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22bet Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus di compleanno.

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Importo:: 500 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/10/2020 | Caso chiuso : 13/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Paraguay è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Il casinò ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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4 anni fa
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Il casinò si rifiuta di assegnarmi 500 punti nel negozio.

È una promozione di compleanno, che dice che danno 500 punti nel negozio ai clienti attivi.

L'ho reclamato in chat e si rifiutano di concedermelo. Dicono che i punti vengono assegnati a discrezione del casinò.

Tuttavia, questa condizione "discrezionale" non è tra i requisiti.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di compleanno e questo è ciò che ho trovato https://22bet.com/bonus/rules/birthday :

· "Devi accettare di ricevere e-mail.

· Il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono devono essere attivati.

· Il tuo profilo in Il mio account deve essere completamente completato.

· Devi accettare di partecipare al programma bonus.

· Non ci devono essere limiti per il tuo account.

· Questa offerta è disponibile solo per i clienti attivi (se un cliente è attivo o meno è determinato dalla Società di scommesse). "

Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e riscattato eventuali bonus gratuiti in passato?

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Petronela.

Soddisfo tutti i requisiti.

Il mio account è attivo, verificato, ho già partecipato a promozioni, ho effettuato un deposito di 100 dollari circa 3 giorni fa (questo è stato uno dei miei ultimi depositi)

Ma da quando ho aperto il conto, ho effettuato almeno 2000 dollari di deposito.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Laura,

Potresti inoltrare le tue storie di gioco e di cassa? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Petronela, ti ho già mandato l'email.

Oggetto della mail: 22bet history

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille, Laura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao lauarual,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22Bet Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché ti rifiuti di dare un bonus di compleanno al giocatore?

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a 22Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie per la vostra pazienza.


Per ricevere il bonus, il giocatore deve riempire la pagina delle informazioni personali, inoltre, il giocatore deve confermare l'email e il numero di telefono.


lauarual , non hai soddisfatto tutti i requisiti per ricevere il bonus richiesto.

Grazie.


Cordiali saluti,

22bet.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ovviamente ho la mia email, telefono e dati personali confermati.

Sono un cliente, deposito e ritiro da più di un anno.

Com'è possibile che avrei potuto effettuare queste transazioni senza che il mio account fosse verificato e attivo ?!

Quello che dicono non ha senso.

E sono sicuro che puoi confermare con mezzi computerizzati che ho il mio profilo completo dalla mia registrazione in questo casinò.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a 22bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Ovviamente il casinò ignora il reclamo e non intende onorare le sue promozioni.

È un altro avviso aggiunto da questo casinò con una pessima reputazione.

Non dovrebbero offrire promozioni che non sono in grado di fornire. Sono completamente ingannevoli e agiscono in malafede.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao!

Abbiamo chiarito ancora una volta le informazioni su questa situazione. Come abbiamo detto in precedenza, il giocatore non ha potuto ottenere questo bonus a causa del fatto che i punti obbligatori nel suo modulo di domanda non sono stati compilati, il consenso a ricevere il bonus non è stato attivato nel conto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò 22bet,


Il giocatore ha dichiarato di essere stato completamente verificato. Tuttavia, sembra improbabile che avrebbero potuto completare il processo di verifica senza alcuna informazione mancante nel proprio account. Potrebbe gentilmente fornire qualche chiarimento in merito?


Il giocatore ha scritto:

Naturalmente ho la mia e-mail, telefono e dati personali confermati.
Sono cliente, deposito e prelievo da più di un anno.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao!

Se il bonus non è stato ricevuto, significa che il giocatore non ha soddisfatto tutte le condizioni necessarie. Vorremmo anche ricordarti che questo bonus non è un deposito, 22bet può modificare, annullare, rinnovare o rifiutare qualsiasi promozione in qualsiasi momento senza preavviso.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo aver esaminato la promozione, riconosco che il giocatore ha affermato di essere completamente verificato. Tuttavia, poiché il bonus è un bonus senza deposito, credo che sia a discrezione del casinò determinare se concedere o meno il bonus a giocatori specifici.


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Per questo motivo, chiudo questa denuncia in quanto ingiustificata.

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