Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione, ma è riuscito a perdere più soldi prima che il casinò bloccasse il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Al casinò bet 22 del 06/06/2022 ho chiesto la mia autoesclusione via e-mail poiché non hanno l'opzione automatica. Non mi hanno risposto fino al 06/09/2022. In questo periodo ho perso molti soldi e, secondo la legge, se viene violato il diritto al gioco responsabile, devono occuparsi dei problemi finanziari. Ho contattato tramite la live chat e il trattamento è stato riprovevole e offensivo. Non lo consiglio affatto, aspetto ancora spiegazioni e risposte. È un casinò pietoso.
Caro uripiquenbauer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"Se sai fin dall'inizio che avrai alcuni problemi con il gioco o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto puoi effettivamente, allora potresti voler per scegliere di escluderti dal gioco d'azzardo sul nostro sito web. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole Servizio di Supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno a te vicino e caro, che può perdere il controllo su se stesso durante il gioco, contatta il nostro amichevole servizio di supporto e cercheremo di sistemare tutto. Funziona 24/7/365 ed è raggiungibile tramite Live Chat."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro uripiquenbauer,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
