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22bet Casino - Il rimborso del giocatore dopo la chiusura del conto è stato ritardato.

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Importo:: 50 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 14/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo che sua moglie aveva aperto il proprio conto. Nonostante la promessa del casinò di rimborsare eventuali depositi effettuati, questi fondi non sono stati restituiti. Il giocatore aveva affermato di avere conti separati e di non aver utilizzato alcun bonus. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva violato le regole impegnandosi in multi-accounting. Il casinò aveva fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Dopo aver esaminato le prove e considerato l'ammissione del giocatore di utilizzare lo stesso dispositivo e indirizzo IP per entrambi i conti, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente secondo i suoi termini e condizioni. La denuncia è stata quindi respinta in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dopo la chiusura ingiustificata del mio conto, solo perché mia moglie ne aveva aperto uno per partecipare ai giochi, mi hanno informato chiaramente via mail che, a seguito di una revisione, qualsiasi deposito avessi effettuato sarebbe stato rimborsato, escluse eventuali vincite di bonus, ecc. Questi fondi non mi sono mai stati restituiti.

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10 mesi fa
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Caro spymcpe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo in seguito alla chiusura del tuo conto a causa dell'apertura del conto di tua moglie.

Per comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire ulteriori informazioni?

  • Puoi condividere la data in cui il tuo account è stato chiuso?
  • Qual è stato l'importo totale dei depositi effettuati e hai i dettagli della transazione, come date e importi?
  • Il tuo account è stato completamente verificato prima che tua moglie creasse il suo?
  • C'erano vincite bonus o altri fondi nel tuo conto al momento della chiusura? Se sì, potete specificare l'importo e tutti i dettagli rilevanti?

Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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I conti sono stati chiusi ieri 20/01 senza nessun motivo, semplicemente perchè li chiamavano duplicati mentre ognuno di noi aveva un proprio conto separato..come altro si può giocare ecc. oppure è vietato perchè siamo sposati?..Le vincite di mia moglie le hanno portato via e le hanno restituito il deposito iniziale mentre io che avevo un deposito di 50 euro fatto il 19/01 di cui ovviamente ho anche la ricevuta bancaria, senza utili e bonus non me lo hanno mai restituito..Ieri entrambi a me e mia moglie sono state chieste più email identificative che abbiamo subito inviato con carte d'identità, selfie, tutto.. Infatti, poco prima che il mio conto venisse chiuso, ho fatto una richiesta di prelievo che è stata respinta e poco dopo mi hanno inviato falsamente una mail dicendo che avevo ritirato la cauzione.. li ho già informati che procederò con reclamo in EEEP non per i 50 euro ma per il loro comportamento generale..

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il reclamo deve essere fatto da me, non per l'importo, ma affinché altri come noi non lo calpestino, gt con la stessa logica, quando vedranno che alcune persone hanno profitti, chiuderanno i conti come voglio e farò io togliere i profitti e battezzare i conti duplicati. .

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10 mesi fa
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Grazie mille, spymcpe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Un'ultima cosa da notare: questo dimostra anche che non c'era assolutamente alcun motivo per cui chiudessero i nostri conti o trattenessero illegalmente i soldi del mio deposito. Presumibilmente le aziende cercano conti duplicati e li chiudono perché molti lo fanno per trarre vantaggio dalle offerte di bonus di iscrizione, ecc. .Sia io che mia moglie, che giochiamo molto spesso al casinò e al gioco d'azzardo come hobby, abbiamo entrambi rifiutato e rifiutato TUTTI i bonus di iscrizione..

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, spymcpe,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 22bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 22bet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Supponendo che tutto quanto sopra corrisponda a ciò che è realmente accaduto, quando verrà elaborato completamente il rimborso del deposito del denunciante se non lo è ancora stato? Qual è il periodo di tempo stimato per riaccreditare i fondi sul suo metodo di pagamento?

Nel caso in cui le cose andassero diversamente, puoi rimettere le cose a posto?

Se parliamo anche di violazione di altri Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao!


In questo caso, il giocatore ha violato le regole del casinò (è stato scoperto che utilizzava più account) e, secondo le nostre politiche, il suo account è stato bloccato. Secondo la regola relativa a tali infrazioni, tutte le vincite derivate sia dal conto principale che da quello duplicato verranno annullate e il saldo del conto verrà rimborsato a partire dalla data di inizio dell'indagine (detratte le vincite annullate).


Il giocatore ha vinto più di quanto ha depositato, in questo caso non è applicabile alcun rimborso del deposito.

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Pubblico
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9 mesi fa
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In cui più conti, 2 erano i conti, il mio e quello di mia moglie.. Hanno chiesto anche a mia moglie 5 nomi non correlati se li conosce in loro e nel mio e lei subito ha risposto che conosce solo me che è suo marito..Loro non so cosa gli stia succedendo...ovviamente risponderebbero così in modo vago senza dettagli specifici, così hanno risposto anche a me.."è risultato che era coinvolto in più account" qui ridiamo un po' peccato non fa male...come è stato trovato dld dove sono le cifre e cosa significano sono coinvolto? cosa ho fatto dll lo sanno esattamente o stanno semplicemente dicendo la stessa poesia ovunque?...che profitto posso ottenere? dll da 2 account che avevano già tutti i bonus di iscrizione rifiutati?..cavolo..comunque perché un certo casinò è già stato citato in giudizio sia per la sua licenza di esercizio che per l'incidente, quindi scrivere qui vaghezza come "è stato accertato che è coinvolto" è più che divertente e banale, risponderanno presto come dovrebbero e dove dovrebbero.. peccato che certa gente si faccia viziare per 50 euro..

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Pubblico
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9 mesi fa
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Inoltre è un peccato che scrivano pubbliche bugie in quanto dalla data di inizio dell'indagine, cioè dal primo giorno in cui mi hanno chiesto i documenti di identità per il prelievo da me richiesto, non ho avuto alcun profitto al casinò, né io né mia moglie..vergogna e vergogna..

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team del casinò 22bet ,

Per favore, invia le prove pertinenti al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Sarebbe molto apprezzato se potessi fornirmi i seguenti dati:

  • Corrispondenze nei dati in base ai quali gli account sono stati collegati (visibili nel profilo/dati personali di ciascun account collegato)
  • Cronologia delle transazioni (depositi/prelievi) da entrambi i conti
  • Se non è incluso nella cronologia delle transazioni, cronologia dei bonus in cui è visibile quando e quale bonus esatto è stato utilizzato e in quale account
  • A quali giochi hanno giocato di più i conti o da che tipo di giochi hanno accumulato le loro vincite e se con un bonus attivo
  • Registri di gioco dall'account contestato
  • Informazioni su quale vantaggio sleale l'utente ha ottenuto giocando in questo modo

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sto davvero aspettando la risposta con i dettagli e non abbiamo mai utilizzato alcun bonus poiché li abbiamo rifiutati al momento dell'iscrizione e qualsiasi profitto minimo che abbiamo ottenuto è stato sulle scommesse sportive con denaro dopo i depositi dai nostri conti certificati personali o congiunti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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E ancora una cosa quando si effettuano depositi con la possibilità di scommettere gli importi e perdere, quando si perdono le scommesse va tutto bene lì? Non ci sono conti multipli lì?...ahah...solo quando si tratta di prelevare?...che convenienza eh?perché non cancellano e restituiscono le perdite poi dopo tengono e cancellano le vincite??..Da quello che dicono diciamo, il loro argomento essenzialmente più serio e allo stesso tempo il più divertente, è che è vietato ad una coppia sposata giocare a tutti e due dal proprio account..senza motivo solo perché a loro piace così..una cosa seria

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro spymcpe,

Tieni presente che i casinò online possono rilevare più account o connessioni tra conti solo dopo la verifica o l'ispezione aggiuntiva dei conti del casinò o dopo una richiesta di prelievo. Non sono obbligati a eseguire il KYC prima.

Nel frattempo, mentre il casinò ci fornisce quanto richiesto, potete fornirmi qualche dettaglio in più per chiarire la situazione?

Puoi confermare che tu e tua moglie avete giocato solo a scommesse sportive e avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi?

È possibile che in qualsiasi momento gli account abbiano avuto accesso al sito web del casinò dalla stessa connessione Internet/IP e/o dallo stesso dispositivo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sicuramente dalla stessa rete visto che siamo nella stessa casa come può essere altrimenti? In più dallo stesso tablet a volte a quanto pare.. quello che non capisco è perché questo sia considerato illegale.. fatemelo sapere da ora in poi, ecc. perché all'improvviso ci siamo ritrovati accusati come se avessimo commesso un reato..per quanto riguarda il scommesse, ovviamente solo scommesse sportive lì tutti avevano che avevano un profitto..quello che dico sulle scommesse perse è perché i profitti vengono trattenuti perché sono diventati "illegali" ma lo stesso non succede con quelle perse, che ingiustizia è questo, quelli perduti non provengono da un conto illegale?

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9 mesi fa
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Caro Branislav,

Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarvi che abbiamo inviato le prove via e-mail. Vi ringraziamo per la vostra assistenza in questa materia e non vediamo l'ora di iniziare il processo di revisione dei documenti forniti.


Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

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9 mesi fa
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"Informazioni sul vantaggio ingiusto che l'utente ha ottenuto giocando in questo modo"


Ho anche una domanda sulla stessa identica domanda in modo da poter sapere, oltre ai profitti o alle perdite di una scommessa, cosa ho vinto esattamente in eccesso, tanto da dover chiudere il mio conto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e per gli ulteriori dettagli.


Caro spymcpe ,

I dettagli forniti dal casinò confermano le loro/vostre affermazioni.

Vorrei spiegare alcune cose importanti:

  • Si tratta di una regola standard del settore che vieta l'utilizzo di più di 1 account per persona/famiglia/IP/dispositivo/ecc.; quindi, se non eri a conoscenza di una regola così comune, non significa che non l'hai violata o che ti era permesso farlo
  • Come forse saprai, ci occupiamo solo dei reclami relativi ai casinò online e non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare un problema relativo alle scommesse sportive
  • Se le circostanze fossero diverse, ad esempio, entrambi gli account giocassero solo alle slot (senza bonus), oppure venissero trovate solo poche corrispondenze IP, e niente di più, forse potremmo schierarci dalla tua parte; tuttavia, come hai confermato e poiché il casinò lo ha supportato con dati pertinenti, entrambi gli account sono stati utilizzati sullo stesso dispositivo
  • Anche i casinò online devono proteggersi dalle attività fraudolente e il punto precedente è esattamente il motivo per cui hanno tali regole nei loro Termini e Condizioni
  • Se il conto di tua moglie ha vinto con l'ultimo deposito, ma il casinò ha trovato un altro conto collegato, ha confiscato le sue vincite e rimborsato i suoi ultimi depositi - procedura corretta
  • Se hai perso tutti i tuoi depositi giocando al casinò, li hai semplicemente persi; nessun casinò rimborserebbe i depositi persi e puoi essere felice di poter giocare lì finché il casinò non scopre un altro account collegato


In tali circostanze, 2 punti sono i più importanti per noi: le questioni relative alle scommesse sportive, di cui non ci occupiamo, e i conti multipli (impossibilità di superare la verifica in caso di vincita e richiesta di prelievo) perché probabilmente sarebbe impossibile per dimostrare che non hai giocato con entrambi gli account.

Purtroppo temo che per le ragioni sopra esposte sarò costretto a respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Va bene, spymcpe. C'è stato abbastanza tempo per reagire al mio ultimo post. Quindi, non trasciniamolo inutilmente.

Purtroppo, sulla base di quanto sopra, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò 22bet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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