Der Spieler aus Malaysia hat Probleme mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Trotz Vorlage von Beweisen und Rücksprache mit dem Kundensupport gab es seit der Einzahlung am 28. Oktober 2024 keine Antwort oder Lösung.
Einzahlung fehlgeschlagen/vom Zahlungsgateway abgelehnt, Geld bereits vom Bank-/E-Wallet-Konto abgebucht. Habe dem Kundendienst eine PN geschickt, es dauert ewig, bis er antwortet, und nach der Antwort dauert es wieder ewig, bis er es überprüft hat. Erst sagten sie, es sei bereits auf dem Spielkonto gutgeschrieben, also fragte ich nach der genauen Uhrzeit und dem Datum (bekam keine Antwort darauf) und schickte ihnen Screenshots aller 4 Einzahlungstransaktionen zusammen mit dem Transaktionsverlauf (22bet-Website), der deutlich zeigte, dass nur 3 erfolgreich waren und 1 fehlt. Sie sagten, sie würden das überprüfen und mir Updates liefern, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist (6. Nov. 2024), aber letztendlich antworteten sie bis heute (13. Nov. 2024) mit keinerlei Updates, die Einzahlung erfolgte am 28. Okt. 2024. Vielleicht, weil ich ein Low Roller bin und die Währung (MYR) wenig wert ist, also scheren sie sich einfach einen Scheiß darum oder der Kundendienst überweist das Geld einfach zu seinem eigenen Wohl auf sein eigenes Konto. Wir können es akzeptieren, wenn wir spielen und verlieren, aber ich glaube, niemand kann es akzeptieren, ein solcher BETRUG zu sein. Andere Casinos hätten das zumindest innerhalb von 24 Stunden gelöst.
Lieber Munky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 22bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Den bereitgestellten Screenshots zufolge scheinen alle Einzahlungen in Höhe von 200 MYR Ihrem Guthaben gutgeschrieben worden zu sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt und warte auf ihre Antwort. Sehen Sie sich die Zeit der 4 Quittungen an, die ich bereitgestellt habe: 08.31, 08.38, 09.20 und 09.37. Im Screenshot sind nur 3 erfolgreiche Quittungen zu sehen, die Zeit ist 08.41, 09.21 und 09.38, also fehlt 1.
Lieber Munky,
Liegen dir ähnliche Bestätigungen aus deiner Bank-App für die zuvor getätigten Einzahlungen vor? (siehe Screenshot) Bitte stelle sie hier bereit oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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