Il giocatore dalla Malesia ha problemi con un deposito non riuscito che è stato detratto dal suo conto bancario. Nonostante abbia fornito prove e abbia contattato l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risposta o risoluzione dal deposito del 28 ottobre 2024.
Deposito non riuscito/rifiutato dal gateway di pagamento, i fondi sono già stati detratti dal conto bancario/ewallet. Assistenza clienti PM, ci mette un sacco a rispondere, poi quando ho risposto, ci mette di nuovo un sacco a controllare. Prima hanno detto che è già stato accreditato sul conto di gioco, quindi ho chiesto l'ora e la data esatte (non ho ricevuto risposta per questo) e ho fornito loro screenshot di tutte e 4 le transazioni di deposito insieme alla cronologia delle transazioni (sito web 22bet) che mostravano chiaramente che solo 3 erano andate a buon fine e 1 mancava. Hanno detto che avrebbero controllato e mi avrebbero fornito aggiornamenti non appena il controllo fosse stato effettuato (6 novembre 2024), ma alla fine fino a oggi (13 novembre 2024) non hanno risposto con alcun aggiornamento, il deposito è stato effettuato il 28 ottobre 2024. Forse perché sono un low roller, la valuta (MYR) ha un valore basso, quindi non gliene frega un cazzo o l'assistenza clienti trasferisce semplicemente i soldi sul suo conto per il suo bene. Possiamo accettare di giocare e perdere, ma credo che nessuno possa accettare di essere vittima di una TRUFFA del genere; altri casinò avrebbero risolto il problema almeno entro 24 ore.
Caro Munky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
In base agli screenshot forniti, tutti i depositi da 200 MYR sembrano essere stati accreditati sul tuo saldo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho appena inviato loro un'email, in attesa della loro risposta. Guarda l'orario delle 4 ricevute che ho fornito, 08.31, 08.38, 09.20 e 09.37. Ora nello screenshot, ce ne sono solo 3 di Successful, l'orario è 08.41, 09.21 e 09.38, quindi ne manca 1.
Caro Munky,
Hai conferme simili dall'app della tua banca per i depositi effettuati in precedenza? (vedi screenshot) Inviale qui o alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Hai ricevuto risposta dal casinò dopo il tuo ultimo post?
Grazie mille, Munky, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Munky ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 22bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinò 22bet ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi per cui i depositi del giocatore non sono stati accreditati sul suo conto del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Munky,
Abbiamo effettuato una verifica della tua domanda. Il deposito datato 28 ottobre 2024, alle 08:38:40 non è stato inviato al nostro casinò. Il resto dei depositi è in fase di revisione e il nostro team di supporto ti contatterà non appena saranno disponibili maggiori informazioni.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti!
Caro 22bet Casino ,
Potresti cortesemente fornirci un aggiornamento su questo problema? La revisione dei depositi del giocatore è stata completata e ci sono risultati da segnalare?
Grazie per la collaborazione.
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