meine Bank zu wenden, obwohl meine Bank bereits bestätigt hat, dass der Betrag am selben Tag der Einzahlung abgebucht wurde.

Angesichts dieser widersprüchlichen Informationen bin ich ratlos. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen, indem Sie in meinem Namen Kontakt zu 22bet aufnehmen, um dieses Problem zu lösen? Ihre Mitwirkung könnte entscheidend dazu beitragen, eine Lösung zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und Hilfe.

Lieber JoyLord1990,

Wie ich in meiner ersten Antwort erwähnt habe, empfehlen wir Ihnen auch, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wenn Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben, senden Sie mir bitte die E-Mail-Konversation oder einen anderen Nachweis Ihrer Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank, aus dem hervorgeht, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet und an das Casino gesendet wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) JoyLord1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meine Bankfiliale persönlich aufgesucht, um mich nach der Einzahlung zu erkundigen, daher kann ich keine E-Mail-Konversation vorlegen. Ich kann jedoch meinen Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet und an 22bet gesendet wurde.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen meinen Kontoauszug zur weiteren Überprüfung zukommen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das hilfreich wäre.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Bitte senden Sie mir den Einzahlungsbeleg, Ihren Kontoauszug vom 4. Juli bis heute und auch den Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs im Casino-Konto. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) JoyLord1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von JoyLord1990 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Vielen Dank, JoyLord1990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber JoyLord1990 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 22bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 22bet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und dabei helfen, herauszufinden, was mit der Einzahlung des Spielers passiert ist? Haben Sie die Informationen vom Zahlungsspezialisten erhalten, auf die Sie gewartet haben, wie in Ihrer vorherigen Aussage gegenüber dem Spieler erwähnt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo JoyLord1990,

Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, bestätigen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung auf unserer Plattform verwendet haben. Leider erscheinen die Informationen in Ihrer Beschwerde nicht in unserem System und wir möchten dieses Problem so schnell wie möglich lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes 22bet Casino ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Lieber JoyLord1990 ,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung bei 22bet Casino verwendet haben.

Lieber JoyLord1990 ,

Könnten Sie bitte den Link angeben, über den Sie auf die Website des Casinos zugreifen? Mir ist aufgefallen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung der Beschwerde verwendet haben, mit der übereinstimmt, die Sie in Ihrem letzten Beitrag angegeben haben. Es scheint jedoch ein Problem mit den letzten drei Ziffern Ihrer Benutzer-ID zu geben, da diese in der falschen Reihenfolge zu sein scheinen.

Diese Diskrepanz kann ein einfacher Fehler sein, aber es ist ungewöhnlich, dass der Casino-Vertreter Ihr Konto nicht in seiner Datenbank finden konnte. Es besteht die Möglichkeit, dass es sich um eine Verwechslung mit einem anderen Casino handelt.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ich greife über https://22win88.com/office/account und ihre App darauf zu. Normalerweise melde ich mich nur mit meiner Handynummer an, ohne die E-Mail-ID. Erst heute habe ich die E-Mail zu meinem 22bet-Gaming-Konto hinzugefügt.

Lieber JoyLord1990,

Vielen Dank für das Update und für das Teilen des Screenshots. Ich verstehe jetzt, warum das Casino Schwierigkeiten hatte, Ihr Konto in seiner Datenbank zu finden.

Liebes 22bet Casino ,

Konnten Sie das Konto des Spielers mit diesen neuen Informationen in Ihrem System lokalisieren? Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Hallo JoyLord1990,

Es tut uns leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir haben die Informationen zu diesem Problem klargestellt: Wenn die Einzahlungen nicht erfolgreich waren, die Gelder jedoch abgebucht wurden, raten wir dem Kunden, sich für weitere Unterstützung an seine Bank zu wenden.

Es ist auch möglich, dass Sie unsere Antworten aufgrund der E-Mail-Domäneneinstellungen nicht erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns über die Registrierungs-E-Mail der Gmail-Domäne.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Hallo,

Ich bin äußerst enttäuscht über die Handhabung dieses Problems. Die Gelder wurden eindeutig von meinem Bankkonto abgebucht und von meiner Bank als erfolgreicher Eingang bei Ihrem Partner „HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428" am selben Tag der Transaktion bestätigt. Ihr anhaltendes Beharren darauf, dass ich meine Bank kontaktiere, obwohl diese bestätigt hat, dass das Geld an den Partner von 22bet überwiesen wurde, ist sowohl frustrierend als auch inakzeptabel.

Was das Problem mit der E-Mail-Domäne betrifft, so verstehe ich, dass meine registrierte E-Mail nicht in der Gmail-Domäne liegt. Dies sollte jedoch keinen Einfluss auf die Lösung meines Einzahlungsproblems haben. Ich habe Ihre E-Mails ohne Probleme erhalten, konzentrieren Sie sich also bitte auf die Lösung des vorliegenden Problems und lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit nicht auf die E-Mail-Domäne.

Ich erwarte von 22bet, dass sie Verantwortung übernehmen und die Angelegenheit gründlich untersuchen, anstatt das Problem abzulenken. Meine Geduld geht zu Ende, und wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich gezwungen sein, es weiter zu eskalieren.

Bitte kümmern Sie sich umgehend um die Angelegenheit und sorgen Sie für eine zufriedenstellende Lösung.

Danke schön.

Beste grüße,

JoyLord1990

Lieber JoyLord1990 ,

Haben Sie dem Casino sämtliche Belege Ihrer Einzahlung, einschließlich des Kontoauszugs und Screenshots der erfolgreichen Zahlung, vorgelegt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Liebes 22bet Casino ,

Wenn Sie die Spielerdokumente erhalten haben, hatten Sie Gelegenheit, sie zu überprüfen? Es scheint, dass die Zahlung auf Seiten des Spielers erfolgreich war. Könnten Sie diese spezielle Transaktion bitte noch einmal bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüfen? Die Gelder müssen irgendwo zugewiesen worden sein, und es ist offensichtlich, dass sie nicht auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Kubo,

Ja, ich habe dem Casino alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, darunter meinen Kontoauszug, den erfolgreichen Zahlungsbeleg aus der UPI-App und einen Screenshot meines Einzahlungsverlaufs. Trotz Vorlage aller Dokumente behauptet 22bet weiterhin, dass sie die Gelder nicht erhalten haben und riet mir, mich erneut an meine Bank zu wenden. Meine Bank hat jedoch bereits bestätigt, dass das Geld erfolgreich an den Partner von 22bet, „HARSH ENTERPRISES-BOIM-45039428", überwiesen wurde.

Ihre Reaktion war enttäuschend und wenig hilfreich, da sie das Problem immer wieder abtun, ohne Verantwortung zu übernehmen oder eine angemessene Lösung anzubieten.

Ich würde mich über jede weitere Anleitung oder Unterstützung freuen, die Sie mir anbieten können.

Hallo! Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir überprüfen derzeit die Informationen und werden Ihnen die Ergebnisse so schnell wie möglich mitteilen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bemühen uns, den Prozess zur Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen. Bitte senden Sie alle Belege Ihrer Einzahlung an unsere E-Mail compliance@22betaffiliate.com . Bitte fügen Sie einen Kontoauszug und Screenshots der Bestätigung der erfolgreichen Zahlung bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis!

Hallo JoyLord1990,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo zusammen ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit letzte Woche. Ich bin jetzt zurück und voll und ganz entschlossen, diese Angelegenheit zu klären.

Liebes 22bet Casino ,

Im Anschluss an unsere vorherige Kommunikation sollten Sie vom Spieler alle relevanten Beweise zu diesem Problem erhalten haben. Bitte leiten Sie diese Angelegenheit an den Zahlungsanbieter weiter und holen Sie Informationen zu der betreffenden Transaktion ein.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber JoyLord1990 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail-Adresse ( compliance@22betaffiliate.com ) vom Casino zur Verfügung gestellt, um Ihre Beweise einzureichen? Wenn ja, bitte ich Sie höflich, alle angeforderten Dokumente erneut an diese E-Mail-Adresse zu senden und mich in CC zu setzen. Dadurch wird sichergestellt, dass wir eine Aufzeichnung Ihrer Einreichung haben, sodass wir mit der Untersuchung Ihrer fehlenden Gelder fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber Kubo, könnten Sie mir Ihre E-Mail-Adresse schicken, die ich benötige, um Ihnen die Beweise per CC zu senden.

Lieber JoyLord1990 ,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich die E-Mail-Adresse nicht früher angegeben habe. Bitte senden Sie sie an jakub.m@casino.guru .

Danke schön!

E-Mail bereits gesendet.

Lieber JoyLord1990!

Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte einen aktuellen Kontoauszug mit den aktuellen Daten. Sie haben uns nur einen Kontoauszug bis zum 13. August geschickt und müssen diesen aktualisieren, um die Prüfung abzuschließen.

Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Lieber JoyLord1990 ,

Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge für den gewünschten Zeitraum bis heute zusenden? Diese sind erforderlich, um zu überprüfen, ob Ihre Einzahlung in der Zwischenzeit zurückerstattet wurde. Bitte leiten Sie diese Auszüge wie zuvor an das Casino und auch an mich weiter.

Danke schön!

Sehr geehrte(r) JoyLord1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen und 22bet einen aktuellen Kontoauszug zugesandt. Bitte überprüfen Sie ihn.

Lieber JoyLord1990 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der neuen Erklärung.

Liebes 22bet Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Gibt es irgendwelche Erkenntnisse des Zahlungsanbieters? Sind bei Ihrer Untersuchung Fortschritte zu verzeichnen? Dieser Fall ist nun schon seit über drei Monaten offen und abgesehen von wiederholten Anfragen nach Kontoauszügen hat es keine nennenswerten Entwicklungen gegeben. Ich muss Sie darüber informieren, dass dies nicht auf unbestimmte Zeit so weitergehen kann. Wenn es nicht bald Updates gibt, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Antwort.

Hallo!

Wir arbeiten aktiv an diesem Fall und warten auf Informationen vom Zahlungsanbieter. Bitte beachten Sie, dass wir den erforderlichen Kontoauszug erst gestern erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass der aktuelle Kontoauszug nicht erst gestern an Sie weitergeleitet wurde. Ich habe ihn vom ersten Tag an zusammen mit anderen erforderlichen Dokumenten an Ihr Chat-Support-Team übermittelt. Trotzdem habe ich wiederholt Anfragen für dieselben Dokumente erhalten, was die Lösung dieses Problems erheblich verzögert hat.

Ich bitte Sie, die Untersuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter zu beschleunigen, da diese Angelegenheit nun schon seit über drei Monaten andauert. Ich war mehr als kooperativ und geduldig, erwarte jedoch an diesem Punkt eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung.

Hallo JoyLord1990,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Unsere Zahlungsabteilung hat alle Informationen sorgfältig geprüft, um die Situation zu verstehen und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Zur weiteren Überprüfung bitten wir Sie, uns einen Einzahlungsbeleg vorzulegen, auf dem die Angaben zu Absender und Empfänger (Referenz-ID) sowie die Einzelheiten der Transaktion (Datum und Betrag) zu finden sind. Wenn Sie neben den bereits überprüften Einzahlungsbelegen noch weitere Belege haben, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese ebenfalls zusenden. Dadurch wird der Lösungsprozess beschleunigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.

Lieber JoyLord1990 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs. Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, können wir diese Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten. Trotz Ihrer uneingeschränkten Zusammenarbeit und der Vorlage aller angeforderten Beweise gab es in diesem Fall keine Entwicklungen. Bedauerlicherweise hat das Casino keine gründliche Untersuchung durchgeführt.

Daher muss ich diesen Fall vorerst als ungelöst schließen. Wenn das Casino jedoch neue und relevante Informationen bereitstellen kann, die zu einer Lösung führen könnten, werden wir die Beschwerde gerne erneut eröffnen.

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit sehr zu schätzen.

Nochmals vielen Dank und alles Gute.

Beste grüße,

Kubo