Der Spieler aus Griechenland sammelte seine Gewinne, aber das Casino reduzierte diesen Betrag aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Abend ihr Lieben,
Ich melde mich vor 2 Tagen bei 22bet.com an und zahle 300 Euro zum Spielen ein. Sie gaben mir 300 Euro extra als Bonus im Casino und nach 26 Stunden ununterbrochenem Spielen im Casino mache ich einen guten Gewinn von 8462 Euro und gleichzeitig schließe ich ab das Wetten des Betrags, der 50x ist, das heißt, ich spiele 15000 Euro und mache am Ende einen Gewinn von 8462 Euro, wie Sie unten auf dem Foto sehen können. Kurz gesagt, nach dem Wetten wartete ich darauf, mein Guthaben zu sehen mit dem korrekten Betrag von 8462, aber stattdessen machen sie 300 Euro daraus. Ich schrieb ihnen im Support und sie sagten mir, dass Ihr Gewinn nicht über dem Bonusbetrag liegen kann, der zu 100% Betrug und unfair ist. Ich ziehe die 300 ab Euro, da ich sehr verärgert bin und sie warne, dass ich überall Rezensionen schreiben und mich beschweren werde. Ich bereite auch ein YouTube-Video für sie vor, da sie nicht versuchen, dies zu lösen, und mich um diesen Geldbetrag betrügen .
Liebe Kostas42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
hier kommt der link:
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Natürlich ist dies Betrug und unfair gegenüber dem Spieler. Ich spiele auf über 10 verschiedenen Websites, dies ist das erste Mal, dass ich eine solche Regel sehe.
Danke
Liebe Kostas42,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo!
Danke, für ihre Frage. Ja, in diesem Fall läuft wirklich alles nach den festgelegten Regeln ab: Der Betrag des eingesetzten Bonus wird in Höhe des Bonusguthabens, jedoch nicht mehr als der Bonusbetrag, auf das Hauptkonto überwiesen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Lieber Kostas42,
Wenn in den Bonusbedingungen festgelegt ist, dass Sie nur das 1-fache des Bonusbetrags auszahlen können, können wir leider nicht eingreifen. Bitte beachten Sie, dass die Bonusgelder verwendet werden, nachdem Sie Ihr Echtgeldguthaben aufgebraucht haben, sodass Sie eine zweite Chance auf einen Gewinn haben. Wenn sich das Casino dafür entschieden hat, die Gewinne auf das 1-fache des Bonus zu beschränken, liegt es in seinem Recht, dies zu tun. Wenn Sie solche Einschränkungen lieber nicht haben möchten, haben Sie die Möglichkeit, ohne Bonus zu spielen oder andere Boni/Casinos zu erkunden, die günstigere Konditionen bieten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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