Il giocatore austriaco aveva avuto problemi con un deposito effettuato in un casinò. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del suo deposito ma ha espresso il desiderio di chiudere il suo conto. Avevamo chiesto ulteriori dettagli sulla chiusura del suo account, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Salve, deposito il 23.10.23 25€ ma l'importo minimo del deposito è 29€ dicono che dovrei depositare 5€ in più e verrà accreditato automaticamente deposito 10€ in più ma non è accredito dicono che accrediterà la fine del mese non lo faccio capire perché il deposito che ricevono già dovrebbero aggiungerlo
Caro atti38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Ho controllato la comunicazione inviata e sembra che anche se la somma depositata alla fine raggiunge la soglia di 0,02 ETH, i fondi impiegheranno più tempo per essere accreditati sul tuo conto.
Poiché hai depositato importi inferiori al requisito minimo, potrebbe essere necessario più tempo per elaborare il pagamento, il che potrebbe essere al di fuori del controllo del casinò.
Come comunicato dal rappresentante del casinò, i fondi verranno accreditati in un secondo momento.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
ma perché non lo capisco mi dicono che deposito un minimo devo depositare di più poi verrà accreditato automaticamente dicono che ce la faccio poi deposito di nuovo ma ora dicono a fine mese non posso accettare che non giocherò mai qui ancora una volta perché ci vogliono 10 minuti per ottenere criptovaluta da Etherium
Mi dispiace, ma poiché il casinò ti ha consigliato di aspettare fino alla fine del mese, sono sicuro che prima o poi verrà accreditato.
Ti incoraggio a rimanere paziente e attendere che il saldo venga accreditato sul tuo conto. Se il tuo deposito non verrà accreditato entro fine mese, interveniamo noi.
Imposterò il timer su 12 giorni. Gentilmente informatemi su eventuali aggiornamenti riguardanti il caso.
Ricevo i miei soldi, grazie, ma ora voglio chiudere il mio account ma non ricevo l'e-mail di risposta
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti per favore inoltrare la tua richiesta di chiudere il tuo account del casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Potresti specificare qual è il motivo della chiusura del tuo account?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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