HomeBeschwerden22bet Casino - Die Rückerstattung des Spielers nach der Kontoschließung hat sich verzögert.

22bet Casino - Die Rückerstattung des Spielers nach der Kontoschließung hat sich verzögert.

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Betrag: 50 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-21 | Fall geschlossen : 2024-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland musste mit der Kontoschließung rechnen, nachdem seine Frau ein eigenes Konto eröffnet hatte. Trotz der Zusage des Casinos, alle getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten, wurden diese Gelder nicht zurückerstattet. Der Spieler hatte behauptet, dass er über getrennte Konten verfügte und keine Boni genutzt hatte. Das Casino gab jedoch an, dass der Spieler durch die Nutzung mehrerer Konten gegen die Regeln verstoßen habe. Das Casino hatte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Nach Prüfung der Beweise und Prüfung des Eingeständnisses des Spielers, für beide Konten dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse zu verwenden, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt hatte. Die Beschwerde wurde daher als unbegründet zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Nach der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos, nur weil meine Frau ein eigenes Konto eröffnet hatte, um an den Spielen teilzunehmen, teilten sie mir per E-Mail ausdrücklich mit, dass nach einer Überprüfung alle von mir getätigten Einzahlungen zurückerstattet würden, mit Ausnahme etwaiger Bonusgewinne usw. Diese Mittel wurden mir nie zurückgegeben.

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vor 10 Monaten
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Lieber spymcpe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören, nachdem Ihr Konto aufgrund der Kontoeröffnung Ihrer Frau geschlossen wurde.

Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen bereitstellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und zu bewältigen?

  • Können Sie uns das Datum mitteilen, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Wie hoch war der Gesamtbetrag der Einzahlungen, die Sie getätigt haben, und verfügen Sie über Transaktionsdetails, wie Daten und Beträge?
  • Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert, bevor Ihre Frau ihr Konto erstellt hat?
  • Waren zum Zeitpunkt der Schließung Bonusgewinne oder andere Mittel auf Ihrem Konto vorhanden? Wenn ja, können Sie den Betrag und alle relevanten Details angeben?

Wenn Sie relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Die Konten wurden gestern, am 20.01., ohne Angabe von Gründen geschlossen, einfach weil sie als Duplikate bezeichnet wurden, während jeder von uns sein eigenes Konto hatte. Wie sonst können wir spielen usw. oder ist es verboten, weil wir verheiratet sind? Der Gewinn meiner Frau wurden weggenommen und sie gaben ihr ihre erste Einzahlung zurück, während ich, die am 19.01. eine Einzahlung von 50 Euro getätigt hatte, natürlich auch die Bankquittung habe, ohne Gewinne und Boni haben sie sie mir nie zurückgegeben. Gestern beides Meine Frau und ich wurden um mehrere Identifikations-E-Mails gebeten, die wir sofort mit Personalausweisen, Selfies usw. verschickten. Tatsächlich stellte ich kurz vor der Schließung meines Kontos einen Auszahlungsantrag, der abgelehnt wurde, und kurz darauf schickten sie mir fälschlicherweise einen E-Mail mit dem Hinweis, dass ich meine Anzahlung abgehoben habe. Ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde bei EEEP einreichen werde, nicht wegen der 50 Euro, sondern wegen ihres allgemeinen Verhaltens.

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vor 10 Monaten
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Eine Beschwerde muss von mir eingereicht werden, nicht wegen des Betrags, sondern damit andere wie wir nicht darauf treten, denn mit der gleichen Logik werden sie, wenn sie sehen, dass einige Leute Gewinne machen, Konten auf die Art und Weise schließen, wie ich es möchte und will Entfernen Sie Gewinne und taufen Sie die Konten als Duplikat. .

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, spymcpe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Eine letzte Sache ist noch zu beachten: Dies zeigt auch, dass es absolut keinen Grund für sie gab, unsere Konten zu schließen oder mein Einzahlungsgeld illegal einzubehalten. Angeblich suchen Unternehmen nach doppelten Konten und schließen sie, weil viele dies tun, um Anmeldebonusangebote usw. zu nutzen. .Sowohl ich als auch meine Frau, die sehr oft Casino und Glücksspiel als Hobby betreibt, lehnten ALLE Anmeldeboni ab und lehnten sie ab.

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vor 9 Monaten
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Hallo, spymcpe,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 22bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 22bet Casino-Team ,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Unter der Annahme, dass alle oben genannten Punkte mit dem tatsächlichen Geschehen übereinstimmen, wann wird die Rückerstattung der Anzahlung des Beschwerdeführers vollständig bearbeitet sein, falls dies noch nicht geschehen ist? Wie lange dauert es voraussichtlich, bis der Betrag seiner Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wird?

Falls die Dinge anders gekommen sind, können Sie es klarstellen?

Wenn wir auch über einen Verstoß gegen andere Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, ist das Casino dann in der Lage, dies mit relevanten Beweisen zu belegen?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Hallo!


In diesem Fall hat der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen (es wurde festgestellt, dass er mehrere Konten geführt hat) und sein Konto wurde gemäß unseren Richtlinien gesperrt. Gemäß der Regelung für solche Verstöße werden alle Gewinne aus dem Haupt- und dem Doppelkonto für ungültig erklärt und der Kontostand wird ab dem Datum des Beginns der Untersuchung zurückerstattet (wobei die stornierten Gewinne abgezogen werden).


Der Spieler hat mehr gewonnen als er eingezahlt hat. In diesem Fall ist keine Rückerstattung der Einzahlung möglich.

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vor 9 Monaten
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Darin befanden sich mehrere Konten, 2 waren die Konten, meins und das meiner Frau. Sie fragten meine Frau auch nach 5 nicht verwandten Namen, ob sie diese und meine kenne, und sie antwortete sofort, dass sie nur mich kenne, wer ihr Ehemann sei. Sie Ich weiß nicht, was mit ihnen passiert. Natürlich würden sie so vage und ohne konkrete Details antworten, so haben sie mir auch geantwortet. „Es wurde festgestellt, dass er in mehrere Konten verwickelt war." Hier lachen wir ein wenig beschämt tut nicht weh..wie wurde es gefunden? DLD. Wo sind die Zahlen und was bedeuten sie? Bin ich beteiligt? Was habe ich getan? DLL. Wissen sie es genau oder sagen sie nur überall das gleiche Gedicht?. Welchen Gewinn kann ich erzielen? dll von 2 Konten, bei denen bereits alle Anmeldeboni abgelehnt wurden?..verdammt..wie auch immer, ein bestimmtes Casino wurde bereits sowohl wegen seiner Betriebslizenz als auch wegen des Vorfalls verklagt, also hier zu schreiben ist vage wie „Es wurde festgestellt, dass." „er ist involviert" ist einfach mehr als lustig und trivial, sie werden so schnell antworten, wie sie sollten, wo sie sollten. Schade, dass manche Leute für 50 Euro verwöhnt werden.

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vor 9 Monaten
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Außerdem ist es eine Schande, dass sie öffentliche Lügen verfassen, denn vom Beginn der Untersuchung an, d. h. vom ersten Tag an, an dem sie nach Ausweisdokumenten für die von mir beantragte Auszahlung fragten, hatte ich im Casino keinen Gewinn, weder ich noch meine Frau. Schade und Schande..

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vor 9 Monaten
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Liebes 22bet Casino-Team ,

Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Es wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die folgenden Daten zur Verfügung stellen könnten:

  • Übereinstimmungen in den Daten, auf deren Grundlage die Konten verknüpft wurden (sichtbar in jedem verknüpften Kontoprofil/persönlichen Daten)
  • Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Abhebungen) von beiden Konten
  • Wenn es nicht in der Transaktionshistorie enthalten ist – Bonushistorie, aus der ersichtlich ist, wann und welcher genaue Bonus auf welchem Konto verwendet wurde
  • Welche Spiele haben die Konten am häufigsten gespielt oder aus welcher Art von Spielen haben sie ihre Gewinne angesammelt, und wenn es sich dabei um einen aktiven Bonus handelte?
  • Spielprotokolle des umstrittenen Kontos
  • Informationen darüber, welchen unfairen Vorteil der Benutzer durch diese Art des Spielens erlangt hat

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Ich warte wirklich auf die Antwort mit den Einzelheiten, denn wir haben noch nie Boni verwendet, da wir sie bei der Anmeldung abgelehnt haben, und der minimale Gewinn, den wir erzielt haben, war auf Sportwetten mit Geld nach Einzahlungen von unseren persönlichen oder gemeinsam zertifizierten Konten zurückzuführen.

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vor 9 Monaten
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Und noch etwas: Wenn Einzahlungen mit der Möglichkeit getätigt werden, die Beträge zu setzen und zu verlieren, ist bei verlorenen Wetten alles in Ordnung? Es gibt dort keine Mehrfachkonten? ... haha ... nur, wenn es ums Abheben geht? Sagen wir, ihr schwerwiegendstes und gleichzeitig lustigstes Argument ist, dass es einem Ehepaar verboten ist, beide von seinem Konto aus zu spielen. Ohne Grund, nur weil es ihnen so gefällt. Eine ernste Sache

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vor 9 Monaten
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Lieber spymcpe,

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos mehrere Konten oder Verbindungen zwischen Konten nur nach Überprüfung oder zusätzlicher Überprüfung von Casino-Konten oder bei einer Auszahlungsanforderung erkennen können. Sie sind nicht verpflichtet, den KYC früher durchzuführen.

Können Sie mir in der Zwischenzeit, während das Casino uns die angeforderten Informationen übermittelt, noch ein paar weitere Details mitteilen, um die Situation zu klären?

Können Sie bestätigen, dass Sie und Ihre Frau nur Sportwetten gespielt und dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet haben?

Ist es möglich, dass die Konten zu irgendeinem Zeitpunkt über dieselbe Internetverbindung/IP und/oder dasselbe Gerät auf die Casino-Website zugegriffen haben?

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vor 9 Monaten
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Sicher aus demselben Netzwerk, da wir im selben Haus sind, wie könnte es anders sein? Außerdem offenbar manchmal vom selben Tablet. Was ich nicht verstehe, ist, warum dies als illegal angesehen wird. Lassen Sie mich das von jetzt an wissen usw., warum wir plötzlich angeklagt wurden, als ob wir ein Verbrechen begangen hätten. Was das angeht Wetten, natürlich nur Sportwetten, da hatte jeder einen Gewinn. Was ich zu den verlorenen Wetten sage, ist, dass die Gewinne einbehalten werden, da es „illegal" geworden ist, aber das Gleiche passiert nicht mit den verlorenen, wie unfair Ist das so, stammen die verlorenen Konten nicht von einem illegalen Konto?

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vor 9 Monaten
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Lieber Branislav,

Danke für deine Nachricht.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Beweise per E-Mail gesendet haben. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und freuen uns darauf, mit der Prüfung der bereitgestellten Dokumente zu beginnen.


Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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vor 9 Monaten
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„Informationen über den unfairen Vorteil, den der Benutzer durch diese Spielweise erlangt hat"


Ich habe auch eine Frage zu genau derselben Frage, damit ich neben den Gewinnen oder Verlusten einer Wette auch herausfinden kann, was genau ich zusätzlich gewonnen habe, sodass sie mein Konto schließen müssen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antworten und zusätzlichen Details.


Lieber spymcpe ,

Die vom Casino bereitgestellten Angaben bestätigen seine/Ihre Ansprüche.

Ich möchte ein paar wichtige Dinge erklären:

  • Es handelt sich um eine branchenübliche Regel, die die Verwendung von mehr als einem Konto pro Person/Haushalt/IP/Gerät/usw. verbietet; Wenn Sie also von einer solchen allgemeinen Regel nichts wussten, heißt das nicht, dass Sie nicht dagegen verstoßen haben oder es Ihnen erlaubt war, dies zu tun
  • Wie Sie vielleicht wissen, bearbeiten wir nur Beschwerden über Online-Casinos und verfügen nicht über genügend Einblick, um ein Sportwettenproblem anzugehen
  • Wenn die Umstände unterschiedlich wären, zum Beispiel, dass beide Konten nur Slots (ohne Boni) spielen oder nur wenige IP-Übereinstimmungen gefunden wurden und nichts weiter, könnten wir vielleicht auf Ihrer Seite stehen; Wie Sie jedoch bestätigt haben und das Casino dies mit entsprechenden Daten unterstützt hat, wurden beide Konten auf demselben Gerät verwendet
  • Auch Online-Casinos müssen sich vor betrügerischen Aktivitäten schützen, und genau der vorherige Punkt ist der Grund, warum sie solche Regeln in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben
  • Wenn das Konto Ihrer Frau bei der letzten Einzahlung gewonnen hat, das Casino aber ein anderes verknüpftes Konto gefunden hat, hat es ihre Gewinne beschlagnahmt und ihre letzten Einzahlungen zurückerstattet – korrektes Verfahren
  • Wenn Sie durch das Spielen im Casino alle Ihre Einzahlungen verloren haben, haben Sie sie einfach verloren; Kein Casino würde verlorene Einzahlungen zurückerstatten, und Sie können froh sein, dort spielen zu können, bis das Casino ein anderes verknüpftes Konto entdeckt


Unter solchen Umständen sind zwei Punkte für uns am wichtigsten: Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten, mit denen wir uns nicht befassen, und mehrere Konten (Unmöglichkeit, die Überprüfung im Falle von Gewinnen und Auszahlungsanfragen zu bestehen), da dies wahrscheinlich unmöglich wäre um zu beweisen, dass Sie nicht mit beiden Konten gespielt haben.

Leider befürchte ich, dass ich aus den oben genannten Gründen gezwungen sein werde, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Alles klar, spymcpe. Es gab genügend Zeit, um auf meinen letzten Beitrag zu reagieren. Lassen wir es uns also nicht unnötig in die Länge ziehen.

Leider schließen wir diese Beschwerde auf der Grundlage des oben Gesagten als unberechtigt ab.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 22bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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