Der Spieler aus Spanien beantragte den Selbstausschluss, aber es gelang ihm, mehr Geld zu verlieren, bevor das Casino sein Konto sperrte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Bei Casino bet 22 habe ich am 06.06.2022 meinen Selbstausschluss per E-Mail beantragt, da sie die automatische Option nicht haben. Sie haben mir bis zum 09.06.2022 nicht geantwortet. In dieser Zeit habe ich viel Geld verloren und laut Gesetz müssen sie sich um die finanziellen Probleme kümmern, wenn das Recht auf verantwortungsvolles Spielen verletzt wird. Ich habe über den Live-Chat Kontakt aufgenommen und die Behandlung war verwerflich und beleidigend. Ich empfehle es überhaupt nicht, ich warte immer noch auf Erklärungen und Antworten. Es ist ein erbärmliches Casino.
Liebe Uripiquenbauer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn Sie von Anfang an wissen, dass Sie bestimmte Glücksspielprobleme haben werden, oder wenn Sie nur Angst haben, dass Sie bereits keinen Mittelweg finden können zwischen dem, wie viel Sie spielen möchten, und dem, wie viel Sie tatsächlich können, dann möchten Sie vielleicht sich selbst vom Glücksspiel auf unserer Website auszuschließen. Sie können diese vorbeugende Maßnahme aktivieren, indem Sie unseren freundlichen Support-Service per Live-Chat kontaktieren. Falls Sie sich Sorgen um jemanden machen, der Ihnen nahe steht und der beim Spielen die Kontrolle über sich selbst verlieren könnte, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst, und wir werden versuchen, alles zu klären. Es funktioniert 24/7/365 und ist per Live-Chat erreichbar."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Uripiquenbauer,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
