Lieber James1234,
Leider weisen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung der zusätzlichen Informationen und Nachweise als unberechtigt zurück. Wie Sie vielleicht wissen, verstößt das Erstellen mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Wir halten die Entscheidung des Casinos für gerechtfertigt. Die Regeln, die Spieler befolgen müssen, wenn sie in einem Online-Casino spielen, finden Sie in unserem Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Wie Sie vielleicht wissen, wurde die Beschwerde, auf die Sie sich beziehen, als „Großzügiges Casino" geschlossen. In diesem speziellen Fall bedeutet dies, dass das Casino beschlossen hat, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, obwohl es nicht dazu verpflichtet war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, nur weil es in Ihrem Fall nicht bereit ist, dieselbe Ausnahme zu machen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automatische Übersetzung