Der Spieler aus Paraguay ist mit einem Werbeangebot sehr unzufrieden. Casino reagierte nicht mehr.
Das Casino weigert sich, mir 500 Punkte im Laden zu verleihen.
Es ist eine Geburtstagsaktion, bei der aktive Kunden 500 Punkte im Geschäft erhalten.
Ich habe es im Chat behauptet und sie weigern sich, mir zu gewähren. Sie sagen, dass Punkte nach Ermessen des Casinos vergeben werden.
Diese "diskretionäre" Bedingung gehört jedoch nicht zu den Anforderungen.
Liebe Laura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geburtstagsbonusse überprüft und Folgendes gefunden: https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· "Sie müssen zustimmen, E-Mails zu erhalten.
· Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen aktiviert sein.
· Ihr Profil in Mein Konto muss vollständig ausgefüllt sein.
· Sie müssen der Teilnahme am Bonusprogramm zustimmen.
· Ihr Konto darf nicht begrenzt sein.
· Dieses Angebot gilt nur für aktive Kunden (ob ein Kunde aktiv ist oder nicht, wird von der Wettgesellschaft festgelegt). "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Geld auf Ihr Konto eingezahlt und kostenlose Boni eingelöst haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela.
Ich erfülle alle Anforderungen.
Mein Konto ist aktiv, verifiziert, ich habe bereits an Werbeaktionen teilgenommen, ich habe vor ungefähr 3 Tagen eine Einzahlung von 100 Dollar getätigt (dies war eine meiner letzten Einzahlungen).
Aber seit ich das Konto eröffnet habe, habe ich mindestens 2000 Dollar eingezahlt.
Hallo Laura,
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Petronela, ich habe dir schon die E-Mail geschickt.
Der Betreff der Mail: 22bet Geschichte
Dankeschön!
Vielen Dank, Laura, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lauarual,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie sich weigern, dem Spieler einen Geburtstagsbonus zu geben?
Wir möchten das 22Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Um den Bonus zu erhalten, muss der Spieler die Seite mit den persönlichen Informationen ausfüllen. Außerdem muss der Spieler die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer bestätigen.
lauarual , haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt den angeforderten Bonus zu erhalten.
Dankeschön.
Mit freundlichen Grüßen,
22bet.
Natürlich habe ich meine E-Mail-, Telefon- und persönlichen Daten bestätigt.
Ich bin Kunde, zahle und ziehe seit mehr als einem Jahr ab.
Wie ist es möglich, dass ich diese Transaktionen hätte durchführen können, ohne dass mein Konto verifiziert und aktiv war ?!
Was sie sagen, macht keinen Sinn.
Und ich bin sicher, dass Sie mit computergestützten Mitteln bestätigen können, dass ich mein vollständiges Profil von meiner Registrierung in diesem Casino habe.
Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Offensichtlich ignoriert das Casino die Beschwerde und beabsichtigt nicht, seine Werbeaktionen zu honorieren.
Es ist eine weitere Warnung, die dieses Casino mit einem sehr schlechten Ruf hinzufügt.
Sie sollten keine Werbeaktionen anbieten, die sie nicht liefern können. Sie täuschen völlig und handeln in böser Absicht.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo!
Wir haben die Informationen zu dieser Situation noch einmal präzisiert. Wie bereits erwähnt, konnte der Spieler diesen Bonus nicht erhalten, da die obligatorischen Punkte in seinem Antragsformular nicht ausgefüllt waren und die Zustimmung zum Erhalt des Bonus nicht auf dem Konto aktiviert wurde.
Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,
Der Spieler hat angegeben, dass er vollständig verifiziert wurde. Es erscheint jedoch unwahrscheinlich, dass sie den Verifizierungsprozess ohne fehlende Informationen in ihrem Konto hätten abschließen können. Könnten Sie bitte etwas Klarstellung zu diesem Thema geben?
Der Spieler schrieb:
Selbstverständlich lasse ich meine E-Mail-, Telefon- und persönlichen Daten bestätigen.
Ich bin seit mehr als einem Jahr Kunde und kann Ein- und Auszahlungen tätigen.
Hallo!
Wenn der Bonus nicht erhalten wurde, bedeutet dies, dass der Spieler nicht alle erforderlichen Bedingungen erfüllt hat. Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass es sich bei diesem Bonus nicht um eine Einzahlung handelt. 22bet kann jede Aktion jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern, stornieren, erneuern oder ablehnen.
Nach Durchsicht der Aktion bestätige ich, dass der Spieler behauptet hat, vollständig verifiziert zu sein. Da es sich bei dem Bonus jedoch um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, liegt es meines Erachtens im Ermessen des Casinos, zu entscheiden, ob der Bonus bestimmten Spielern gewährt wird oder nicht.
Aus diesem Grund schließe ich diese Beschwerde als unberechtigt ab.