Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit einer Einzahlung in einem Casino. Der Spieler bestätigte später den Eingang seiner Einzahlung, äußerte jedoch den Wunsch, sein Konto zu schließen. Wir hatten um weitere Einzelheiten bezüglich seiner Kontoschließung gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo, ich zahle am 11.10.23 25 € ein, aber der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 29 €. Sie sagen, ich solle 5 € mehr einzahlen und es wird automatisch aktiviert. Ich zahle 10 € mehr ein, aber es wird nicht gutgeschrieben. Sie sagen, es wird am Ende des Monats gutgeschrieben, was ich nicht tue Verstehen Sie, warum die Anzahlung, die sie bereits erhalten, hinzugefügt werden sollte
Lieber atti38,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 22bet Casino zu hören.
Ich habe die eingereichte Mitteilung überprüft und es scheint, dass der eingezahlte Betrag zwar irgendwann den Schwellenwert von 0,02 ETH erreicht, die Gutschrift des Geldes auf Ihrem Konto jedoch länger dauern wird.
Da Sie Beträge eingezahlt haben, die unter der Mindestanforderung liegen, kann die Verarbeitung der Zahlung länger dauern, was möglicherweise außerhalb der Kontrolle des Casinos liegt.
Wie der Casino-Vertreter mitteilte, werden die Gelder zu einem späteren Zeitpunkt gutgeschrieben.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Aber warum ich es nicht verstehe, sagen sie mir, ich zahle mindestens ein, ich muss mehr einzahlen, dann wird es automatisch gutgeschrieben. Sie sagen, dass ich es schaffe, dann zahle ich erneut ein, aber jetzt sagen sie, dass ich am Ende des Monats nicht akzeptieren kann, dass ich hier nie spielen werde Nochmals, weil es 10 Minuten dauert, Kryptogeld von Ethereum zu erhalten
Es tut mir leid, aber da das Casino Ihnen geraten hat, bis zum Ende des Monats zu warten, bin ich mir sicher, dass der Betrag irgendwann gutgeschrieben wird.
Ich empfehle Ihnen, geduldig zu bleiben und zu warten, bis der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte Ihre Anzahlung bis zum Monatsende nicht gutgeschrieben werden, greifen wir ein.
Ich stelle den Timer auf 12 Tage. Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten zu diesem Fall.
Ich bekomme mein Geld, danke, aber jetzt möchte ich mein Konto schließen, bekomme aber keine Antwort-E-Mail
Danke für das Update.
Könnten Sie bitte Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Casino-Kontos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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