Nach einer internen Diskussion innerhalb unseres Teams haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde als erledigt zu schließen, da das Casino Ihre Auszahlungen anscheinend bearbeitet. Bitte geben Sie bis zu 14 Tage Zeit, bis jede Ihrer Auszahlungsanträge bearbeitet wird. Wenn das Casino die Bearbeitung Ihrer Zahlungen einstellt oder Sie innerhalb des 14-tägigen Zeitraums keine Ihrer nächsten Zahlungen erhalten, können Sie gerne eine Anfrage zur Wiederaufnahme Ihrer Beschwerde einreichen.
Es tut mir leid, wenn dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir können Beschwerden nicht unbegrenzt offen halten, wenn es so aussieht, als ob das Problem auf dem Weg zu einer Lösung wäre.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir sind weiterhin für Sie da, falls weitere Probleme auftreten sollten.
Beste grüße
Veronika
After an internal discussion within our team, we've decided to close your complaint as resolved, as it appears the casino is processing your payouts. Please allow up to 14 days for each of your withdrawal requests to be completed. If the casino stops processing your payments, or if you don't receive any of your next payments within the 14-day timeframe, feel free to submit a request to reopen your complaint.
I apologize if this isn’t the outcome you were hoping for, but we cannot keep complaints open indefinitely when the issue seems to be on track for resolution.
Thank you for your understanding, and we remain here to assist you if any further issues arise.
Best regards
Veronika
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